本书以培养学生的跨境电商实务能力为核心，以工作过程为导向，以跨境电商任务完成为主、跨境电商理论知识为辅，以学习项目方式梳理出了包括海外市场调研、跨境电商平台选择与信息发布、跨境电商网络推广、跨境电商大宗贸易谈判和跨境电商物流、融资与风控等五个项目。每个项目的原型均来源于企业的实际典型案例，由学习目标、项目情景、相关知识、任务分解、思考与练习5部分组成。通过学习和训练，学生不仅能够掌握跨境电商理论知识，而且能够掌握跨境电商运营的方法和完成跨境电商贸易谈判，达到跨境电商业务员、跨境电商运营专员和跨境电商数据分析师的水平。
本书可以作为应用型本科、高职高专跨境电商专业、国际贸易专业或电子商务专业国际贸易课程或相 关课程的参考教材，也可供有关跨境电商运营人员、跨境电商业务员参考、学习及培训之用。
1. 急需选题，填补教材市场空白
2. 北京联合大学与博导前程校企合作开发教材，理论与实践相结合
3. 适合国际贸易与电子商务专业学生，也可供跨境电商运营人员学习
目 录 1
项目一 海外市场调研与定位 5
【学习目标】 5
（一）知识目标 5
（二）能力目标 5
【项目情景】 5
【相关知识】 5
一、特劳特定位理论 5
二、STP分析 6
三、目标市场选择策略 8
四、4P营销理论 9
五、国际市场常用的调研方法 10
六、国际市场调研中面临的问题 11
七、国际市场调研的新方法论 11
八、国际市场调研中注意的问题 14
任务一 海外市场调研 16
一、行业及产品情况 16
二、确定目标市场 17
三、竞争对手分析 20
四、市场容量分析 21
任务二 海外市场定位 25
一、目标市场定位 25
二、营销策略制定 27
【思考和练习】 30
项目二 跨境电商平台选择与信息发布 32
【学习目标】 32
（一）知识目标 32
（二）能力目标 32
【项目情景】 32
【相关知识】 32
一、跨境电商宏观环境 32
二、常见的跨境电商B2B平台 34
三、常见的国内和国外跨境电商 37
四、跨境贸易电子商务服务平台 38
任务三 跨境电商平台选择 40
一、平台分析 40
二、平台对比 44
三、平台数据分析 46
四、平台选择 48
任务四 平台信息发布 50
一、公司信息发布 50
二、产品信息发布 53
【思考和练习】 73
项目三 跨境电商网络推广 79
【学习目标】 79
（一）知识目标 79
（二）能力目标 79
【项目情景】 79
【相关知识】 80
一、邮件营销的理论与应用 80
二、Google SEO的理论与应用 85
三、Google Adwords的理论与应用 96
任务五 邮件营销 118
一、客户细分 118
二、内容策划 119
三、数据追踪分析 120
任务六 Google推广 121
一、Google SEO 121
二、Google Adwords 124
任务七 Facebook营销 125
一、客户细分 125
二、互动活动策划 126
任务八 Youtube推广 127
一、拍客推广 127
二、自拍视频推广 129
三、买家推广 130
项目四 跨境电商大宗贸易谈判 134
【学习目标】 134
(一)知识目标 134
(二)能力目标 134
【项目情景】 134
【相关知识】 134
一、商务谈判中的价格策略与技巧 134
二、价格谈判的准备 135
三、报价 135
四、讨价还价 136
任务九 询盘谈判 139
一、询盘分析 139
二、客户跟进方法 149
任务十 价格谈判 154
一、确定价格谈判策略 154
二、掌握价格谈判的技巧 156
任务十一 售后投诉谈判 158
一、售后与买家及时沟通 158
二、发货及物流服务 158
三 妥善化解纠纷 160
【思考练习】 161
项目五 跨境电商物流、融资与风控 164
【学习目标】 164
【项目情景】 164
【相关知识】 164
一、跨境电商物流模式 164
二、报关与通关 169
三、一达通融资 170
四、跨境电商风险类型 171
任务十二 物流优化 174
一、填写地址 178
二、货物包装 179
三、限制商品 179
四、关税 179
任务十三 跨境电商融资 180
一、信用证审核 180
二、信用证买断服务 180
任务十四 跨境电商风险控制 182
一、政治风险控制 182
二、进行资信调查 182
三、物流风险控制 183
【思考练习】 184
【参考文献】 185
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