本书由公共关系基础理论、公共关系基本实务及公共关系案例评析三部分组成。书中论述了公共关系三大要素，即公共关系主体、公共关系客体、公共关系手段在公共关系管理中的地位；阐明了公共关系调查、策划、实施、评估等工作程序的规范要求；并将公共关系理论与公共关系实务、公共关系实践相结合，在案例评析中，强化了对公共关系理论的指导意义以及公共关系实践的本质特征的探索。
本书具有较强的普适性、实用性以及教与学的互动性，特别提供了具有创新性的公共关系案例分析模式。
本书可供高等院校学生必修或选修课使用，也可供社会各界进行公共关系培训或一般读者自学使用。
上篇公共关系基础理论
第一章公共关系概述3
第一节公共关系的定义及基本特征3
第二节公共关系概念的三种具体应用7
第三节公共关系与相关实务的辨析8
第四节公共关系的基本管理职能12
第二章公共关系历史与现状18
第一节公共关系的萌芽18
第二节美国公共关系理论及实践的发展过程20
第三节美国现代公共关系产生和发展的历史条件26
第四节公共关系在中国的发展过程及前景29
第三章公共关系三大基本要素33
第一节公共关系主体——社会组织及公关从业人员34
第二节公共关系客体——各类内部及外部公众55
第三节公共关系手段——传播73
第四章公共关系四步工作过程91
第一节公共关系调查92
第二节公共关系策划101
第三节公共关系实施113
第四节公共关系评估123
中篇公共关系基本实务
第五章公共关系调查135
第一节公共关系调查的基本方法及具体运用135
第二节公共关系调查报告的撰写144
第六章公共关系新闻传播146
第一节撰写公共关系新闻稿及新闻资料146
第二节策划公共关系事件150
第三节举办新闻发布会152
第七章公共关系专项活动157
第一节公共关系广告157
第二节导入企业形象识别系统163
第三节公共关系各类专项活动169
第八章公共关系危机管理177
第一节公共关系危机管理的概念177
第二节公共关系危机管理的基本过程179
第九章公共关系礼仪规范187
第一节礼仪的公共关系管理意义187
第二节公共关系礼仪的特点及原则188
第三节公共关系礼仪的基本内容190
下篇公共关系案例评析
案例一谁的责任207
案例二两次下跪213
案例三惠普之道218
案例四联合利华的“本土化”战略223
案例五天然水与纯净水之争231
案例六可口可乐、麦当劳和迪士尼联合称霸江湖239
案例七壳牌美境行动243
案例八“中海油”海外上市247
案例九博雅公关之“认知管理”252
案例十伦敦地铁爆炸案256
案例十一红罐之争262
案例十二埃克森公司的黑色星期五269
附录278
一国际公共关系道德准则278
二中国公共关系职业道德准则279
三国际公共关系教育经验280
四公共关系从业人员的资格准入及考评281参考文献283
结束语286
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