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网络客户服务
定 价:42 元
丛书名:精品课程配套教材21世纪应用型人才“十三五”规划教材
当前图书已被 2 所学校荐购过!
查看明细
作者:朱志辉,邵洵,路阳主编
出版时间:2020/1/1
ISBN:9787564779153
出 版 社:电子科技大学出版社
中图法分类:
F713.36
页码:170页
纸张:胶版纸
版次:1
开本:16K
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内容简介
本书基于网络客户服务的具体实践工作,即售前、售中、售后服务的流程来设计项目制教学任务,具体包括网络客服岗位认知、网店客户分析、售前客服技巧、售中客服技巧、售后客服技巧、客户关系管理、客户服务绩效考核与激励七大教学项目。
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