前言
基于我个人20多年的人力资源管理工作实践和8年多的授课经验，2017年我写了《招聘的8节实战课》一书，并于2018年1月出版发行。我当时写书的思路是：
工作中我是这样做的，还比较顺畅。
- 课程中我是这样讲的，还比较实战。
- 视频中我是这样录的，还比较风趣幽默。
- 书也是这样写的，争取比较好看。
2018年年初，我按照工作中的摸索、咨询和课程中的验证，继续写绩效管理的书，以上4点思路不变。《招聘的8节实战课》的核心内容来源于我的人才选拔与聘用管理课程，而绩效管理这本书的核心内容的来源是我的5天版本的绩效管理实战课程全面绩效管理项目实战。完稿后正好是8个章节，所以命名为《绩效管理的8节实战课》。全书阐述了人力资源管理的逻辑、绩效管理的实战理论、绩效指标设计的方法、绩效实施与管控、绩效辅导与绩效面谈、绩效评估与改进、绩效项目落地等内容。书中有3个我原创的绩效管理模型：
绩效考核的冰山模型。
目前企业通用的比较综合的绩效管理工具有4个：MBO(目标管理)、KPI(关键绩效指标)、BSC(平衡计分卡)、OKR(目标与关键成果法)。从我个人的经验来看，目前国内大多数企业普遍适用的两个工具是MBO和KPI，这是由企业的管理基础决定的。BSC可以用来做企业战略解码，而OKR本质上就不是绩效管理工具。
罗伯特卡普兰与大卫诺顿在《平衡计分卡：化战略为行动》一书中写道：BSC是企业战略落地的有效工具。借用两位专家的说法，我引申了一下：绩效管理是企业战略落地的工具。因为企业战略目标和年度计划目标经过横向分工、纵向分解和时间维度拆分，最终会落实为各级经理和员工的日常工作计划，计划完成的好坏最终体现出的就是绩效！
我会带着你一步步地去设计和分解指标，制订工作计划，推动绩效计划的实施，掌控绩效管理的过程，做绩效辅导，实施绩效评估，收集客观的绩效反馈和进行绩效改进，最终以绩效项目落地模型作为全书的终结，这可以说是一个完美的绩效管理流程。
本书总共分为8节课。
第1节课：人力资源管理的逻辑模型
本节课介绍了人力资源管理的逻辑模型和人力资源的业务模型。人力资源管理的逻辑模型可以归纳为一句话：人力资源管理的所有工作都是从业务派生出来的。人力资源的业务模型的核心内容是讲述人力资源职能战略，围绕企业的绩效管理平台而开展的，而绩效管理是企业战略落地的工具。本节课同时还介绍了企业管控的3种模式和人力资源管理对应的3种模式。
第2节课：绩效管理的实战理论
我在这节课里把绩效和绩效管理的内涵做了详细的分解，让读者知其然也知其所以然。因为我在课堂上发现，真正知道绩效和绩效管理内涵的人并不多，如果不知道内涵而去操作是不是就变成蛮干胡干了？而绩效管理是企业战略落地的工具，那岂不是把战略忽略了吗？
本节课还详细阐述了绩效管理的4个根本、绩效管理的4个保证、绩效项目实施的实战流程、绩效管理的4个责任、绩效管理的4个流程、绩效管理的考核周期和绩效考核的冰山模型。
这节课的篇幅很大，但却是很有用的理论和逻辑基础。
第3节课和第4节课：三级绩效指标体系设计
这两节课主要介绍使用BSC和CSF(关键成功因素法)设计三级绩效指标体系，手把手地教会读者去设计和分解公司的三级绩效指标体系，并且通过企业的实际案例呈现工具的使用套路，而不是只讲理论不实战。
这两节课不仅介绍了从战略到目标再到KPI的路径，同时也介绍了BSC、CSF和任务分工矩阵等工具的操作技巧，还介绍了指标设计与分解、设计指标值、配权重、设计评分标准，再到指标评审的一系列实操流程，最终以企业三级KPI体系设计模型作为结束。
第5节课：绩效实施与管控
没有执行的计划还不如没有计划！
无论是使用BSC法还是CSF法来设计企业的三级绩效指标体系，如果缺乏科学有效的绩效实施与管控，绩效项目多半难以落地，或半路夭折或流于形式。本节课将通过具体的工具与方法介绍，为绩效管理的落地构筑坚实的保护网。
本章节阐述的计划的公式为：计划=目标 关键行动措施。
通过计划公式将目标落实到部门和岗位，落实到日常的管理工作过程中；同时建立完善的目标推进过程的管控方法，真正将企业的战略执行转化为经理人的日常的管理动作和管理行为。
第6节课：绩效辅导与绩效面谈
绩效管理是企业战略落地的工具，而在绩效管理实际操作中最容易被忽视的地方是绩效实施过程中的绩效辅导。经理管理能力的提升和员工工作效率的提升都是通过绩效辅导达成的。
成熟企业的绩效管理工作70%以上是绩效辅导与面谈，所以本节课的内容是绩效管理的核心内容。
第7节课：绩效评估与改进
绩效评估与改进是绩效管理承前启后的一个阶段，经过计划、实施和辅导之后，绩效的达成情况最终要在这个阶段做一个阶段性的总结评价，同时需要有套路地做好改进工作，既要满足企业发展的需要，又要满足员工个人成长的需要。本节课将详细介绍绩效评估与改进的方法、流程、技巧以及实际操作案例。
第8节课：绩效项目落地模型
前面的章节反复强调绩效管理是企业战略落地的工具，但企业的实际情况各有不同，绩效管理的方法也有几十种，那么人力资源管理如何才能结合企业的实际情况把绩效项目导入本企业呢？在本节课会给大家拆解绩效项目的落地模型。
绩效管理是企业运营管理的主要抓手之一，本书从理论到实践，从战略到绩效，一步一步地详细拆解，通过绩效考核的冰山模型、三级KPI体系设计模型和绩效项目落地实施模型的设计和实操应用，相信可以给实战经验丰富的你带来助力！
目前企业界去绩效管理的声音越来越高，可是我们认真分析国内发展迅速、成就卓然的企业，比如海尔、阿里巴巴、腾讯、华为、小米等头部企业，都是采用的强企业文化 强绩效管理的发展模式。在这里要敲一下黑板：管理是实践的学问，不要人云亦云，如果认真管和严格管都不规范、不听话、不出业绩，放羊之后能出业绩才怪！尤其是在国内经理人队伍尚不健全的今天。
感谢中信出版创新学院胡松波先生将本书稿引荐给中信出版社。本书创作过程中很多朋友、领导和家人给予了我大量的支持和帮助，在此一并表示感谢！
邓玉金
第1节课 人力资源管理的逻辑模型 001
一、源于战略的人力资源逻辑模型 003
二、基于战略的人力资源管理模型 007
三、基于市场和企业实际情况的三种企业管控模式 013
四、匹配企业管控模式的三种人力资源管控模式 019
我的职场感悟
人力资源经理处理好与总经理、业务经理和员工的关系是一门技术活 023
第2节课 绩效管理的实战理论 027
一、绩效管理是什么 029
二、绩效管理的4个根本 052
三、绩效管理的4个保证 055
四、绩效项目实施的实战流程 065
五、4类人员绩效管理的责任 071
六、建立绩效管理的4个流程 074
七、绩效管理的考核周期 079
八、绩效考核的冰山模型 084
附件1 验证绩效管理系统的有效性 087
附件2 绩效考核的基本方法 087
附件3 绩效管理问卷设计 096
我的职场感悟
务必提升经理人的绩效管理能力和意识 101
第3节课 使用BSC法设计企业三级绩效指标体系 105
一、从战略到绩效 107
二、使用BSC设计KPI 109
附件 BSC法 131
我的职场感悟
高管要求员工就平时表现互相评价给分，以此作为年终奖的发放依据，这合理吗？ 135
第4节课 使用CSF法设计企业三级绩效指标体系 137
一、关键成功因素法 139
二、公司三级目标体系的搭建 141
三、CSF绩效指标的设定与分解 155
附件1 预算体系是目标管理的基础 180
附件2 提炼KPI指标的三个步骤 181
附件3 绩效协议范本 183
我的职场感悟
你有职业年龄危机感吗？ 185
第5节课 绩效实施与管控 187
一、由目标/指标到计划的关键 189
二、由目标落实到个人工作计划的关键 193
三、目标执行追踪与修订 195
四、目标推进过程的管控 197
五、建立有效的绩效管理制度 200
六、解决问题六步法 204
附件 工作追踪追什么 211
我的职场感悟
公司领导不好，导致手下多人辞职时，该怎么办？ 214
第6节课 绩效辅导与绩效面谈 217
一、绩效辅导的实施 219
二、实施和管理绩效面谈 232
附件1 绩效面谈示例 261
附件2 绩效面谈怎么做? 265
附件3 IBM绩效管理五大原则 270
我的职场感悟
为什么面对大量工作时，人们倾向于熬夜完成工作而不是第二天早起 273
第7节课 绩效评估与改进 275
一、绩效评估流程 277
二、绩效改进的实操流程 291
三、绩效申诉 316
附件 宏观绩效改进流程 318
我的职场感悟
职场新人进入一家新成立的公司工作，会是一种什么样的体验? 319
第8节课 绩效项目落地模型 321
一、绩效项目落地模型 323
二、使用不同的绩效工具实施绩效项目的操作要点 340
三、绩效项目导入时需要考虑的几个问题 344
我的职场感悟
没有一份工作是你不想辞职的 346
后记 349
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