综合柜员制是指营业网点在法定业务范围内，按照规定的业务处理权限和操作流程，由单一员工，通过临柜窗口为客户综合办理本外币对公会计、出纳、储蓄、信用卡等多种金融业务，并独立承担相应责任的一种劳动组织方式。综合柜员制破除了双人临柜复核的传统会计核算模式，前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险。前台柜员的业务操作必须在监控环境下完成。综合柜员制是目前国际上商业银行遵循的一种主要的前台服务模式，它能充分体现“以客户为中心”的服务理念，增强商业银行对外服务的整体性，同时通过优化前台劳动组合，改变当前人均业务量不饱和、岗位业务不平衡、工作效率较低的现状，从而达到优化资源配置、提高效率的目的。
第一章 商业银行综合柜台业务从业基础
1.1 商业银行柜台业务基本认知
1.1.1 综合柜员制的定义和发展
1.1.2 综合柜员制的岗位设置
1.1.3 柜员岗位职责和工作任务
1.1.4 柜员日间操作规程
1.2 银行柜员会计基础知识
1.2.1 会计核算原则
1.2.2 记账方法
1.2.3 记账规则
1.2.4 会计凭证
1.2.5 账务核对
1.2.6 会计报表
1.3 会计专用印章管理
1.3.1 会计专用印章种类
1.3.2 会计专用印章的适用范围
1.3.3 会计专用印章的保管和使用
1.4 重要单证管理
1.4.1 重要单证及其种类
1.4.2 重要单证的管理
1.5 预留印鉴管理
1.5.1 银行预留印鉴种类
1.5.2 单位预留印鉴管理
第二章 现金业务
2.1 现金业务的基本规定
2.2 钱箱
2.2.1 钱箱的分类与基本功能
2.2.2 钱箱限额的规定
2.2.3 钱箱发放与领用
2.2.4 钱箱上缴和收取
2.2.5 钱箱的保管
2.3 柜员领用、上交现金
2.3.1 柜员领用现金
2.3.2 柜员上交现金
2.3.3 普通柜员现金结账
2.4 现金收款业务规程
2.4.1 审查现金收款凭证
2.4.2 初点收款
2.4.3 清点收款
2.4.4 交易处理
2.5 现金付款业务
2.5.1 审查付款凭证
2.5.2 交易处理
2.5.3 复点付款
2.6 货币兑换业务
2.6.1 人民币兑换业务的基本规定
2.6.2 大小票币兑换流程
2.6.3 残损票币兑换规定
2.6.4 假币收缴规程
2.6.5 外币现钞收付
2.7 现金整点
2.7.1 接收款项
第三章 储蓄存款业务
第四章 单位存款业务
第五章 贷款业务
第六章 票据业务
第七章 其他结算业务
第八章 代理业务
第九章 银行卡业务
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