《客流荒会员制打造门店爆客与持续盈利》从40万门店商户日常经营中汲取经验，总结在不同时代下实体经营的痛点与方法，结合新零售模式与超级用户思维，为实体经营者一对一剖析原因，梳理思路，探索方法。无论是开店小白，还是资深从业者，均可获得新的启发。
《客流荒会员制打造门店爆客与持续盈利》源自20 分贝团队对自身门店营销策划、活动运营经验进行的全面梳理整合，书中充分结合会员系统软件的诸多功能，以解决实体店引流难和获客难为突破点，系统地阐述了门店围绕拉新、引流、转化、维系这四大目标如何进行一系列营销实践。对理论进行全面介绍的同时，引用一卡易在零售、珠宝、旅游、餐饮、娱乐及生活服务行业的实践案例，使内容更加通俗易懂，便于商户对理论的理解与掌握。其中案例分析涉及不同的行业背景，使商户认识不同行业的具体特点，尤其注重结合本土行业特色。
我们为什么要写这本书
为 什 么 没 有 人 问， 未 来 10 年，什么不会变？
对门店经营而言，这是个最好的时代，也是个最坏的时代！ 狄更斯对工业革命后的描述依然最准确地表达了当下这个互联 网化的世界。 好，好在新技术、新理念给门店提供了前所未有的新机遇。 以前每个款式只敢三五件囤货的小服装店，也可以借助互联网创造 出月售超万件的爆款，小门店第一次有机会干出了大生意； 以前需要连锁规模、数年经营才能沉淀下来的客户量，在移动互联 网时代也许只需要一个晚上就能搞定…… 坏，坏在捉摸不定的新旧交替，以前以为开个淘宝店就能 对接互联网业务，好不容易知道电脑上怎么操作了，却发现淘宝的 红利期已经过去了很多年。时代的发展速度远远超出了我们的认知 水平，看似层出不穷的致富之道，在辨别、选择、学习、上手时愈 加变得困难…… 如何在好与坏之间找到一种平衡，让门店经营既能把 握新时代提供的创富新机遇，又不至于在消化吸收上力不从心？这就是本书创作之初心！ 20分贝的小伙伴们从2004年开始，专注于会员制的研究和落 地，历经40余万门店的实践和思考，在一波又一波革新的浪潮中， 总结、沉淀了一套永不掉线的独特打法。 对于人、货、场都有限的实体门店而言，单方面频繁追逐 新技术的应用是一场无穷尽的消耗战，以静制动才是制胜战略。 这个静的核心，就是天天陪在身边的超级客户，即俗称的会员。 一切从会员出发，观察他、了解他、吸引他、投其所好留住他， 让最有价值的会员持续贡献收益，这才是跌宕起伏的时代浪潮中， 唯一不变的真理！ 本书就是要做这个思路的落地指导，教你上手！这里我们从门 店经营痛点出发，一对一剖析原因、找方法，明确 上手操作步骤。通过本书以及20分贝公众号 配套的解读音频，不论是开店小白还是资深从业者， 都能够建立起清晰、完整的营销观念和框架，并以 此为始，打造营收能力源源不断的新门店！
20 分贝商学院创始人 雷钧钧(雷校长)
20分贝商学院：新实体研究院，专注研究实体经营的创新模式，为了让传统实体企业在互联网时代重新定位，持续经营。发起团队来自当当网、韩国谜尚，是国内最早专注于互联网和实体结合的学习成长社群。意在通过客情关系的重塑，打造实体经营的超级客户群体。20分贝增值服务涵盖在线课程、导师IP孵化、项目孵化、培训沙龙及营销专责，是实体企业管理者及从业者理念与技能提升的成长平台。目前服务覆盖超10万企业，共计40万家实体门店，在线学院23万人，导师顾问上百人，并实现30%门店业绩增长的落地指导。
目录
第1章
遭遇客流荒：实体店潜藏的7个致命危机 / 1
1.1 没人进店：怎么感觉没人知道我这家店 / 2
1.2 开单太难：进店人不少，就是不买单 / 4
1.3 决策迷茫：选品和活动不知如何下手 / 6
1.4 业绩波动：客户越积越多，但销量时好时坏 / 8
1.5 推广乏力：宣传成本高，推广人手少 / 10
1.6 权益不够：能给的优惠都给了，仍然无法打动顾客 / 12
1.7 员工不推：定好的营销方案，员工总是没动力往下推 / 13
第2章
实体店破局之道会员制 / 15
2.1 造成实体店困局的关键原因时代变了 / 16
2.1.1 信息处理能力变了 / 16
2.1.2 消费群体属性变了 / 17
2.1.3 消费习惯变了 / 18
2.1.4 经营方式变了 / 19
2.2 将实体店逼到绝路的搅局者登场新零售来了 / 20
2.2.1 新零售的特征 / 20
2.2.2 为什么是超级用户思维 / 21
2.2.3 正确的打开方式 / 22
2.3 拯救实体店突围转型的不二法门超级用户思维 / 24
2.3.1 想确保业绩，必须认识超级用户 / 24
2.3.2 细分用户的平均占比 / 25
2.3.3 如何让超级用户对拓客和复购产生更大贡献 / 26
2.4 打造超级用户体系的阵法解析会员制五步循环法 / 29
2.4.1 招募线上线下结合吸引客流 / 30
2.4.2 转化多触点刺激促进成交 / 33
2.4.3 管理多方位数据分析更懂顾客 / 36
2.4.4 挖掘投其所好多形式促复购 / 38
2.4.5 口碑会员变员工，人人都是业务员 / 42
第3章
会员制落地实施指南
1个体系 4个设计 / 45
3.1 七步打造持续盈利的会员体系 / 46
3.1.1 明确的目的 / 47
3.1.2 合适的称谓 / 48
3.1.3 设置入会门槛 / 48
3.1.4 会员权益 / 49
3.1.5 回本机制 / 50
3.1.6 黏性机制 / 51
3.1.7 裂变机制 / 52
3.2 拓客引流设计 / 54
3.2.1 引流第一步：打造会员存量池 / 55
3.2.2 引流第二步：设计流量入口 / 56
3.2.3 引流第三步：设计引流爆款 / 60
3.2.4 引流第四步：设计传播机制 / 63
3.2.5 引流第五步：设计爆店策略 / 64
3.3 顾客留存设计 / 68
3.3.1 人为什么会重复某些行为 / 71
3.3.2 复购的形式 / 72
3.3.3 如何打造复购模型 / 73
3.4 会员裂变设计 / 78
3.4.1 社交裂变模型 / 78
3.4.2 老带新裂变模型 / 80
3.4.3 指数裂变模型 / 81
3.5 异业联盟设计 / 85
3.5.1 一个思维 / 86
3.5.2 一个标准 / 88
3.5.3 一个原则 / 88
第4章
会员制战术应用及案例解析
(40万商家实战大数据) / 91
4.1 拉新活动 / 92
4.1.1 新人入会礼 / 92
4.1.2 老带新推荐奖励 / 94
4.1.3 优惠券分享裂变 / 96
4.1.4 支付即会员 / 98
4.2 锁客营销 / 100
4.2.1 消费返红包 / 100
4.2.2 消费后抽奖 / 102
4.2.3 消费送券 / 103
4.2.4 主动定向送券/储值奖励 / 105
4.2.5 会员特权升级 / 107
4.3 客单价提升 / 109
4.3.1 发放限额优惠券 / 109
4.3.2 满减活动 / 111
4.3.3 套餐活动 / 112
4.4 储值营销 / 114
4.4.1 储值返赠 / 114
4.4.2 充值送券 / 116
4.4.3 动态储值推荐 / 117
4.4.4 储值计息 / 119
4.5 积分营销 / 122
4.5.1 积分抵现 / 122
4.5.2 积分兑换 / 123
4.5.3 积分换购 / 125
4.5.4 积分抽奖 / 126
4.5.5 积分升级 / 127
4.6 短信营销 / 130
4.6.1 唤醒久未消费客户 / 130
4.6.2 行为引导 / 131
4.6.3 生日自动推送 / 133
4.6.4 节假日短信活动 / 134
第5章
影响会员制实施效果的关键点 / 137
5.1 初心：开头如果没做好，再努力都是浪费 / 138
5.1.1 为什么实体店开业就要办卡搞会员 / 138
5.1.2 会员制很好，但往往一入门就走错 / 139
5.1.3 会员营销更像谈恋爱，不能只靠一次性诱惑 / 140
5.2 发力点：会员争夺战的2个核心 / 142
5.2.1 会员制争夺战的核心突破点 / 142
5.2.2 AI技术是社会发展的大趋势 / 143
5.2.3 实体竞争要跟新零售比拼圈人速度 / 144
5.2.4 消费者的自然本性是懒惰，但不代表消费者傻 / 146
5.3 会员储值，该怎么搞才有效 / 147
5.3.1 储值营销到底有什么好 / 147
5.3.2 我们做错了什么 / 148
5.3.3 我们应该怎么做 / 151
5.3.4 执行技巧让储值更自然 / 153
5.3.5 体验优化让储值更放心 / 154
5.4 积分，怎么做才能让顾客更忠诚 / 156
5.4.1 积分的目的是什么提高客户忠诚度 / 156
5.4.2 现状却是积分成为摆设，并未达到效果 / 157
5.4.3 解决方法 / 159
5.5 优惠券，不降价做促销的四大妙招 / 161
5.5.1 门店促销的三大烦恼 / 161
5.5.2 会员制模式下促销策略的原则 / 162
5.5.3 不降价做促销的四大妙招 / 164
5.5.4 促销的效果应该如何衡量 / 165
5.5.5 电子优惠券的好处 / 167
5.6 推荐办卡，时机不对再优惠也没人办 / / 170
5.6.1 先讲还是后讲？顾客感觉完全不同 / 170
5.6.2 少说还是多说？会员卡的诱惑力完全不同 / 171
5.6.3 先弄清动机，再选好时机 / 172
5.7 做促销，90%的店都是这么赔的 / 173
5.8 转介绍，让会员主动拉新的细节思辨 / 175
5.8.1 为什么要让会员主动介绍 / 176
5.8.2 怎么让会员介绍更简单 / 177
5.8.3 推荐奖励是不是传销 / 179
5.8.4 两个成功案例 / 181
5.9 做管理，看懂事关生死的3张统计表 / 183
5.9.1 统计表1，门店开了3年多，客户大多成了僵尸粉
沉睡客户的唤醒 / 184
5.9.2 统计表2，不活跃客户，再不管就真成僵尸粉了 / 185
5.9.3 统计表3，新客户，一见就要钟情，第二天半价 / 186
5.10 挖潜力，摆脱第三方束缚，激发门店顾客钱力 / 188
5.10.1 挖出门店的潜力 / 188
5.10.2 挖出顾客的钱力 / 190
5.10.3 挖掘总结 / 192
后记 / 193
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