移动客户服务与管理

定　　价：43.8 元

丛书名：高等职业教育在线开放课程新形态一体化规划教材

• 作者：张明明，蔡元萍主编
• 出版时间：2019/11/1
• ISBN：9787040529364
• 出 版 社：高等教育出版社

• 中图法分类：F713.36 
• 页码：211
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16K

内容简介

本书是国家职业教育移动商务专业教学资源库的配套教材。本书突出跟进高等职业教育教学改革的新方向，结合移动商务行业发展的新知识、新方向、新案例，在教材内容的建设上更趋形式多样、内容新颖。具体章节安排是：项目一走进移动客户服务、项目二分析移动商务下的客户、项目三处理移动客户投诉、项目四打造优质客户服务、项目五应用客户服务平台。本书可作为高等职业院校、高等专科院校、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院电子商务、移动商务及相关专业的教学用书，也适用于五年制高职相关专业使用，并可作为社会从业人士的业务参考书及培训用书。