本教材是适应我国市场营销学高等教育发展与改革需要而编写的面向新时代的作品。其主要内容包括：客户关系的演变，客户关系管理的概念与主要范畴，客户关系管理中的主要方面——客户信任、客户开发、客户分类、客户服务、客户关系建立、维持、客户忠诚、客户关系资产，以及客户关系驱动型管理中的计划、组织、领导与控制方法、工具、目的与方法，

本书从组织层面来研究雇佣方式的多元化下企业组织的雇佣策略选择，本书主要的工作是进行雇佣策略从选择到实施的整合研究，构建联结这一过程中的基本链条，完善雇佣策略研究的核心，为后期的拓展性研究奠定基础。本书共分为10章，叙述了雇佣方式的多元化，总结了中国雇佣方式多元化的发展历程，并进行了国别比较，列出了此种现状下组织雇佣管理

本书为管理学专著，共为七章，主要分析组织内的信任，包括系统信任、上级信任、同事信任等，如何影响员工创新思维的产生以及创新行为的执行，并且以知识分享为中介变量，研究探讨其在组织信任与员工创新行为之间的中介作用。本书基于组织信任的视角，以文献和实证研究为支撑，阐述了组织信任如何影响员工创新行为，以及组织信任与组织学习的交互

随着我国经济的迅速发展，人民的物质生活水平不断得到改善，工作与家庭能够平衡的高质量生活已逐渐成为新时代员工关注的焦点。本书提出了旨在帮助员工处理好工作与家庭关系的家庭支持型上司行为，认为这可能是促进我国员工敬业的重要管理策略。本书系统梳理国内外相关文献，将研究对象界定为企业中的项目团队及其所属的团队成员，通过三项实证研

《企业社会责任与资源配置关系中中介变量与调节变量的探索研究——基于国资委下属上市公司的经验数据》以企业履行社会责任行为与企业资源配置效率的关系为主题，选取国资委下属上市公司为研究对象，基于中介效应和调节效应两个视角，采用文献研究法、实证研究法分别寻找遗漏变量和干预变量。首先，从企业整体资本配置、信用资本配置以及财务资本

本书首先对媒体报道与信息披露质量的关系进行总体分析，然后具体分析董秘特征（性别，受教育水平，是否兼任）不同时，媒体负面报道与信息披露质量的关系，很后总结分析媒体报道影响信息披露质量的中介变量（内部控制）是否存在。本书的研究结论有助于我国上市公司的信息披露质量的提高，有助于我们更好的理解媒体的公司治理作用，同时有助于完善

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是一种优选的管理理念、创新的技术手段和具体的商业机制，是企业在市场营销过程中，以客户满意和客户忠诚为导向，以现代信息技术为手段，以客户细分、客户沟通、客户关怀及客户服务等为内容，以长期合作共赢为目标，积极主动开展的各项商业互动与社会交往

企业战略管理——规划理论、流程、方法与实践（第3版）从应用型本科教学的实际需要出发，坚持理论与实践相结合的原则，在教材体例上充分考虑案例教学和模拟演练的需要，每章开头设有引入案例，正文穿插个案研究、专论摘要，并安排课程级项目贯穿全书，突出应用型特色。企业战略管理——规划理论、流程、方法与实践（第3版）共分为五篇：第一篇

基于以往关于社会资本的研究，本书剖析了社会资本在企业不同成长阶段发挥的具体作用，即社会资本构建的动因。接着从个体特征的视角解释了在企业社会资本的构建过程中，企业家社会地位对其的作用机制。然后分析了社会资本对企业社会责任投资决策的影响机理。最后进一步的对社会资本、社会责任投资决策及雇员离职率之间的关系进行了探讨。本书为我

本书详细介绍了企业用工关系的类型，讲解了用工关系和社会保险的关系，重点介绍了各种灵活用工方式的定义、特点，以及薪酬发放和个税缴纳的方式，目的在于帮助企业管理者合法合规地聘用各种类型的员工，从而降低用人成本，提升经营效益。