供电服务指挥业务培训教材_《供电服务指挥业务培训教材》编写组_9787519828677

本书系统介绍了供电服务指挥业务所涉及的营配调专业知识。全书共分8章，主要内容包括供电服务指挥平台基本概念和发展进程，配电网基础知识，配网调控、配网指挥、服务指挥三项基本业务，业扩全流程管控、配电运营管控、服务质量监督、运营决策分析等业务内容和流程，相关指标分析和支撑系统介绍以及供电服务指挥场所的建设和日常管理制度等。本书是供电服务指挥中心试点建设、日常运行、深化应用的经验积累和总结，实用性较强。本书主要作为供电服务指挥业务从业人员岗位技能培训教材使用，也可作为供电服务指挥中心建设、管理、运行人员的参考书，还可作为电力行业配网规划、运行、调度以及客户服务管理的专业参考书。

创建供电服务指挥中心，建设集营配调资源调动和业务运转于一体的供电服务指挥平台，是国家电网公司在新时代下为有效解决供电服务面临的瓶颈，适应社会经济高质量发展所采取的重大举措。供电服务指挥中心作为国家电网公司强前端，大后台现代服务体系关键一环，承载着公司推进机制改革与业务创新，坚持以客户为中心，提升供电服务水平，服务人民美好生活的重要使命。 2017年，在国家电网公司统一部署下，27家省公司试点建立了49家供电服务指挥平台。2018年6月，为进一步落实两会精神，国家电网公司做出了在全国范围所有地市公司全面建设供电服务指挥中心的部署。供电服务指挥中心业务覆盖运检、营销、调度等多个专业，对业务人员的综合素质提出了较高的要求。如何快速培育一专多能复合型人才，促进从业人员快速适应岗位需要，是当前亟待解决的问题。基于此，编写组以供电服务指挥从业人员应知会知的知识为重点，以快速、全面提升员工队伍素质为目的编写了本书。本书内容涵盖了供电服务指挥业务所涉及的营配调专业知识。第一章介绍了供电服务指挥平台的基本概念和发展进程；第二章介绍了相关配电网基础知识；第三～五章分别介绍了配电网业务协同指挥、配网运营管控、客户服务指挥等内容，最后均列举了与此章节内容相关的典型案例；第六章介绍了供电服务指挥业务评价考核体系；第七章介绍了业务技术支持系统；第八章主要介绍供电服务指挥中心日常管理。本书内容丰富，紧扣工作实际，可作为供电服务指挥从业人员的岗位技能培训教材，亦可作为电力相关业务参考工具书。本书由国网成都供电公司组织编写，在编写过程中得到了国家电网公司设备部的指导，得到了国网四川省电力公司运检部、调控中心、营销部的大力帮扶和支持，也得到了国网冀北电力有限公司、山东省调、省电科院、江西省客户服务中心，国网南京、武汉、沈阳、乌鲁木齐供电公司的帮助和支持，在此一并谨表谢意。由于编写时间仓促，本书难免存在疏漏之处，恳请各位专家和读者批评指正，并提出宝贵意见，使之不断完善。编者 2018年12月

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