《民航旅客运输/高等院校航空服务类教材》按照企业实际工作任务的过程进行系统的教材开发，注重理论与实践相结合，遵循学生职业能力培养的基本规律，从旅客运输服务及管理的角度出发，阐述了旅客运输过程及一些突发事件的处理程序与方法，整合、序化知识内容，并逐步深入。
为使学生在掌握民航旅客运输相关知识的同时，更好地适应民航市场对旅客运输服务技能的实际要求，熟悉旅客运输服务与管理的实际情况，《民航旅客运输/高等院校航空服务类教材》围绕旅客运输服务实例，根据不同单元内容的特点与重点，引入了大量的现实案例与资料链接，使教材内容更加丰富、生动、立体、易于掌握，激发学生的自主学习、分析与思考。
随着我国民航业的快速发展，民用航空运输市场对航空服务人才需求的迅速增加，空中乘务专业作为一门新兴专业，专业建设和课程改革也在不断地探索与发展。“安全第一，服务至上”是民航运输工作的重要指导思想，是其赖以生存和发展的基础。民航旅客运输是航空运输生产组织的一个重要组成部分，为便于空中乘务专业学生更有效、更有针对性地学习旅客运输相关知识，保障航空运输的安全、高效，进一步提高旅客服务及管理水平，我们编写了这本《民航旅客运输》教材。
本编写组秉承教材开发要在一定程度上与工作过程相联系的设计理念，按照企业实际工作任务的过程进行系统的教材开发，注重理论与实践相结合，遵循学生职业能力培养的基本规律，从旅客运输服务及管理的角度出发，阐述了旅客运输过程及一些突发事件的处理程序与方法，整合、序化知识内容，并逐步深入。
为使学生在掌握民航旅客运输相关知识的同时，更好地适应民航市场对旅客运输服务技能的实际要求，熟悉旅客运输服务与管理的实际情况，本书围绕旅客运输服务实例，根据不同单元内容的特点与重点，引入了大量的现实案例与资料链接，使教材内容更加丰富、生动、立体、易于掌握，激发学生的自主学习、分析与思考。
本书由郭沙、汤黎主编，张桥艳、刘亚玲为副主编。本书的编写任务分工是：第一、八、十部分由郭沙编写，第三、六、九部分由汤黎编写，第四、五部分由张桥艳编写，第二、七部分由刘亚玲编写，郭沙负责全书的统稿工作。
本书在编写过程中得到了武汉职业技术学院、桂林航天工业学院、武汉商学院的大力支持和帮助，在此表示衷心感谢！由于教材编写时间紧，水平有限，在撰写过程中难免有所疏漏，不足之处在所难免，恳请各位专家、教师及业内外人士不吝赐教，提出宝贵意见，在此致以诚挚的谢意！
第一部分 民用航空运输概述
第一单元 民用航空运输业的发展
第二单元 运输系统
第三单元 民用航空运输的特点与作用
第四单元 民用航空运输管理体系与结构
第五单元 民航旅客运输发展趋势
第二部分 民用航空运输的基本概念
第一单元 机场
第二单元 航空承运人
第三单元 航班、航班号、航段、航线、航路
第四单元 运力
第五单元 经停点、转机点
第三部分 国内客票订座与销售
第一单元 旅客运价
第二单元 电子客票
第三单元 电子客票操作
第四单元 电子客票指令介绍
第五单元 国内客票的填开
第六单元 常旅客计划
第四部分 值机与行李运输
第一单元 值机
第二单元 一般行李运输
第三单元 特殊行李运输
第四单元 行李的收运、保管与交付
第五部分 旅客运送
第一单元 旅客运送的基本流程
第二单元 旅客运送的一般规定
第三单元 一般旅客运输
第四单元 特殊旅客运输
第六部分 不正常情况的处理
第一单元 旅客客票不正常情况的处理
第二单元 行李运输不正常的处理
第三单元 旅客运送不正常的处理
第四单元 不正常航班及业务处理
第七部分 IATA地理分区和GI方向代码
第一单元 IATA区域的定义和划分
第二单元 GI方向性代号
第三单元 时差与飞行时间的计算
第八部分 国际旅客运价
第一单元 基本概念
第二单元 航程种类
第三单元 货币规则
第四单元 运价的选择与计算
第九部分 国际旅客运输
第一单元 航线的选择与航班的安排
第二单元 国际客票的使用
第三单元 国际客票的填开
第四单元 国际客票的变更与退票
第十部分 国际航班行李运输实例说明
第一单元 旅客行李票
第二单元 一般行李的运送
第三单元 特殊行李的运送
第四单元 逾重行李的运送
第五单元 声明价值行李的运送
参考文献
书单推荐
