《空乘地勤英语一本通 应试+工作》是一本兼具考试用与职场实用的民航服务专业英语书，除了着重于空乘人员和地勤人员每天工作可以用到的英文单词、短语、句型和情境会话，《空乘地勤英语一本通 应试+工作》还包含招考资讯、自传履历求职信范本、常考面试题练习、机舱广播词范例等，并特别收录有国际城市、机场、航空公司代码中英文对照、使用旅游常用句等，内容丰富、实践性强。
Part 1 招考资讯
Unit 01 空乘与地勤工作概述
Unit 02 航空公司与航空联盟简介
Unit 03 招聘广告怎么看
Unit 04 简历、自传、求职信
Part 2 空乘工作英语
Unit 01 登机前机舱检查
Unit 02 登机
Unit 03 迎宾与机位安排
Unit 04 飞行安全
Unit 05 机上服务
Unit 06 免税品服务
Unit 07 厨房准备
Unit 08 餐饮服务
Unit 09 旅客不适处理
Unit 10 旅客刁难
Unit 11 机上娱乐系统故障
Unit 12 婴儿哭闹及旅客争执
Unit 13 乱流
Unit 14 航班延误
Unit 15 即将降落
Unit 16 抵达
Unit 17 空乘临时调度
Unit 18 客舱的最后检查
Part 3 地勤工作英语
Unit 01 登机及行李服务
Unit 02 现场购票／候补机位／旅客错过航班处理
Unit 03 航班延误与协助转机
Unit 04 旅客遗失行李
Unit 05 机位超售
Unit 06 电话票务
Part 4 面试准备
Unit 01 面试要点
Unit 02 自我介绍
Unit 03 常见面试题
Unit 04 机舱广播词
附录
一、国内外主要机场三字代码表
二、国内外航空公司IATA代码及中英文全名
三、常见特别餐代码
四、常用流通货币代码
五、空乘地勤常用句
六、旅游常用句
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