第一章 人力资源是最重要的管理
左右企业命运的不是企业家本人，而是企业的人才数量。雄厚的人才储备是企业持续发展的关键，人才能给企业带来源源不断的生命力。只要人才不失，再大的困难都能扛过去。
左右企业命运的是企业的人才储备／2
吸纳最优秀的人才是企业发展的关键／3
管理者要善于寻找不同寻常的人才／6
给员工合适的岗位发挥他们的优势／8
要警惕管理中的劣币驱逐良币现象／10
要将人才的卓越表现与企业的需求相匹配／12
一线管理者才是企业的根基所在／15
学会激发下属工作热情的方法很重要／17
培养合格的继任者比实施新战略更重要／20
第二章 要让有才华的人为你工作
将最好的机会、最关键的岗位、最重要的职责留给最有能力的人，这是优秀企业的一贯表现。
最好的机会一定要给最有能力的人／24
寻找比自己更强的人才来为自己工作／26
不要过于计较优秀人才身上的小缺陷／28
只有任用最出色的人才能确保企业的成功／30
优秀的员工需要富有挑战性的工作／33
用更高的工作标准来管理优秀的员工／35
不犯错的人必然不是优秀的人／37
让不胜任的人回到原来的岗位上／40
每一个人的岗位与能力要相匹配／42
学会让平凡的人做出不平凡的事／44
第三章 企业成功靠的是团队
作为一个企业，如果员工各有打算，各自努力方向不一致的话，就会缺少合作的基础，影响企业发展，只有全体员工同心同德，齐心协力才能带来最大效益。
每个人心中都有一扇虚掩的荣誉之门／48
授权不等于放任，监控是必要的／50
个人的价值观与企业的价值观必须兼容／52
企业更需要团队精神，不要单打独斗／54
经常用旁观者的眼光审视管理／56
业绩是任何人参与工作的首要要求／58
在团队中鼓励大家表现自己最出色的一面／60
要想获得成效，就要拒绝小错误／62
团队中每个人的努力其实是在为自己／65
第四章 领导就要做领导的事
管理者就是一个指挥家。管理一词有着极其丰富的内涵：不仅要对员工的心理进行梳理，能让员工始终得到激励和愉悦；还要对员工从事的工作进行梳理，能让员工发挥最大优势；更要做好协调工作，让大家心往一处想，劲往一处使。
领导者的魅力来自于他的能力和品格／70
注重企业的管理精神是卓越领导的基础／72
领导本身其实就是一种制度性的工作／74
领导的本质任务是确保完成组织使命／76
要善于激励部下并以他们为荣／78
要敢于担当责任并善于分享成功／80
要求严格的领导往往是最懂得用人的／82
领导者的严格要求要重于爱护和帮助／84
领导者要充分发挥全体员工的主观能动性／86
第五章 沟通是一门艺术
在沟通中，双方可以充分探讨彼此的需求、差异和共同点，一起寻求对策。把对方当作伙伴，而不是对手。如果能够达成共识，就会加强彼此的关系。当双方都赢的时候，每个人都会从这种结果中受益。
领导者要时刻注意自己的一言一行／90
善于倾听他人的谈话是沟通的关键／92
学会使用对方的语言来和对方沟通／94
必须先了解对方期望听到什么／96
管理者就要时常抽出时间和下属交谈／98
坚持听取员工提出来的不同意见／100
在与人沟通的过程中要有双赢思维／102
善于用自己的说服力来塑造影响力／104
第六章 要以事业的心态对待工作
老板总是奖赏那些最优秀的人才，同时剔除那些效率低下的员工。最高的薪水、最高的奖赏，都是给那些卓越的员工。要么卓越，要么出局，是一切商业成功的普遍法则。若不想出局，就要全力以赴地投入工作，做到卓越。
未予先求得，往往会使人效率低下／108
对贡献越重视越容易提升成效／110
管理者应该询问别人：你需要我为你做什么／112
重视贡献是管理者突破自我限制的重要方法／114
让自己的知识变成组织成长的机会／116
任何成效都是建立在对机会的高效利用上／118
在责任感的驱使下，才能获得成功／120
如果你做不到卓越，那么就只能被淘汰／122
任何时候，最好都能用老板的心态思考／124
追随自己的兴趣更容易成功／126
要把创新和创业精神当一种常态／128
要想卓越，就要敢于承担重要的工作／130
第七章 每个人的职业生涯都需要管理
人生必须有目标，而赚钱是最坏的目标。只有当你把做好事业，追求卓越作为自己一生追求的目标时，你才会获得比金钱更多、更重要的东西。
追求卓越是自我提升要了解的首要课题／134
我们每一个人的成长都和别人无关／136
只有强烈的责任感才是获得成就的关键／138
一定要努力改善自己的工作方法／140
卓越都是从苛求每一个细节开始的／142
工作不是生活的全部，却是最重要的部分／144
刷新对工作的认识，才能发挥最大的潜能／146
创造别人意想不到的成功才有更多的机会／147
要认识到自己的长处究竟在什么地方／149
发挥自己的长板，而不是补缺短板／151
任何时候都要掌握平衡工作与生活的艺术／153
将各种变化和挑战作为工作的常态／155
及早做好职业生涯规划／157
第八章 战略规划是管理者的常识课
战略规划要求企业为未来做好行动计划和资源支持。
战略规划并不是对未来的准确预测／160
决策的最终目的是促进资源转化为成果／162
在战略规划中要利用趋势而不是对抗／164
任何成功的企业都在于用创新创造未来／166
最有用的战略信息往往来自于顾客／168
不要用过时的前提条件做决策依据／170
成功的战略一定要有忧患意识／172
企业要随时为未来的变化做好准备／174
第九章 管理者要为组织找到核心能力
优秀的企业从来都不做大锅饭，而是做精致小炒。成就来自卓越，任何平庸都不能换来经济回报。企业要想获得成功，不是干过多少事，而是干成多少事，尤其是在哪几件事上做得极端出色。
伟大的企业善于从多个方面超过对手／178
一个企业的技术领先就是最大的优势／179
要能够从缝隙中寻找到生存的机会和地方／182
千万别被自己的短板遮住了眼睛／184
要清楚哪些做得最好，哪些做得最不好／186
企业最好能够成为多领域内的领先者／188
复制对手的优势是企业尽快崛起的最好方法／190
创新是一个企业立于不败之地的核心能力／193
只有通过顾客才能了解企业的优势／194
潜力就是企业能够赢得市场的动力／196
第十章 企业的唯一目的是创造顾客
企业必须想方设法创造顾客，加强顾客对你的产品和公司的认同度，这是占领市场并获得成功的重要条件。
只有创造出一大批的顾客才能成就企业／200
任何时候都要站在顾客的角度来思考经营／202
任何顾客需要的都是满足，而不是忠诚／204
所有的顾客都只会为自己的需求买单／206
企业只有适应市场的要求才能赢得需求／208
认清楚你的这个产品对顾客有什么好处／210
顾客的每一个需求信息孕育着企业的机会／212
顾客就是企业存在和前进的导盲棍／214
企业的管理者应制造机会时常亲近顾客／216
第十一章 管理者应该用营销来代替销售
营销就是从顾客的需求出发，为顾客提供满足需求的产品，并尽可能提升顾客购买产品的便捷性，最大限度地降低顾客的购买成本。
真正的营销是为了满足顾客的真正需求／220
企业营销的最大价值就是消除推销／222
产品定价的出发点是让顾客作出购买决定／224
高明的营销能够创造出一个市场／225
企业应该追求最适合自己的市场定位／227
对渠道要精耕细作，才能有畅通的渠道／229
销售就要善于迎合顾客的懒惰心理／231
市场潜力往往比当前销售额要重要得多／233
第十二章 关注成本的企业才能成长
企业在经营过程中要根据市场需求，以企业效益为中心进行生产，要运用科技手段不断降低成本，减少能耗，提高效率，提升效益，最终实现企业的核心竞争力。
要注意成果和成本存在反比关系／238
重要的不是成本控制而是资源和成果的比率／240
不要把收入浪费在毫无成效的成本上／242
不被市场接受的技术就是最大的浪费／244
不敢裁员，成本控制就会成为空谈／246
控制成本需要通盘而审慎的考虑／248
优化工作方法就是消减成本最有效的方法／250
要把降低成本变成一个长期坚持的目标／252
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