本书从零基础开始，系统、全面地讲解速卖通跨境电商平台运营的基础知识和应用技巧，按操作流程分为跨境电商基础、选品与店铺装修、店铺运营与客户管理、跨境电商物流与支付、跨境电商营销与推广、数据分析与店铺优化以及速卖通无线端运营7个项目。本书结合作者多年的跨境电商运营和教学经验编写而成，内容通俗易懂，后台数据均来自企业的真实案例，是一本不可多得的实战型教材。本书既可作为高等职业院校和普通高等学校电子商务类、经济贸易类相关专业的“跨境电商实务”课程的教材，也可作为有意从事跨境电商运营工作人员的入门指导书，还可作为电子商务及外贸行业从事跨境电商相关工作人员的参考用书。
黄军明，男， 广东省跨境电子商务行业协会速卖通讲师，广东岭南职业技术学院跨境电商教师， 广州番禺职业技术学院跨境电商兼职教师，擅长跨境电商数据行业分析，对企业实战经验很熟练。
目 录
项目1 跨境电商基础 1
任务1.1 认识跨境电商 2
1.1.1 跨境电商概述 2
1.1.2 跨境电商平台 5
任务1.2 速卖通平台基本操作 13
1.2.1 速卖通平台简介 13
1.2.2 速卖通平台的市场定位 17
1.2.3 速卖通平台的开店流程 19
1.2.4 速卖通平台规则 24
1.2.5 速卖通后台页面 28
项目2 选品与店铺装修 33
任务2.1 跨境电商选品 34
2.1.1 产品定位与选品原则 34
2.1.2 跨境电商线上选品方法 37
任务2.2 店铺装修与设计 49
2.2.1 视觉规划的方法与作用 49
2.2.2 店铺装修及管理 51
2.2.3 装修设计技巧 61
项目3 店铺运营与客户管理 66
任务3.1 跨境电商店铺运营 67
3.1.1 发布产品与产品基本信息设置 67
3.1.2 交易管理 80
3.1.3 客户沟通工具 91
3.1.4 账户管理—设置多个子账号 92
任务3.2 跨境电商客户管理 95
3.2.1 速卖通的询盘回复技巧 95
3.2.2 处理中差评与交易纠纷 99
3.2.3 分析无法完成付款的原因 103
项目4 跨境电商物流与支付 105
任务4.1 跨境电商物流 106
4.1.1 国际物流概述 106
4.1.2 选择合适的跨境物流 111
4.1.3 设置运费模板 112
4.1.4 线上发货运费计算 115
4.1.5 线上发货物流设置 119
4.1.6 直邮和海外仓的优劣势分析 126
任务4.2 跨境电商交易支付 128
4.2.1 收款账户类型 128
4.2.2 收款账户相关操作 129
4.2.3 美元收款账户问题详解 133
4.2.4 支付宝国际账户常见的问题详解 135
项目5 跨境电商营销与推广 137
任务5.1 跨境电商营销 138
5.1.1 店铺自主营销 139
5.1.2 联盟营销 150
5.1.3 平台活动报名 155
任务5.2 速卖通直通车推广 162
5.2.1 直通车概述 163
5.2.2 如何设置直通车的推广计划 170
5.2.3 直通车推广选品 173
5.2.4 直通车推广选词及价格策略 175
5.2.5 直通车数据分析 184
5.2.6 直通车良词推优 186
5.2.7 提升直通车产品曝光量和点击率 191
任务5.3 社交媒体推广 199
5.3.1 SNS的定义及国际主流软件 200
5.3.2 粉丝趴 201
5.3.3 A+计划 206
5.3.4 Facebook 209
5.3.5 VK 212
5.3.6 Twitter 214
5.3.7 YouTube 215
项目6 数据分析与店铺优化 225
任务6.1 数据分析 226
6.1.1 数据分析概述 226
6.1.2 分析行业情报—确定店铺的竞争优势 228
6.1.3 分析选品专家及搜索词—让店铺发展起来 232
6.1.4 分析实时风暴—掌握实时交易数据 236
6.1.5 分析店铺流量—挖掘客户来源 237
6.1.6 分析商品成交—提升店铺销量 242
6.1.7 分析商品排行—优化店铺运营 252
任务6.2 店铺优化技巧 256
6.2.1 产品标题优化技巧 257
6.2.2 产品价格设置技巧 259
6.2.3 深度优化产品属性 262
6.2.4 橱窗推荐引爆流量 265
6.2.5 如何有效突破店铺成交总额（GMV） 267
6.2.6 如何提升卖家服务等级及“4个工作日上网率” 272
6.2.7 如何提升产品的曝光量与点击率 275
6.2.8 如何提升回访率与回购率 280
6.2.9 如何提升店铺的转化率 283
项目7 速卖通无线端运营 288
任务7.1 无线端运营基础 289
7.1.1 无线端活动解析 289
7.1.2 无线端流量的获取方式 299
7.1.3 无线端流量的承接页面设计 301
任务7.2 无线端运营技巧 309
7.2.1 金币频道（Coins ＆ Coupons） 309
7.2.2 无线端试用频道（Freebies ＆ Reviews） 312
7.2.3 无线抢购（Flash Deals） 316
参考文献 319
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