《企业传播原理 声誉管理的高效实施方式》是2007全新出版的企业传播类大学教材，是西方国家大学或商学院的管理类专业教材。为了满足我国各大学管理学院、商学院等经济类学生的需要，我们特别引进该书。该书主要内容有传播：系统、什么叫企业？从传播到信誉传播、建立企业形象和形象化、评价企业形象、用企业商标沟通、搭建信誉平台、与股东传播、评价企业传播的有效性、实用信誉研究和组织企业传播等。
塞斯·B. M. 范瑞尔（Cees B.M. van Riel）博士：荷兰伊拉兹马斯大学鹿特丹管理学院企业传播学教授，同时兼任声誉研究所董事会副主席。
查尔斯·J. 福伯恩（Charles J. Fombrun）博士：
纽约大学斯坦恩商学院管理学荣誉退休教授，现任声誉研究所董事会主席。
引言：传播体系
从分散到整合
品牌建设和企业传播
什么是有效传播?
本书框架
第一章 什么是企业传播?
传播类型
“企业传播”的视角
企业传播的工具
企业传播何以成功?
传播议程：目的是建立声誉
第二章 从传播到声誉
品牌、形象和声誉
什么是企业声誉?
声誉是如何形成的?
各学科对于企业声誉研究和认识的贡献
将企业传播与企业声誉关联起来
第三章 创造身份特征与身份认同
身份特征概念化：三套主要方法
定义身份特征
构想组织身份特征
结论
第四章 衡量企业身份特征
衡量身份特征类型
感知的身份特征
衡量应用的身份特征
衡量投射的身份特征
衡量身份特征组合
传播
第五章 企业品牌传播
创建企业品牌的驱动力
通过企业品牌创造价值
企业品牌类型学
重塑企业品牌
结论
第六章 开发声誉平台
企业品牌的命名体系
什么是声誉平台?
企业故事的构建模块
创作企业故事
总 结
第七章 企业表达
第一步：测试企业故事
第二步：利益相关方排序
第三步：确定传播目标
第四步：创作简报
第五步：制定强有力的创作理念
第六步：选择媒介
第七步：活动影响力的先期测试
结论
第八章 核心利益相关方传播
投资者关系：金融传播的作用
员工关系：内部传播的作用
顾客关系：体验营销的作用
政府关系：处理公共事务
公共关系：议题管理和媒体
总 结
第九章 企业传播的有效性评估
建立战略协同
从协同到声誉：衡量选项
结论
第十章 企业声誉研究的应用
企业声誉研究：应用性科研项目
Y&R的品牌资产评估
WPP集团的Brand Z
哈里斯互动公司的品牌资产趋势
CoreBrand的品牌力量
《财富》的最受赞赏公司
Hartis—Fombrun的声誉商数(RQ)
声誉研究所的RepTrak体系
结论
注释
第十一章 组织企业传播
为战略实施构建传播
融入企业战略制定
为价值创造做贡献
克服碎片化和部门化
结论：建立一个统一的传播系统
重要术语中英文对照
《企业传播原理：声誉管理的高效实施方式》：
员工的态度是公司名称变更的关键因素。如果更名没有对员工仔细传达，那么整个活动可能会由于员工的怀疑而失败（Muir，1987）。员工需要有归属感，感到自己是共同文化中的一部分。他们需要为供职的公司以及一切与之相连的事物而感到自豪。这些问题都不能疏忽。为了唤起员工的忠诚，组织必须建立诸如标识、仪式和名称等符号。公司必须使用仪式和典礼来赞颂自我和自我存续的原因。公司必须不断地坚定员工的信念（Olins，1989）。如果这一点无法实现，那么公司很容易会停滞不前。
想一想英国航空公司的例子，它于1973年由英国海外航空公司（British Overseas Airways Corporation）和英国欧洲航空公司（British European Airways Corporation）合并而成。观察者指出，这次合并几乎没有预先准备，对新公司也没有审慎的介绍。结果，员工无法和新公司产生认同，合并十多年后，一些员工依然在桌面摆放旧公司的标识。这家公司采用军事化的管理风格，其服务声誉很差。在20世纪80年代早期，公司开展了一场意在整顿现状的运动。新的管理团队发展的策略植根于为顾客提供优质服务，并引入了新的标识来彰显改变以及英国航空公司的“重生”。公司借此成功摆脱了“世界最差航空公司”的恶名（Diefenbach，1987）。的确，在20世纪90年代早期，迅猛的增长让公司正式获得了“世界最受喜爱的航空公司”名号，它运送的乘客里程比其他航空公司都要多，获得了最高评价。
归根结底，公司使用的符号不仅包括名称，还包括强化并支持其行为和传播的形象。照片、插画、非语言图形、商标和标识等视觉形象是推行企业品牌建设战略的有力符号。这些符号的力量在于它们能为公司传播吸引到越来越多的注意。优秀的符号能减少公司宣传所需的过剩传播。
企业品牌通常包含一个标识和一句口号。如果设计得当，二者的协同可以成为引导人们在脑中与公司所希望传播的一切产生组织联想的脚本。商业街上的标牌就是一例。
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