金融专业人才的培养既要求学生掌握扎实的金融基础理论知识，又要熟练掌握相关金融机构业务基本操作技能，使学生成为具有实践操作能力的应用型、创新型高级专业人才。本书正是为适应以上变化及需要针对金融学及相关专业学生编写的一门实验课程教材，是对商业银行经营与管理传统理论教材的补充，适用于高校本、专科生学习商业银行综合实验课程选用。
陈柱，男，汉族，1982年生，副教授，硕士研究生导师，内蒙古财经大学金融学院货币金融学系副主任。全国专业技术人员创新创业导师，曾获全国十佳金融实验教学智盛奖优秀教师称号。主要从事商业银行经营管理、企业融资等方向研究。主讲《商业银行实务》、《金融学》、《商业银行经营学》等课程。在国内外刊物公开发表学术论文20余篇，主持省级课题两项，编写教材及专著3部。
第一章 银行柜员基本素质与基本技能
第一节 柜员岗位设置及服务礼仪
第二节 银行柜员会计基础知识
第三节 银行柜员专业技能
第二章 银行柜台业务管理规定
第一节 柜员管理
第二节 重要凭证和印章管理
第三节 客户和账户管理
第三章 银行柜员一日业务操作流程
第一节 日初处理
第二节 柜面日间操作
第三节 日终处理
第四章 人民币储蓄业务
第一节 储蓄业务概述
第二节 人民币活期储蓄业务
第三节 人民币定期储蓄业务
第四节 人民币其他储蓄业务
第五节 储蓄业务的会计处理
第五章 代理中间业务
第一节 代理业务概述
第二节 代收代付业务
第三节 代理国债业务
第四节 基金业务
第五节 代理保险业务
第六节 代理中间业务的会计处理
第六章 其他个人业务
第一节 开具证明类业务
第二节 挂失业务
第三节 委托冻结业务
第七章 单位存款业务
第一节 单位存款业务概述
第二节 单位活期存款业务
第三节 单位定期存款业务
第四节 单位通知存款业务
第五节 单位保证金存款业务
第六节 单位协定存款业务
第七节 单位存款业务的会计处理
第八章 支付结算业务
第一节 支付结算业务概述
第二节 同城交换业务
第三节 联行往来业务
第四节 支票业务
第五节 银行本票业务
第六节 银行汇票业务
第七节 商业汇票业务
第八节 汇兑业务
第九节 托收承付业务
第十节 委托收款业务
第十一节 银行卡业务
第十二节 支付结算的会计处理
第九章 电子银行业务
第一节 网上银行
第二节 手机银行
……
第十章 贷款业务
第十一章 外汇业务
第十二章 会计结算
第十三章 银行网点突发事件应急处理
参考文献
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