谈到销售，很多人简单地认为是卖东西，这是对销售很片面的理解，销售实际上是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程。销售是创造、沟通与传送价值给客户及经营顾客关系以便获得利益的一种过程。销售的本质在于发掘客户的需求，以满足客户特定的需求。
本书是一本干货满满的销售技巧锦囊之书，内容来自作者十几年实战经历。旨在帮助销售新手们看透销售的本质，了解各类客户的核心需求，洞察客户心理，突破客户心理防线，解除客户心理疑虑，赢得客户心理认同。
同时书中汇集了大量相关的销售实战案例，提炼出各种在销售中的心理策略，并提供行动建议，让你全方位提升销售能力，轻松实现爆发式赢单。这些销售策略环环相扣，相信会对销售员的工作有很强的指导作用。
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2.深度讲解数十条销售黄金法则，看透销售的本质，了解各类客户的核心需求，洞察客户心理，突破客户心理防线，解除客户心理疑虑。把产品卖给任何人！
3.透过案例分析解读销售心理的种种玄机，并提供行动建议，帮助销售新手成为销售老手，帮助销售老手成为销售高手。
4.帮你提高情商、沟通力、影响力、共情力，帮你找准核心市场，逆向引流，倍增客户成交率，实现迅速盈利！
5.一本改变销售思维，揭秘销售精英的进化之路！
王海亮，西南财经大学经济学硕士，中国管理科学研究院企业管理创新研究所学术委员，实战型销售导师，公众演说与口才表达导师，中国大陆早的高端产说会导师之一，2018年中国品牌价值的讲师。2018年获得中国管理创新人物-特别贡献奖。22年的销售管理和培训从业经历，深谙客户心理，熟悉销售话术设计，受到高端客户和业务团队的广泛好评，主讲的各行业高端产说会、创说会超过2000场。受众人群达到20万 。
前言/ 1
章 做销售，情商比智商更重要
销售高手，就是会玩情商
做好销售，三分智商七分情商/ 002
良好的心理素质是高情商的表现/ 006
掌控情绪，保持好的销售状态/ 010
积极主动的销售态度比能力更重要/ 015
高情商能够提升战胜销售难题的能力/ 020
第二章 印象就是自己的名片
高情商销售员懂得注重自身形象，提高亲和力
印象，决定销售成败的30秒/ 026
学会着装礼仪，让你在客户面前更得体/ 030
塑造整洁的仪表，用你的魅力打动客户/ 034
提升亲和力，让客户喜欢上你/ 038
做一名有气质、有品位的销售员/ 042
微笑面对客户，赢得客户的心/ 046
良好的行为举止，提升客户对你的好感/ 050
和谐的人际关系有利于提高销售效率/ 054
第三章 初次销售就上手
高情商销售员明白良好的开端是成功的一半
五个步骤，教你摸清客户底细/ 060
开场白：说好客户进门句话/ 063
销售这样套近乎，快速成交无压力/ 068
预约技巧：让客户约见变得更容易/ 072
学会这两招，初次拜访就成交/ 077
牢记客户的名字，准确称呼客户/ 081
巧用名片，让销售变得更简单/ 086
第四章 销售要懂行为表情
高情商销售员会洞察客户的真实想法
从坐姿透视客户的心理/ 092
通过走姿掌握客户心理/ 095
客户频频点头可能是不感兴趣的信号/ 099
客户眯眼睛，小心有疑心/ 102
眉毛在传递什么情/ 105
客户为什么双手摁住膝盖/ 109
第五章 有效沟通，把话说到客户心坎上
高情商销售员能够猜透上帝的心思
与客户谈论他喜欢的事情和话题/ 114
销售员依靠嘴巴来说服客户/ 118
这样沟通，才能把话说到点上/ 122
话随境迁，在什么场合说什么话/ 125
做销售，这才是厉害的沟通技巧/ 129
话，要说到客户心坎上/ 133
这样做，说话更有说服力/ 138
第六章 每个销售冠军都是谈判高手
高情商销售员深知会谈判才能在博弈中胜出
不会谈判，怎么能做销售/ 144
谈判高手：如何准备一场成功的谈判/ 148
良好的氛围是谈判成功的重要条件/ 152
那些谈判桌上的说话技巧/ 156
销售必知的价格谈判技巧和话术/ 160
巧妙化解，打破谈判僵局/ 164
谈判心理学：谈判就是一场心理战/ 168
第七章 销售就是要成交
高情商销售员拥有不为人知的成交技巧
读懂客户的成交信号，别让生意白白溜走/ 172
善于揣摩客户真正的需求/ 176
教你准确掌握成交时机/ 180
不妨让客户货比三家/ 184
一些常用成交法，销售员应该知道/ 187
给客户一个台阶：留成交余地的销售技巧/ 193
销售技巧：巧用激将法完成交易/ 198
第八章 不做一锤子买卖
高情商销售员懂得做好售后服务才会有永久的生意
真正的销售从售后服务开始/ 204
维护好老客户的必要技巧/ 207
售后才是销售的开始/ 212
时间处理客户投诉/ 218
感情投资提升客户服务/ 223
第九章 避免销售误区
如何躲避误区，是高情商销售员的必修课
拒绝害羞，为成功增加砝码/ 228
学会对客户说不/ 231
客户说贵不一定真嫌贵/ 235
没了解清楚不要贸然上门/ 238
急于求成只会错失良机/ 241
不可轻易许诺却不兑现/ 244
第十章 消费心理知多少
高情商销售员必知的十条销售心理定律
哈默定律：天下没什么坏买卖，只有蹩脚的买卖人/ 248
250定律：不要得罪任何一名客户/ 251
二八定律：抓住重要的客户/ 254
重复定律：一句话多说几次就是广告/ 257
赫克金法则：诚信是销售员的通行证/ 260
墨菲定律：为坏的可能做好准备/ 263
凡勃伦效应：贵的就是好的/ 265
猎犬计划：让客户像滚雪球一样壮大/ 267
阿尔巴德定理：需求决定销售/ 270
杜邦定律：用包装刺激购买欲/ 273
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