客户关系管理

定　　价：49 元

丛书名：普通高等学校市场营销专业主干课程系列教材

• 作者：王永贵编著
• 出版时间：2018/9/1
• ISBN：9787040502039
• 出 版 社：高等教育出版社

• 中图法分类：F274 
• 页码：178
• 版次：1
• 开本：16K

内容简介

本书紧紧围绕客户中心时代、服务经济时代和知识经济时代的特点，着眼于对传统客户关系管理工具的改造和强化学科交叉的特点，既系统地阐述了客户关系管理的一般知识，也探讨了客户关系管理战略、客户互动管理、数据挖掘技术、客户关系管理软件系统和网络技术等新的理论和方法。特别是本书还把关系质量、关系盈利性、服务生产率、关系资产和网上客户关系管理等内容纳入到相应章节之中，所构建的理论体系和实施框架，既体现了客户关系管理的实施流程，又囊括了客户关系管理中的核心专题，进而形成了比较完善的体系和明晰的层次。