本书人际沟通是一门艺术，是一种情感的交流，更是一种有效的治疗工具，它能影响人的生活品质，强化个人的凝聚力，提升其工作效能。人际沟通课程是护理专业教育的核心课程，也是护士从事临床工作的基础。本书以丰富专业修养、提升人文素质、培养护理职业核心能力为前提，进而实现德育为先、能力为重、全面发展、系统培养的要求。
本书以培养护理人员人际沟通能力为宗旨，结合护理教学和临床护理工作实际，阐述护理人际沟通的基本理论和协调处理护理人际关系的技巧。具体来说，本书具有以下特点：1.重视实践，强化技能；2.丰富体例，增强互动性；3.深入浅出、通俗易懂。
人际沟通是一门艺术，是一种情感的交流，更是一种有效的治疗工具，它能影响人的生活品质，强化个人的凝聚力，提升其工作效率。人际沟通课程是护理专业教育的核心课程，也是护士从事临床工作的基础。本书以丰富专业修养、提升人文素质、培养护士职业核心能力为前提，进而实现德育为先、能力为重、全面发展、系统培养的要求。 护理从本质上就是尊重人的生命、尊重人的尊严和尊重人的权利。护理职业服务于人的特点决定了高素质护理人员应掌握与不同文化、心理、职业、需求的服务对象进行有效的交流沟通的方法和技巧。为了提高护理人员的人际沟通能力，培养良好的沟通态度，密切护理人员与其他医务人员的关系，促进医护协作，我们组织编写了本书。 本书以培养护理人员人际沟通能力为宗旨，结合护理教学和临床护理工作实际，阐述护理人际沟通的基本理论和协调处理护理人际关系的技巧，本书主要特点如下。 1. 重视实践，强化技能本书强调内容的真实性、情境性，缩小理论知识与现实问题之间的差距，强调知识迁移能力的培养，加强社会实际和学生生活经验与护理专业的联系，尽可能地让学生主动参与学习，重视学生在实践活动中发现问题、提出问题、分析问题和解决问题能力的培养。 2. 体例丰富，增强互动设定“情境导入”“知识拓展”“学习检测”等体例，以大量现实案例增强学生学习兴趣，在学生轻松学习的同时，为培养学生自主探究式学习和教师教学改革提供途径。 3. 深入浅出，通俗易懂编写过程中，力求做到行文流畅、简洁明了、易读易记，并对不易掌握的知识点进行举例说明，以便学生能够轻松快速地理解并掌握。 我们衷心希望本教材能在相关课程的教学中发挥积极的作用，能够通过教学实践的检验得到不断改进和完善。敬请各教学单位、教学人员及广大学生多提宝贵意见，以便再版时予以修正，提升教材质量。 由于编者的能力和水平有限，书中难免有疏漏之处，恳请广大读者给予批评指正。 编者
解红，副教授，聊城职业技术学院人文护理教研室主任，资深骨干教师，具有丰富的一线教学经验和临床实践经验。
第一章人际沟通与人际关系第一节人际沟通/1 第二节有效沟通/6 第三节人际关系/11 第二章护理工作中的语言沟通第一节护理语言沟通概述/26 第二节交谈/31 第三节提高护理语言沟通的技巧/36 第三章护理工作中的非语言沟通第一节非语言沟通概述/48 第二节护士的非语言沟通技巧/51 第三节护理实践中的非语言沟通/65 第四章护理工作中的关系沟通第一节护士与患者的关系沟通/69 第二节护士与患者家属的关系沟通/75 第三节护士与医院其他工作人员的关系沟通/78 第五章护理工作中的治疗性沟通第一节治疗性沟通概述/85 第二节护士在不同工作岗位的沟通技巧/89 第三节特殊患者的治疗性沟通/96 第六章人际冲突和护患冲突第一节人际冲突的处理/103 第二节护患冲突的防范与处理技巧/109 第七章护生临床实习中的人际沟通第一节实习护生临床实习概述/115 第二节实习前的准备/117 第三节护生与医务人员之间的人际沟通/120 第四节护生与患者的人际沟通/121 参考文献/125
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