本书以现代企业管理基本理论为框架, 从物流和物流企业的基本概念开始, 结合物流企业管理实践, 综合研究物流企业经营管理的全过程, 主要阐述了物流与物流企业、物流企业管理基本原理、物流企业的战略管理、物流企业业务管理等运作内容及管理原则。本书选择具有代表性的案例和一些实用的管理工具与方法供学习和借鉴, 并配有相应的复习思考题, 便于学生掌握理论知识和方法。
霍红，博士生导师，省级重点学科商品学学科后备带头人，哈尔滨商业大学校级教学名师，哈尔滨商业大学管理学院物流管理教研室主任。黑龙江省级精品课《物流管理学》课程负责人，省级精品课《商品学》主讲教师，为博士研究生开设《采购与供应链管理》等课程，为硕士研究生开设《物流中心运作与管理》等课程，为本科生开设《物流管理学》、《纺织商品学》等课程。教学经验和科研经验极为丰富，并对课程涉及的领域拥有大量的实践积累。
第一章物流与物流企业概述
【学习目标】
第一节 物流概述
一、物流的基本概念
二、物流概念的产生和发展
三、现代物流
四、现代物流的作用
五、现代物流的分类
六、我国物流发展现状及问题
第二节物流管理活动及分类
一、物流管理活动
二、物流管理的分类
三、物流管理的作用
四、物流管理的发展
第三节物流企业概述
一、物流企业的定义
二、物流企业的类型
三、物流企业的评估
第四节物流企业发展的动力
一、物流企业迅速发展的推动因素
二、物流企业开展物流活动的优势
三、物流企业服务促进客户企业发展
本章小结
练习题
第二章物流企业市场分析
【学习目标】
第一节物流企业市场环境分析
一、环境分析的作用
二、物流企业外部环境分析
三、物流企业自身资源分析
第二节物流企业存在的问题及原因分析
一、 物流企业存在的问题
二、物流企业存在问题的原因
第三节物流企业战略选择
一、物流战略选择的必要性
二、物流战略选择的类型
三、物流战略选择的依据
第四节中国物流企业的发展前景
一、外资企业抢滩登陆
二、大型国企运筹帷幄
三、民营企业加快发展
本章小结
练习题
第三章物流企业客户关系管理
【学习目标】
第一节概述
一、客户关系管理
二、物流企业客户关系管理的特征
第二节物流企业客户关系管理必要性
一、物流企业客户关系管理特点
二、物流企业客户关系管理的必要性
第三节物流企业客户关系管理实施办法
一、客户价值管理
二、客户物流服务管理
三、客户满意度管理
本章小结
练习题
第四章物流企业合同管理
【学习目标】
第一节概述
一、物流企业合同的概念
二、物流企业合同的特征
第二节 物流服务合同的签订
一、物流服务合同签订的步骤
二、物流服务合同的类型
三、物流服务合同的条款
第三节物流服务合同的科学管理
一、物流合同管理的内容
二、物流合同管理的措施
三、物流合同的后续管理
本章小结
练习题
第五章物流服务项目管理
【学习目标】
第一节概述
一、物流服务项目定义
二、物流服务项目内容与分类
第二节物流项目的招标与投标
一、物流项目招标及投标的相关概念
二、物流项目招标方式
三、物流项目招标及投标流程
四、物流项目招标与投标文件
第三节物流服务项目风险管理
一、客户价值管理
二、物流服务项目风险的特点
三、物流服务项目风险防范政策
本章小结
练习题
第六章物流企业供应商管理
【学习目标】
第一节概述
一、物流企业供应商的定义
二、物流企业供应商的类型
第二节物流企业供应商选择
一、物流企业供应商选择的含义
二、物流企业供应商选择的原则和方法
三、供应商选择的步骤
第三节物流企业与供应商有效合作
一、强化战略合作关系
二、强化信息共享
本章小结
练习题
第七章物流企业运输管理
【学习目标】
第一节物流企业运输概述
一、运输的含义和特点
二、物流企业运输合理化的意义
三、影响物流企业运输合理化的因素
第二节物流企业运输方式
一、物流企业的公路运输
二、物流企业的铁路运输
三、物流企业的水路运输
四、物流企业的航空运输
第三节物流企业运输业务管理
一、物流企业的运输车辆管理
二、物流企业运输路线的优化
第四节物流企业运输业务的发展趋势
一、物流企业运输智能化
二、物流企业运输绿色化
本章小结
练习题
第八章物流企业仓储管理
【学习目标】
第一节仓储管理概述
一、仓库的概念
二、仓库的分类
三、仓储管理的含义
四、仓储管理的基本原则
五、仓储管理的功能
第二节仓储作业管理
一、入库管理
二、在库管理
三、出库管理
第三节库存管理
一、库存与库存管理
二、库存管理的目标
三、库存管理的基本方法
四、库存控制的基本方法
本章小结
练习题
第九章物流企业配送管理
【学习目标】
第一节配送概述
一、配送的概念及特点
二、配送的功能
三、配送的分类
第二节配送的要素与模式
一、配送的要素
二、配送的基本流程
三、配送的基本模式
第三节配送中心
一、配送中心的概念
二、配送中心的分类
三、配送中心的布局
四、配送中心与物流中心的区别
本章小结
练习题
第十章物流企业成本管理
【学习目标】
第一节概述
一、物流企业成本管理的概念
二、 物流企业成本的分类
第二节物流企业成本管理
一、物流企业成本预算
二、物流企业成本控制
三、物流企业成本分析
本章小结
练习题
第十一章物流企业信息管理
【学习目标】
一、企业背景及开发需求
二、系统构成
第一节物流信息管理概述
一、物流信息的含义
二、物流信息管理的概念
三、物流信息管理的内容
第二节物流信息技术
一、条形码技术
二、电子数据交换技术
三、电子标签技术
四、GPS技术及GIS技术
五、物联网技术
本章小结
练习题
第十二章物流企业发展新模式
【学习目标】
第一节传统企业向现代物流企业转型
一、传统企业向现代物流企业转型的意义
二、传统企业向现代物流企业转型的措施
三、传统企业向现代物流企业转型介绍
第二节进入中国市场的外资物流企业
一、外资物流业带来的积极影响
二、外资物流企业带来的负面影响
三、进入中国市场的外资物流企业介绍
第三节发展迅速的民营物流企业
一、我国民营物流企业发展现状
二、民营物流企业发展中的问题
三、民营物流企业介绍
本章小结
练习题
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