本书系统介绍了电商运营与推广的思维、策略、方法和技巧，具体内容包括新电商运营与推广的基础知识、电商运营的整体思维和常用策略、电商产品运营、电商用户运营、电商活动运营、电商内容运营、数据化运营，以及综合案例分析。
本书内容全面，案例丰富，实用性强，适合作为高等院校和各类电商培训机构的培训教材，也适合作为想要快速学会电商运营与推广的读者的自学用书，同时还可作为想要建设电商运营团队，以及进一步提升运营团队工作能力的运营经理或企业管理人员的参考用书。
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郑常员，花名“阿正”，百宝电商学院创始人，中国国际电子商务中心认证讲师，从2009 年开始从事电商行业，是很早一批电商运营操盘手，目前是多家年销售额达千万级的天猫店和淘宝店的运营顾问与合伙人。
李彪，笔名“三虎”，成都乐瑞文化传播有限公司总经理，从事图书策划与编写工作十余年，有丰富的图书策划和写作经验，其所编著的《淘宝开店从入门到精通——开店、装修、管理、推广、安全一本就够》《淘宝 天猫 微店赚钱从入门到精通——开店、装修、推广、管理、安全一本就够》等电商类图书，深受读者好评。
第1 章 新电商运营与推广的基础知识
1．1 认识新电商及新电商运营
1．1．1 新电商状况概述
1．1．2 新电商的运营趋势
1．2 电商的经营模式
1．2．1 平台电商模式
1．2．2 社交电商模式
1．2．3 跨境电商模式
1．2．4 视频电商模式
1．3 对电商运营工作的认知
1．3．1 电商运营工作的主要内容
1．3．2 电商运营人员应该具备的能力
1．3．3 电商运营职业规划表
1．4 电商运营团队的管理
1．4．1 电商运营团队的岗位职责
1．4．2 电商运营团队绩效考核
1．4．3 提升电商运营团队的竞争力
1．5 电商运营与推广的常见术语
1．6 电商运营与推广的重要目标：用户转化
第2 章 电商运营的整体思维与常用策略
2．1 电商运营的整体思维
2．1．1 认识电商运营的整体思维
2．1．2 流程化运营
2．1．3 精细化运营
2．1．4 生态化运营
2．1．5 电商运营的思维训练工具
2．2 电商运营的常用策略
2．2．1 电商运营策略的概念与作用
2．2．2 产品导向策略
2．2．3 用户导向策略
2．2．4 市场营销导向策略
2．2．5 数据导向策略
2．2．6 电商运营策略的整体应用
第3 章 电商产品运营
3．1 认识品牌定位与产品规划
3．1．1 品牌定位的作用与重要性
3．1．2 产品规划的内容
3．1．3 了解产品规划的相关术语
3．2 产品定位的方法
3．2．1 产品定位的策略
3．2．2 产品定位的步骤
3．3 类目规划的方法
3．3．1 分析类目市场
3．3．2 分析“属性”市场
3．3．3 竞店与竞品分析
3．3．4 规划时应考虑多品类间产品的关联性
3．4 产品选品的方法
3．4．1 掌握多种选品方法
3．4．2 如何选择引流款产品
3．4．3 如何选择爆款产品
3．4．4 如何选择利润款产品
3．4．5 如何选择活动款产品
3．4．6 如何选择形象款产品
3．4．7 选品过程中常犯的错误
3．5 产品定价的策略与方法
3．5．1 吸脂定价策略
3．5．2 渗透定价策略
3．5．3 竞争定价策略
3．5．4 组合定价策略
3．5．5 分层定价策略
3．5．6 动态定价策略
3．5．7 常用的定价方法
3．6 产品的上下架管理
3．6．1 合理安排产品上下架时间
3．6．2 产品上下架的基本操作
3．7 电商供应链
3．7．1 认识电商供应链
3．7．2 电商供应链的基本业务流程
3．7．3 供应链管理
第4 章 电商用户运营
4．1 认识用户运营
4．1．1 用户运营的基本工作
4．1．2 用户运营中的常见思维
4．2 目标用户群体分析
4．2．1 性别分析
4．2．2 年龄分析
4．2．3 消费水平分析
4．2．4 地域分布
4．2．5 关键词分析
4．3 用户拉新与留存
4．3．1 吸引新用户的常用方法
4．3．2 留存用户的常用方法
4．3．3 留存用户的主要工具
4．3．4 如何提升用户留存率
4．4 转化用户
4．4．1 抓住用户想获得优惠的倾向
4．4．2 利用用户追求个性化的消费特点
4．4．3 抓住用户追求便捷的心理
4．4．4 抓住用户渴望交流的心理
4．4．5 为同一属性的用户贴标签
4．5 激活用户
4．5．1 用户消费数据分析
4．5．2 激活用户的常用方法
4．5．3 激活用户的具体方式
4．6 用户运营的注意事项
4．6．1 用户运营要把控好节奏
4．6．2 注意与用户之间的交友尺度
4．6．3 抓住重点用户
第5 章 电商活动运营
5．1 活动的意义和目的
5．1．1 活动的意义
5．1．2 活动的目的
5．2 制作活动策划方案
5．2．1 设定活动目标主题
5．2．2 设定活动目标用户群体
5．2．3 选择活动实现的平台与载体
5．2．4 选择互动模式
5．2．5 确定活动的时间和周期
5．2．6 设定简单易执行的活动规则
5．3 活动策划案例
5．3．1 平台大促活动
5．3．2 店内促销活动
5．3．3 新品推广活动
5．3．4 拉新裂变活动
5．4 活动的执行
5．4．1 制订活动计划表
5．4．2 制订活动任务清单与检查表
5．4．3 提前预热活动
5．4．4 分析活动开展过程中的数据
5．4．5 活动效果评估
第6 章 电商内容运营
6．1 内容电商的创作基础
6．1．1 认识内容电商
6．1．2 内容运营的作用
6．1．3 内容创作的两个要点
6．2 产品内容运营
6．2．1 产品标题撰写
6．2．2 主图内容创作
6．2．3 产品详情页内容创作
6．2．4 产品评价内容处理
6．2．5 “买家秀”内容处理
6．2．6 “问大家”内容的处理
6．3 活动内容运营
6．3．1 充分体现消费者的利益
6．3．2 使图片具有冲击力
6．3．3 设置合适的字体大小
6．3．4 精心排版优化视觉效果
6．4 短视频内容运营
6．4．1 认识短视频及短视频营销
6．4．2 短视频平台类型介绍及选择
6．4．3 短视频内容策划
6．5 社交电商内容运营
6．5．1 了解社交平台上推广文章（软文）的特点
6．5．2 创作社交平台上的软文
第7 章 数据化运营
7．1 数据在运营中的作用
7．1．1 依靠数据进行科学决策
7．1．2 数据驱动运营的作用
7．2 数据分析的基本流程
7．2．1 明确分析目的
7．2．2 数据收集
7．2．3 数据处理
7．2．4 数据的分析和展现
7．2．5 撰写报告
7．3 数据化市场分析
7．3．1 市场容量分析
7．3．2 数据化品牌分析
7．3．3 市场趋势分析
7．3．4 数据化选款分析
7．3．5 数据化定价
7．3．6 消费者特征分析
7．4 数据化店铺诊断
7．4．1 访客分析
7．4．2 转化分析
7．5 竞争对手分析
7．5．1 竞品数据分析
7．5．2 竞店数据分析
第8 章 综合案例分析
8．1 水果店如何从零到行业TOP10
8．1．1 建设期
8．1．2 推广期
8．1．3 维护期
8．2 多管齐下，平衡车店铺做到行业前三
8．2．1 市场分析
8．2．2 产品的供应和升级
8．2．3 做好品牌推广工作
8．2．4 建立店铺的竞争优势
8．3 运营达人的直通车打造爆款实操经验
8．3．1 为什么要测款、测图
8．3．2 测图指标
8．3．3 测图实操
8．3．4 测图结果分析
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