擅长表达自己的人总会根据不同的说话对象调整自己的沟通技巧。本书主要通过介绍在面对如“你不喜欢的人”“上司”“同事”“竞争对手”“客户”“朋友”“面试官”“需要求助的人”“有亲密关系的人”等十二种不同的说话对象时常见的沟通问题和需要注意的事项，并且提出了应对的沟通方法和建议，从而为读者训练自身的表达能力提供帮助。
张笑恒，男，畅销书作家，作品畅销大陆、港澳台等地区。目前已经出版了《孟非的说话之道》《北大口才课》《马云的说话之道》《白岩松的人生哲学》等。其丰富的个人阅历、缜密细腻的笔法和一针见血的笔触，总能给读者带来欲罢不能、直呼过瘾的阅读体验。
第一章 你可以不喜欢他，但不必出伤人
看不惯，也不随便评价别人的人生 / 002
面对有事才找你的朋友，拒绝也不要太直接 / 004
分手了，但不要说“从没爱过”的重话 / 006
怎么暗示都不走的客人，下个有人情味的“逐客令” / 009
就算闹到绝交，也不说伤朋友自尊的话 / 012
很反感朋友圈的产品推销，怎么表达不满 / 014
面对惹怒你的陌生人，不要不择言 / 017
二章 领导不好沟通？掌握正确方法是关键
领导承诺的加薪没动静，委婉提醒好过当面质问 / 022
觉得上司的业务能力不如你？不服气也要尊重 / 024
面对猜疑型领导，每天递上一份工作报告 / 027
被领导误会，也不要急着反驳 / 029
其实领导没你想的那么顽固，说服并不太难 / 032
三章 与同事有矛盾时，如何沟通有效
同事抢了你的功劳，怎么办 / 036
面对同事说人是非，听听就好 / 038
抱着欣赏的态度，学会赞美同事 / 040
不同意同事的观点，如何反驳 / 043
四章 开启正确的聊天模式，轻松搞定难缠客户
客户越挑剔，你越要冷静 / 048
犹豫不决型的客户需要一点危机感 / 051
别被客户中“为了今后的合作”迷惑 / 053
积极应对客户的抱怨 / 056
五章 与竞争对手沟通，巧妙表达求双赢
如何正确地说竞争对手的“坏话” / 060
面对竞争对手的恶意诋毁，怎么应对 / 062
和对手谈判，核心的是双赢 / 064
尽量避免与竞争对手发生正面冲突 / 067
六章 面对不友好的问候，如何高情商反击
回家过年，灵活应对亲戚的询问 / 072
如何优雅地应对他人的调侃 / 074
如何对付说话尖酸刻薄的人 / 076
机智应对那些朝你泼冷水的人 / 078
七章 应酬时不招人待见？聊天气氛很重要
初次见面，让人一见如故的开场白 / 082
称呼错了，后面的话再精彩也说不出 / 085
在谈“正经事”之前，先寒暄一番 / 088
喝了这么多年酒，你的敬酒词说到对方心坎上了吗 / 090
拒酒词说得好，不喝酒照样受欢迎 / 093
看破不说破，不必当场拆穿别人的错误 / 095
寻找话题，炒热气氛 / 097
善意的谎言具有神奇的力量 / 099
一个台阶，让人感激不尽 / 102
八章 朋友越来越少联系你？增进友情的话要会说
把安慰的话说到朋友心里 / 106
关系再亲密也不可伤及对方的自尊 / 109
给爱面子的朋友一点面子 / 111
在背后说朋友的好话 / 114
别让谈话成为你的独角戏 / 116
不要轻易揭朋友的老底儿 / 118
即便请好朋友帮忙，也要客气些 / 120
“关心”过度也会造成伤害 / 123
九章 在微信朋友圈不讨人喜欢？有必要学点网络沟通术
你在朋友圈评论了什么，使得友谊的小船说翻就翻 / 128
朋友圈分享须谨慎 / 130
微商，如何发朋友圈才不会被拉黑 / 132
相亲加了微信，怎么聊才不会冷场 / 134
如何在微信里聊天才受欢迎 / 138
如何礼貌地结束聊天，才不显得尴尬生硬 / 140
十章 面试屡屡受挫？HR 有话对你说
没有工作经验如何打动面试官 / 144
巧妙应对面试官的“刁难” / 147
莫说缺乏自信的话 / 150
面试说自己不在乎薪酬是很致命的 / 152
弄虚作假注定要出局 / 155
高谈阔论会减分 / 157
别让这些肢体语言毁了你的面试 / 160
面试结束该说哪句话 / 162
十一章 求人办事被拒？试试情理交融地说
善用激将法获取帮助 / 168
一句充满人情味的话，比一堆大道理更有说服力 / 170
诚恳，是有说服力的语言 / 172
运用“心理共鸣”，让对方认可你 / 174
事没办成也要真诚致谢 / 176
十二章 珍惜爱你的人，用沟通化解分歧
学会和爸妈好好“说话” / 182
语言暴力对孩子的伤害有多大 / 185
恋人之间有分歧，先冷静下来再说 / 187
吵架要就事论事，不可翻旧账 / 190
遇事多沟通，生闷气会让两个人的距离越来越远 / 192
抱怨对方不懂你，不如正面表达自己的需要 / 195
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