效益是企业发展和追求的目标，对于酒店企业来说，要实现效益目标，就必须通过酒店文化建设来凝聚和激发员工的创造力，创造令顾客满意的效果，形成口碑裂变。酒店文化是酒店管理的软实力，作者针对酒店管理和员工激励难题，结合凯瑞品牌旗下各酒店的文化管理和发展方面的经验，讲述了在酒店文化建设和管理方面的实践、思考和总结。
李瑞华，凯瑞天空酒店管理集团董事长。1984年大学毕业后，从事过9年的教师工作，其间担任过化学教师、校长；1993年调入监利县政府机关工作，担任过乡镇党办主任、乡镇纪委书记、乡镇长等职务。2002年，下海经商，经营茶餐会所、餐饮酒楼， 2008年投资创建了凯瑞品牌的第一家酒店——荆州凯瑞洲际酒店。发展至今，凯瑞品牌旗下已拥有五家四星级以上的综合性酒店。
《酒店管理软实力》：
大善之人都勇于舍，大智之人都敢于舍。大舍大得，小舍小得，不舍不得。舍得既是一种智慧，也是一种方法；既是一种品格，也是一种境界。
每个人的眼界决定境界，境界决定世界。难得糊涂、大智若愚就是一个人最高的境界。大凡能够成功的人，有成就的人，他们都具有大智慧和高境界，都能够站得高、看得远；能够将自己的境界变成亲和力，将亲和力变成凝聚力，将凝聚力变成创造力。
人的创造力就是成功的利剑。剑锋所指，所向披靡！
人的品格表现在“仁义为本，诚信至上”。古人云：“钱财如粪土，仁义值千金”。
人生最大的悲哀是：人死了，钱还没用完。如果一个人拥有万贯家财，但他的财富积累带有“血腥味”、“铜臭味”，他是一个不仁不义、缺乏道德和品格的人，那么他的财富也只是一堆空洞的“垃圾”，他不可能被周围人所认可和尊重。人们只会“敬而远之”，“躲而避之”。那么他的人格的价值又从何体现呢？
人性、人情构成人生的两大支点。人性就是人的本能生理需求，人情是指人的精神（心理）需求。不懂得人情世故，不会演绎亲情、友情、乡情、爱情的人，其人生一定是苍白的，悲凉的。
诚信是人的品格的“晴雨表”和“温度计”。“诚实守信”已经成为社会道德的指数，而越来越强烈地成为社会大众的共识和价值观。玩“忽悠”，搞“野白”，闹“眼子”（注：骗人），越来越被人们所唾弃。
因为只有诚信才是人们交流、交往、交易的“安全阀”。有安全感才会有信赖感。给人信赖感才能聚集更多的资源和资本，才能为自己的成功安装助跑器。其实品格也是一种生产力！
风格是指人的胸怀和气度、度量和格局。胸怀决定未来，气度决定高度。
拥有大海一样的胸怀才会有大海一样宽广的天地和发展的空间。像大海一样拥有宽广伟岸的胸怀，容万物、纳百川，在静默的宇宙中安然的存在；像大海一样，汹涌的海浪澎湃，溅起激情的浪花满怀，是宣泄、是无奈，更是满心热切的期待……
宽容乃大。宽容是一把伞，伞多了就会组成你的天空。在工作中，生活中，你一定遇到过许多“不如意”的人和事：有伤害过你的，有亏欠你的，有看不起你的或你看不起的……对待这些人和事，最好的方法，就是淡化，淡化才能让自己淡定！
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