电子商务实务教程（第2版）_李东进，沈哲，秦勇，朴世桓著_9787517705130

　　近年来，我国电子商务市场持续呈现高歌猛进之势。本书第1版出版后，深受广大读者的欢迎，根据教材使用过程中发现的问题和部分读者的反馈，以及电子商务的蓬勃发展对电商人才的培养提出的新需求，本书进行了再版。本版教材在诸多方面进行了较大的改进。一，为顺应电商发展的新趋势，增加了农村电商和电商在服务行业的应用两章新内容。第二，精简篇幅，将电子商务网络技术和电子商务安全技术两章内容合并为电子商务技术，同时补充了EDI技术的内容。第三，鉴于电子商务的新理论、新模式和新法规不断涌现，重现编写了电子商务模式、网络营销、电子商务法律等章节。第四，对于案例、阅读资料进行了更换，使其更具有时效性。

　　1.1 电子商务的基本概念
　　根据国际电信联盟近期发布的数据，2014年全球互联网用户已超过30亿人，占全球总人口的40%。5年前，全球的互联网用户仅为20亿，而如今全球已有近半数的人在使用互联网。互联网的迅猛发展使得人类的所有活动，无论是宏观层面的政治、经济、社会文化活动，还是我们微观层面的工作、学习和娱乐活动都受到了前所未有的冲击和影响，并由此触发了一场深刻的变革。电子商务真是在这种背景下迅崛起的一种全新的商务活动。那么，到底何谓电子商务？它包括哪些基本要素？这些基本要素又是如何联结起来的？要回答上述问题，我们需首先从电子商务的定义说起。
　　1.1.1 电子商务的定义
　　如今，电子商务已经成为了一个融入大众生活的常用词汇。而事实上，直到1997年电子商务（Electronic Business）才首次被IBM公司提出，此后，电子商务及其相关词语（如电子市场、电子政务等）等才开始不断涌现。
　　由于电子商务是一种新生事物，存在时间较短并仍在高速发展，学术界至今尚未形成对其公认的、权威性定义。国内外众多具有影响力的政府组织、企业和学者以自己的理解给出了不同的认识。本书摘选出一些具有代表性的观点，以帮助读者从不同角度来理解电子商务的含义。
　　1.政府组织对电子商务的定义
　　（1）美国政府在其发布的《全球电子商务纲要》中提出：“电子商务师指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国”。
　　（2）欧洲议会关于电子商务的定义是：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过点在方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计、在线资料和公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如建设、体育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。
　　（3）联合国经济合作与发展组织（OECD）在有关电子商务的报告中提到：电子商务是发生在开放网络上的，包含企业之间、企业与消费者之间的商业交易。
　　（4）世界贸易组织（WTO）在其《电子商务》专题报告中指出：电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动。电子商务不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。
　　2.企业对电子商务的定义
　　（1）IBM公司是第一个使用电子商务一词的企业，也是电子商务的积极倡导者，它用一个公式定义了电子商务，即电子商务=Web+信息技术+企业业务。从这一定义可以看出，电子商务是在网络计算环境下的商业化应用，是买方、卖方、厂商及其合作伙伴在网络计算环境下的完美结合。
　　（2）HP公司则认为，电子商务以电子手段完成产品和服务的等价交换，在Internet上开展电子商务内容包含真实世界中销售者和购买者所采取的所有服务行动，而不仅仅是订货和付款。值得一提的是，HP公司对电子商务的定义突破了简单的“买—卖”范畴，将视野放在了整个经营过程。
　　（3）联想公司提出电子商务不仅仅是一种管理手段，它还是一场触及企业组织架构、工作流程的重组乃至社会管理思想的变革。联想公司还提到，企业的电子商务的发展道路是一个循序渐进、从基础到高端的过程：构建企业的信息基础设施，实现办公自动化；建设企业核心的业务管理和应用系统；针对企业经营的三个直接增值环节设计，即实施客户关系管理、供应链管理和生命周期管理。
　　3.国内外学者对电子商务的定义
　　（1）美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B·惠斯顿在他们的专著《电子商务的前沿》中提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则是通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一个网络将买方和卖方联系起来的通路。”
　　（2）埃弗雷姆·特办、戴维·金、朱迪·麦凯和彼得·马歇尔通过总结和发展前人研究成果，在《电子商务：管理视角》一书中从业务过程、服务、学习、合作和社区五个角度对电子商务进行定义，他们指出：从业务过程的角度看，电子商务是指利用电子网络实施的业务过程，进而代替实体业务活动的信息的电子化业务活动；从服务的角度看，电子商务是政府、企业和消费者表达各自意愿的一种工具，同时也是在改善客户服务水平和提高交付速度的同时削减服务成本的一种手段；从学习的角度看，电子商务为中学、大学和其他组织（包括商务组织）提供了在线培训和教育的功能和机会；从合作的角度看，电子商务为组织内部和组织间进行合作提供了平台；从社区的角度看，电子商务为社区成员提供了一个学习、交易和合作的集会场所，例如社交网络的兴起。这个观点，不仅将电子商务的概念更加具体化了，也与时俱进地归纳了电子商务的功能。
　　（3）国内学者汪勇参考国内外专家学者的观点，从广义和狭义两个角度总结了电子商务的定义：广义的电子商务是指使用各种电子工具从事商务或活动，其中，这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，再到国家信息基础结构——信息高速公路、全球信息基础结构和Internet等现代系统；狭义的电子商务是指个人和企业之间，企业和企业之间，政府与企业之间及企业与金融业之间仅仅通过Internet进行的钱和物的交易活动。
　　4.对电子商务定义的理解
　　从以上定义中我们可以看出：政府组织主要侧重于从宏观角度来界定电子商务，主要讨论了电子商务的行业意义，以及电子商务对世界宏观经济以及整个社会所带来的影响；企业主要是站在微观角度来界定电子商务，主要讨论了电子商务对企业经营管理，以及商品交易过程带来的具体改变；而专家学者们则是从电子商务所依赖的信息技术，电子商务对政府、企业、消费者的影响来界定电子商务这一概念的。
　　虽然以上介绍的定义有所不同，但是它们从不同角度来讲都是正确的。归纳而言，电子商务是指运用电子工具通过网络进行的产品或服务的生产、交易及相关行政作业的一种新型的商业模式，这种商业模式侧重于探索和利用新的商务机会，通过各种通信网络提高商业交易的执行效果，从而实现用尽可能少的成本产生更大的商业价值。值得强调的是，电子商务绝不仅仅只对商品交易产生影响，它是一个贯穿于生产、销售、售后服务全过程的活动体系。
　　基于以上分析，电子商务是有广义和狭义之分的，狭义的电子商务则是指通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品和服务的购买、销售和交换，而广义的电子商务则除了买、卖商品和服务之外，还包括客户服务、与商务伙伴之间的合作、网上学习、企业内部的电子交易等等，是指利用互联网及其他信息技术来支持商务活动并改善企业绩效水平。
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