本书针对目前我国各行业电子商务应用和产生影响主流方面, 对电子商务相关实际问题的理解、解决方法及如何应用电子商务的相关技术来处理信息时代的行业任务要求, 精心挑选项目编写。本书内容包括认识电子商务、电子商务各种商业应用、电子支付和金融证券电子商务化、电子商务环境下的企业网络营销、电子商务网站建设等。
1.以来源于电商企业的典型案例为载体，以工作过程为导向，采用项目教学的方式组织教材内容。
2.第一版在是2012年在清华大学出版社出版，重印了4次，学校一直使用4年，将在本次出版过程中根据教学过程中发现的问题及时调整内容更新案例，很好地迎合电子商务基础的教学需求。
3.课程资源库：配套PPT、教学案例库。
刘桓，苏州经济与贸易职业技术学院教师，多年从事电子商务理论与实务教学，教学经验丰富，已在北京大学出版社出版教材多部，编写经验丰富
第1章 电子商务导论 1
学习目标 1
导入案例 1
1．1电子商务基本概念 3
1．2电子商务产生的历史 3
1．3电子商务的特点 5
1．4电子商务分类与层次 6
1．5电子商务的功能及其优势 7
1．6中国电子商务的发展现状 9
1．7电子商务的影响 15
1．8 电子商务当前热点及未来趋势 16
本章小结 19
课堂问答 19
实践练习 20
扩展案例 20
第2章 电子商务的模式 23
学习目标 23
导入案例 23
2．1电子商务模式的概念 27
2．2电子商务模式的分类 30
2．3电子商务的运营模式 33
2．4电子商务的商业模式 39
本章小结 41
课堂问答 42
实践练习 42
扩展案例 42
第3章 网络营销 48
学习目标 48
导入案例 48
3．1网络营销概述 50
3．2网络营销的基本理论 57
3．3个性化营销与精准营销 61
3．4网络营销策略 69
本章小结 76
课堂问答 76
实践练习 76
扩展案例 76
第4章 电子商务客户关系管理 81
学习目标 81
导入案例 81
4．1电子商务客户关系管理概述 82
4．2电子商务客户服务管理 86
4．3电子商务客户满意度管理 92
4．4 电子商务客服人员管理 94
本章小结 100
课堂问题 101
实践练习 101
扩展案例 101
第5章 电子商务支付与安全 108
学习目标 108
导入案例 108
5．1 网上银行 109
5．2 电子支付 113
5．3 第三方支付 118
5．4 电子商务安全 125
本章小结 140
课堂问答 140
实践练习 140
扩展案例 141
第6章 电子商务物流与配送 142
学习目标 142
导入案例 143
6．1 电子商务物流 143
6．2 电子商务物流活动 152
6．3电子商务物系统管理 174
6．4电子商务与第三方物流配送 175
本章小结 177
课堂练习 177
扩展案例 177
第7章 移动电子商务 183
学习目标 183
导入案例 183
7．1 移动电子商务的兴起 183
7．2 移动电子商务概念与特征 188
7．3 移动电子商务应用类型 190
7．4 移动社交电子商务 198
7．5 移动电子商务发展趋势 206
本章小结 210
课堂问答 211
实践练习 211
扩展案例 211
第8章 跨境电子商务 214
学习目标 214
导入案例 214
8．1跨境电子商务的认知 214
8．2跨境电子商务的分类及常用平台介绍 223
8．3跨境电子商务的交易流程 227
8．4跨境电子商务的发展趋势 235
本章小结 238
课堂问答 238
实践练习 238
扩展案例 238
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