本书内容包括：电子商务物流概述；电子商务物流的客户服务管理；电子商务物流服务平台之一——快递服务平台；网购物流配送管理；智能配送系统；快递物流管理信息系统整合。
1 电子商务物流概述
1.1 电子商务物流的概念及内容
1.1.1 电子商务简述
1.1.2 电子商务物流的基础
1.1.3 ，陕递服务的分类与特征
1.2 电子商务快递服务链以及快递物流工作流程
1.2.1 电子商务快递服务链的构成
1.2.2 ‘陕递的工作流程
1.2.3 ，陕递企业的取送模式
1.3 快递物流的发展
1.3.1 中国，陕递市场概况
1.3.2 国际‘陕递巨头概况
1.3.3 ‘陕递服务业的最新动态
本章小结
2 电子商务物流的客户服务管理
2.1 以客户为中心的市场细分
2.2 客户满意度分析
2.2.1 客户与电商关系
2.2.2 客户与配送关系
2.2.3 客户与服务评价
2.3 新形势下的客户关系管理策略
2.3.1 辅助客户成功
2.3.2 恶意差评的背后交易
本章小结
3 电子商务物流服务平台之一——快递服务平台
3.1 电子商务物流信息标准化
3.1.1 数据标准化
3.1.2 自动识别与数据采集技术(AIDC)
3.2 数据交换标准化
3.2.1 EDI标准
3.2.2 XML标准
3.3 信息跟踪技术标准化
3.3.1 GIS技术
3.3.2 GPS技术
3.3.3 货物跟踪系统
3.4 电子商务物流信息整合策略
3.4.1 物流协同信息整合
3.4，2 以客户为核心的整合
3.5 服务平台环境
3.5.1 网络环境
3.5.2 技术环境
3.5，3 人力资源环境
3.5.4 社会环境
3.6 物流服务平台的整合
3.6.1 构建云物流平台
3.6.2 对加盟模式进行选择和监控
3.6.3 开展创新业务
本章小结
4 网购物流配送管理
4.1 配送中心功能及类型
4.1.1 配送中心功能
4.1.2 配送中心的类型
4.2 配送中心的作业流程
4.2.1 一般作业流程
4.2.2 特殊作业流程
4.2.3 业务流程重组理论
4.3 配送中心的选址
4.3.1 配送中心选址概述
4.3.2 配送中心选址的基本条件与所需数据
4.4 配送中心选址的定量方法
4.4.1 单一配送中心的选址
4.4.2 多个配送中心的选址
4.5 配送中心的设施设备
参考文献
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