《铁路车务班组长培训读本》根据铁路车务班组长工作特点，结合铁路发展现状，立足现场实际编写而成。
《铁路车务班组长培训读本》共分为八章，主要内容包括：班组管理、安全管理、劳动组织管理、设备管理、技术管理、成本管理、职工培训教育、服务礼仪。
《铁路车务班组长培训读本》内容针对性强，有较好实用性，适用于车务班组长集中培训，又可作为车务班组长自学使用。
随着铁路的发展，新技术新设备大量投入使用，铁路运营管理也发生了很大变化，作为铁路基层的管理人员，班组长的管理能力亟待提高，为了满足广大班组长的学习培训需求，我们组织编写了《铁路车务班组长培训读本》。该读本分班组管理、安全管理、劳动组织管理、设备管理、技术管理、成本管理、职工培训教育、服务礼仪共八章三十节，注重现场实际，系统地讲解了班组管理、班组长管理技巧等有关知识，是新职班组长的入门课，是在职班组长的“充电宝”。本书适用于车务系统班组长集中培训，又适用于班组长自学，是一本内容全面、知识面广、通俗易懂的班组长培训教材。
本书由冯春祥统稿，第一章由赤峰车务段胡国进、大连站徐宁、霍林郭勒车务段刘洋编写，第二章由山海关站王哲、长春车务段陈永、鞍山车务段朱煦妍、苏家屯站王猛编写，第三章由大连车务段倪清娥、长春站姚文靖、通辽车务段徐景瑶、沈阳南站姚开辉编写，第四章由延吉车务段吴延波、吉林车务段陈东、通辽站王建刚编写，第五章由通化车务段岳力勋、沈阳车务段关绍强、锦州站张力编写，第六章锦州车务段李明福、四平站刘福峰、阜新车务段韩宏亮、长春北站郭郁编写，第七章由裕国站朴明恩、梅河口车务段王继档、本溪车务段孙喜和、金州站王宣川编写，第八章由白城车务段陆波、黄志丹、沈阳北站刘芳、沈阳站王众耕、丹东站王崇伟编写，全书由赵锟、王文红主审。
由于时间仓促、编著水平有限，书中难免会有疏漏和不当之处，恳请广大读者提出宝贵意见。
第一章 班组管理
第一节 管理的产生和发展
第二节 班组
第三节 班组管理的基本内容
第四节 班组长
第二章 班组安全管理
第一节 安全风险研判与安全控制
第二节 一体化考核实施管理
第三节 基础管理
第四节 现场管理
第五节 法律法规
第三章 班组劳动组织管理
第一节 班组劳动组织优化
第二节 职工奖惩管理
第三节 职工考勤管理
第四节 班组考核
第四章 设备管理
第一节 设备管理概述
第二节 设备使用、维护管理
第三节 设备综合管理
第四节 设备故障责任追究和经济赔偿
第五章 技术管理
第一节 规章管理
第二节 簿册管理
第三节 生产管理
第四节 施工管理
第六章 成本管理
第一节 成本管理基本知识
第二节 能源及材料管理
第三节 工资管理
第七章 职工培训教育
第一节 职工教育培训的基本概念
第二节 职工教育培训的基本形式
第三节 教育培训资料管理
第八章 服务礼仪
第一节 概述
第二节 服务标准
第三节 服务技巧
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