本书以一名中职毕业生入职某电商企业物流部门为主线, 以其职业生涯发展历程编排项目, 从最初刚刚接触电子商务物流, 然后在电商物流部各个岗位轮岗, 最后成为电商物流部一名管理人员。在这些身份变化中, 根据不同阶段要求的岗位技能编排任务及活动。
本书主要由认识电子商务物流、我在电商物流部轮岗、我成为电商物流部管理人员三个教学情境组成，以两名实习生入职某电商企业物流部门为主线，按照他们的职业生涯发展历程编排教学项目。本书根据其不同阶段所要求具备的岗位技能编排任务及活动，让读者身临其境，与这两名实习生一起学习、成长。另外，每个项目还配备“工作日记”，从故事中向读者传授一些职业素养。本书可作为职业院校电子商务及物流相关专业的教材，也适合电子商务物流在岗人员阅读、参考。
一直以来，物流的发展是电子商务发展的重要因素。过去高成本、低效率的物流配送服务让众多的电子商务企业苦不堪言。大部分的中小电商企业在物流管理方面面临诸多问题，如缺乏专业仓储管理技术，仓储现场混乱，人工效率低，物流成本高，用户体验不佳，发错货、丢货、发货时间过长等投诉源源不断。这些问题成了电子商务企业发展壮大的绊脚石。然而，随着国家积极部署推进“互联网+物流”，电子商务物流有了新的突破。
一些大型的电子商务企业以及一些第三方物流企业充分利用互联网大数据平台的支撑，通过智慧仓储系统、配送系统，进行智能分货、高效配送，最终在低成本的情况下让消费者在下单后体验到当日达或次日达的物流服务。比如京东自2007年自建物流以后，不断创新物流技术，积极布局智能物流。其通过“互联网+物流”向用户提供了极致的物流体验的同时，还大大降低了物流成本。据报道，2015年第四季度京东平均每单履约成本约10.7元。同期，国美在线大件平均每单履约成本约60元，小件履约成本约25元，远高于京东。因此，物流配送已成为京东“前端用户体验、后端成本效率”的核心竞争力，让对手望尘莫及。
本书是清华大学出版社重点课题——“基于互联网+业务型实训环境开展网实一体课程改革实践与探索”的成果之一，基于“互联网+物流”这一电子商务物流新趋势，通过创设情景、任务实训等手段，为学生提供电子商务物流的基础知识与技能训练。本书适用于职业院校的电子商务专业及物流专业，是这两个专业的专业基础课程用书。
教材以两名实习生入职某电商企业物流部门为主线，按照他们的职业生涯发展历程编排教学项目。实习生初次接触电子商务物流，然后在电商物流部各个岗位轮岗，最后成为电商物流部一名管理人员。本书根据其不同阶段所要求具备的岗位技能编排任务及活动，让读者身临其境，与这两名实习生一起学习、成长。另外，每个项目还配备“工作日记”，借故事向读者传授一些职业素养，使教材能“教人”的同时也“育人”。
根据电子商务物流从业人员的职业生涯发展历程，本教材分为三大项目：初识电子商务物流、我在电商物流部轮岗、我成了电商物流部管理人员。其中项目一和项目二涉及的内容属于岗位基础技能，项目三涉及的内容属于岗位升级技能。本书建议教学课时为72课时，具体课时分配见下表。推荐课时分配表
项目任务课时项目一初识电子商务物流（共12课时）任务1认识电子商务与现代物流4任务2分析电子商务物流的特点4任务3明确电子商务物流岗位4项目二我在电商物流部轮岗（共34课时）任务1我是电商物流部跟单员6任务2我是电商物流部仓储作业员6任务3我是电商物流部分拣员6任务4我是电商物流部打包员6任务5我是电商物流部售后员10项目三我成了电商物流部管理人员（共26课时）任务1学习电子商务物流日常管理4任务2运用电商物流信息技术进行管理4任务3选择电商物流模式6任务4管理第三方物流服务供应商6任务5了解跨境电商环境下的物流服务6合计72本书由王菲担任主编，负责全书统稿，罗维与刘春青担任副主编。其中，罗维撰写项目一；付饶撰写项目二的任务1、任务2；郑丹娜撰写项目二的任务3、任务4；廖媛媛撰写项目二的任务5；吴享明撰写项目三的任务1、任务2和任务3；王菲撰写项目三的任务4、任务5。另外感谢安得物流股份有限公司的吴亮对书稿进行了专业的审核，并给出了宝贵的修改意见。
由于编者水平有限，书中难免有不足之处，敬请读者批评指正。
编者
2017年6月
项目三
我成了电商物流部管理人员
工作日记
工作日记做中学，学中做
在电商物流部试用期间，我要做的事情很繁杂，每天重复性的日常管理中，常常觉得乏味，虽然不断地暗示自己要努力、要加油，把工作做好，但偶尔还是会懈怠，草草地完成任务，然后迷茫将来是否日复一日地做着这些熟悉而又无趣的事情。
同期同事李辉似乎和我想法一样，刚开始时干劲十足，后来越趋平淡。电商物流部杨经理看到我们如此不温不火的状态，十分着急，他约见了我和李辉，跟我们畅聊起来。
杨经理：“你们的工作表现不错，很快就能升职成为一名主管。但是，如果按照你们现在这样的状态，恐怕难以熬过3个月的试用期。”
我：“杨经理，我知道我们还有很多的不足。平时也就这些工作，也没有什么机会学习更多的技能。所以，我也不知道怎么办才好。”
杨经理：“在仓库中，无论哪一个岗位、哪一件具体的工作，都隐含着与之相关的专业知识。几年前，我和你们一样，每天机械化地做某些工作，感觉很没劲。后来，带我的师傅告诉我，只简单地完成手上的工作，你永远没有进步，要学会留意、观察、思考过程中的一切，摄取有用的知识和技能，才能提升自己的能力，才能在同事中脱颖而出，才能在公司找到属于自己的天地。”
我：“能具体给我们讲讲如何做中学，学中做吗？”
杨经理：“你能告诉我这段时间以来，你接触过哪些商品？每种商品的型号、规格是多少？在仓库中，它们各自的编号是什么？具体放在哪个货位？每种商品出入库频率的高低？如果回答不上来，说明你没有留意任务中与之相关的专业知识，这些却正是电商物流部主管上岗的基础。如果你能注意到这点，任何工作都会变得有意义……”
是啊，如果我们仅仅为工作而工作，不思考总结，不扩展学习，最终只会每天完成相同的任务而没有任何进步，也就没有成为主管的能力。听完杨经理的话，我意识到自己的不足之处，我应该在我的岗位上边做边学，获得更多的知识与技能，为我的职业生涯的发展加倍努力！
项目综述
陈晓玲与李辉在小松鼠贸易有限公司电商物流部实习了5个月后，掌握跟单员、仓储作业员、分拣员、打包员以及售后员5个岗位的职责并熟练掌握这5个岗位要求的工作技电子商务物流实务项目三我成了电商物流部管理人员能，深得电商物流部经理杨经理的好评，为此杨经理推荐他们担任电商物流部主管，试用期3个月。
作为电商物流部主管的陈晓玲与李辉，需要掌握的知识与技能更多。包括商品仓库的日常管理、信息技术的使用、物流模式的选择、物流服务供应商的管理，甚至还要了解跨境电商物流等新兴事物。本项目将对以上技能和知识进行学习。
项目目标
通过本项目的学习，应达到的具体目标如下。
知识目标：
(1)了解电子商务物流部的日常管理内容；
(2)了解电商物流常用的信息系统；
(3)了解电子商务环境下的物流信息化，熟悉电商物流信息技术；
(4)熟悉电商物流模式；
(5)明确第三方物流服务供应商的择优条件；
(6)认识跨境电商的物流模式。
技能目标：
(1)熟练操作盘点商品、养护商品和存放及堆码商品等技能；
(2)熟练使用条形码、射频技术的相关设备设施；
(3)能根据实际情况选择电商物流模式；
(4)能设置运费模板；
(5)能设计店铺物流说明；
(6)能为跨国订单发货。
项目任务
任务1学习电子商务物流日常管理
任务2运用电商物流信息技术进行管理
任务3选择电商物流模式
任务4管理第三方物流服务供应商
任务5了解跨境电商环境下的物流服务
任务1学习电子商务物流日常管理〖*4/5〗情景再现【人物】杨经理、新任主管李辉
【地点】仓库商品货架前,如图3.1.1所示
图3.1.1商品货架
【对话】
李辉：杨经理，非常感谢您的赏识，让我担任主管一职。
杨经理：李辉，这是你努力工作的结果。不过，要担当好这一职务，你还要多下功夫。
李辉：我知道。主管的工作与之前一线员工的工作大有不同。我还记得您之前的教导，我要学习更多的知识和技能。
杨经理：好！那么，我觉得你就从仓库的日常管理着手吧。包括商品的盘点、养护、堆码等，这些大有学问呢。
李辉：好的。
任务分解
作为电子商务物流的初级管理者，当然要学会电子商务企业仓库的日常管理。电子商务企业的仓库里，由于商品种类多、单件货品较小、商品进出库频繁，必须定期进行盘点，尽早发现问题。另外，作为食品仓库，对于商品的养护有很高的要求，作为管理者就要对商品的养护条件全部了解，同时施行相应的养护措施。
总的来说，本任务将分为3个活动：盘点商品、养护商品和存放及堆码商品。
记账用笔、红笔、空白盘点票、盘点记录表、盘点盈亏汇总表、呆料废料处理月报表、物品报损单、温度计、湿度计、仓库温湿度控制表、仓库自我检查表、托盘、卷尺、磅秤。
活动1盘点商品〖*2〗月末，小松鼠贸易有限公司要了解仓库库存情况，要求电商物流部主管陈晓玲与李辉，组织部财务人员及仓库管理员到仓库盘点，要求在规定的库存区域内，对库存商品进行盘点检查，核对存货与账目记载数量是否一致，查明各项物品的可用程度，发现不良品、呆滞品均要记录，并用货卡标识出来。
(1)本次盘点为月末定期盘点，一般在每个月最后一天。首先进行盘点准备；其次结清库存资料、清理存储现场、打印账目表，并向仓储作业员发放盘点单据。
盘点方式
(1)定期盘点，即仓库的全面盘点，是指在一定时间内，一般是每季度、每半年或年终财务结算前进行一次全面的盘点，由货主派人会同仓库保管员、商品会计一起进行盘点对账。
(2)临时盘点，即当仓库发生货物损失事故，或保管员更换，或仓库与货主认为有必要盘点对账时，组织一次局部性或全面的盘点。(2)盘点商品。
①清点库存商品件数。
②查验货物尺寸(规格)，特别注意根据约定或者货物的特性，用合法的标准量器(如卡尺、直尺、卷尺等)丈量货物的长、宽、高。
③查验货物重量。
④检验货物表面状态，确定货物在存储期间有无包装破损、内容外泄、变质、油污、散落、结块或变形等不良质量状况。
⑤剔除残损。盘点员将外表状况不良、怀疑内容有损坏的货物剔出，单独存放，避免与其他正常货物混淆。对被剔出的货物进行质量检验，确定其内容是否受损以及受损程度。
(3)初盘。初盘员根据清点后的情况，填写盘点票，如表3.1.1所示。盘点票填写完毕后粘于盘点对象上，复盘后转记在《盘点记录表》(见表3.1.2)中。表3.1.1盘点票
(4)复盘。复盘员要确认初盘数量，如果复盘数量与初盘数量不一致，要与初盘人员做好复核确认，确定最终数量，记录于盘点记录表上，如表3.1.2所示。复盘完毕后，从实物处取下盘点票。表
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