《突发事件危机化解十策》书稿共分十章，约22万字，插图约20幅。 作者以其新闻发言人的实战经历和体会，结合新闻发言人培训授课过程中学员关注的焦点问题，具体解析新闻发言人在面对突发事件时的具体操作方法。 主要内容为：面对突发事件，政府官员怎样才能有话好好说，直击要害处；如何说公众听得懂、愿意听的话；如何根据不同受众的认知特点，善于“换句话说”；如何客观看待媒体，在与其打交道的过程中善为我用；如何面对突发事件，开好新闻发布会；怎样面对汹涌而来的舆情充分运用多种媒体手段“渠段放水”，引势利导；如何面对记者采访，掌握舌战的智慧与艺术答客难；如何在紧要关头的众目睽睽之下即席演讲，以一流的表达说服受众。
武和平 公安部原新闻发言人，被称为具有影响力的新闻发言人之一。曾在公安、政府、政法多部门任职，先后从事侦查破案及宣传、出版、报刊、影视、教育等工作。2012年卸任公安部新闻发言人。现为全国公安文学艺术联合会副主席、侦探小说协会会长、中国政府公共关系协会主任委员。犯罪学博士。曾创作长篇小说4部，出版《打开天窗说亮话——新闻发言人眼中的突发事件》等理论专著4部。曾主演的八集电视连续剧《九一八大案纪实》荣获中宣部“五个一工程”奖。
序 一本对“说话”精准有益的书 王国庆
自序 成风化人 再说“说话” 武和平
第一章一个变化
? 从基本不说到主动要说
第二章两个突出问题
? 不愿说、不敢说
? 不善说、不会说
第三章三个重要原因
? 观念上的滞后
? 方法上的陈旧
? 机制上的缺失
第四章官媒之间的四个关系
? 博弈中的制衡
? 趋同中的差异
? 非对称的统一
? 互动中的双赢
第五章五个有利的原则
? 有利于维护党和国家的工作大局
? 有利于维护人民群众的切身利益
? 有利于国家形象
? 有利于社会稳定和人心安定
? 有利于突发公共事件的处置
第六章六个关键环节
? 前馈研判阶段
? 应急处置阶段
? 蔓延扩散阶段
? 舆论导控阶段
? 舆论转机阶段
? 形象重塑阶段
第七章七种主要信息发布方式
? 如何开好新闻发布会
? 如何发表声明、谈话
? 如何开好背景吹风会
? 提供新闻稿或书面采访的口径答复
? 接受记者采访和专访
? 统一组织采访或系列新闻发布会
? 网上发布和在线交流
第八章八种舆论引导方式
? 主导法
? 阻燃法
? 抽薪法
? 切割法
? 转移法
? 化解法
? 缓释法
? 构建法
第九章答客难的九种技巧
? 大圈套小圈
? 小圈破大圈
? 高圈压低圈
? 大圈变小圈
? 坚决不跳圈
? 反套你一圈
? 围绕轴心圈
? 一击中圈
? 请君入我圈
第十章演说十策
? 一流内容一流表达
? 厚积薄发提炼要点
? 预设结构逻辑明晰
? 态势语言锦上添花
? 模拟排练化解紧张
? 情感充沛真诚互动
? 气韵生动引人入胜
? 修辞炼句语法魅力
? 危机沟通折冲制衡
? 心悦诚服换句话说
后记
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