企业危机管理——转危为机的艺术_吴琳翁清清鄢奋_9787509653753

　　《企业危机管理：转危为机的艺术》系统地介绍了企业危机管理的基础知识，主要内容包括危机概述、危机管理概述、危机预防管理、危机预控、危机管理计划、危机处理、危机的恢复与重建、危机沟通管理和危机下的媒体管理等内容。该书的特点：内容系统全面，对于初次接触危机管理的读者来说，便于深入浅出地学习；危机案例的列举包涵了业界经典与当下热点两大类，提供的近年来国内若干起著名的危机事件，方便教师与学生共同分析、共同解读该书内容。该书既可作为本科生的教材，也可供企业管理人员阅读参考。

　　当下，中国的消费者已进人品牌消费时代。根据《2016麦肯锡中国消费者调研报告》的数据，国内消费者品牌忠诚度提高，越来越多的中国消费者开始偏爱少数几个品牌甚至某一个品牌。因此，品牌成了企业的第一资源，需要认真加以管理。
　　在品牌管理中，危机管理是一个大热点。尤其是近年来，越来越多的危机事件、消费维权意识及媒体、自媒体的舆论曝光，都将企业的危机管理推到了重要的位置。不知从何时起，“3·15”开始成为黑心企业闻声色变的眼中刺。各大品牌的公关部人员彻夜在办公室里观看CCTV的直播，各路公关公司人员每到此时都担心着自己的客户需要危机公关。晚会一结束，一波又一波的公关大战拉开序幕，对于晚会谈及的事件是忙着澄清、认错，还是借势营销，都是个难题。而这些技术派们的危机公关手段也是高度雷同。“高度重视，立即核查，严肃处理，加强管理，深化落实，深表歉意，努力营造，感谢监督……”诸如此类的标准化话语形成了企业公告的基本套路。那么，严谨而成体系的企业危机管理究竟应该是怎么样的呢？这正是本书即将展开的讨论。
　　本书是一本企业危机管理的教材，内容共有四篇八章。第一、二章讲述危机管理、企业危机管理的概念、特征、分类等。第三章至第六章为企业危机的过程管理。第三章为危机预防管理，介绍在防患于未然阶段企业应该做的事项。第四章为危机管理计划，介绍如何组建危机小组并编制、培训、演练危机管理计划。第五章为企业危机处理概述，介绍在危机发生后，企业应如何在第一时间内投入到危机的应对与化解之中。第六章为危机的恢复与重建，介绍在危机过后，企业应如何进行企业的恢复，并以此为戒进行反思改进。鉴于危机管理中对外沟通的重要性，本书的第七、八章借鉴传播学的理论视角，聚集于危机沟通。其中，第七章为危机的沟通管理，第八章为互联网时代下企业危机的媒介管理。此外，第四篇为近年来发生的经典危机管理事件的案例回顾精选，读者可以从案例分析中还原危机的全过程，获得灵感，同时加深对企业危机的进一步理解，从而改进企业危机管理工作，提高企业危机管理的实践操作能力。
　　本书适合作为高校管理类本科生教材或者参考教材，也适合工商企业的管理者作为阅读和参考。
　　本书由两位主讲企业危机管理课程的老师合力编写，吴琳任主编，负责全书的总体策划、提纲拟定；翁清清、鄢奋任副主编。其中，翁清清负责第一、二、三章的编写，吴琳负责第四、五、六、七、八章及第四篇的编写。吴琳、鄢奋负责全书的统稿定稿工作。本书在编写过程中参考了国内外大量宝贵的文献资料，在此谨向文献资料的作者表示诚挚的敬意和衷心的谢意！在本书的最后，我们尽可能将所有相关的论著、论文和网络资源的出处和作者姓名列出，如有疏漏之处，还望相关作者谅解，并与我们取得联系。由于危机管理是一个跨学科的综合研究领域，同时编者的精力和水平有限，虽然在危机管理课程中已承担了十多年的教学工作，但在编写本书时的不足之处在所难免，希望读者不吝指正，谨此预致谢忱。

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