数字化酒店：技术赋能+运营变革+营销升级+管理转型_李勇，钱晔_9787115572530

《数字化酒店：技术赋能+运营变革+营销升级+管理转型》立足于当前国内酒店行业发展现状与前沿趋势，结合5G、AIoT、大数据等新技术在酒店行业的场景应用与创新实践，分别从数字化战略、技术应用、运营升级、营销变革、管理赋能五大维度，深度剖析了传统酒店企业在数字化时代的转型路径。本书脉络清晰，观点新颖，通俗易懂，以大量鲜活的酒店企业案例为样本总结方法论，对酒店行业的数字化转型进行了探索与实践。《数字化酒店：技术赋能+运营变革+营销升级+管理转型》适用于不同类型的酒店中高层管理者和店长阅读参考；也适用于酒店品牌策划机构、酒店企业培训师阅读；也可以作为高等院校酒店与旅游管理、市场营销等专业的学生培训教材。

目录第一部分　数字化战略：科技重塑酒店格局第 1章　数字经济引领酒店战略转型　002 一场势不可当的数字化浪潮　002 数字化酒店的演变与发展　005 酒店的数字化突围之战　007 酒店科技VS以人为本　010 数字时代的酒店未来趋势　013 第 2章　科技重塑酒店传统商业模式　015 万物互联：AIoT赋能酒店效能　015 数据智能：优化酒店经营决策　018 场景驱动：重新定义“人货场”　022 平台战略：打破边界，协同共生　025 第3章　酒店数字化转型的4条路径　029 路径1：酒店管理数字化　029 路径2：酒店服务数字化　031 路径3：酒店营销数字化　035 路径4：酒店建筑数字化　038 数字化转型痛点与解决之道　042 第4章　科技感爆棚的智能无人酒店　045 揭秘阿里“未来酒店”　045 汉庭3.0的科技之路　048 无人酒店与智能机器人　051 颠覆者，还是乌托邦　054 第二部分　技术应用：驱动酒店数字化升级第5章　AI酒店：开启万物智能时代　060 “未来酒店”：AI比你更懂你　060 AI酒店的五大黑科技　062 智能化时代的酒店场景　066 一场酒店管理的效率革命　069 第6章　5G + IoT构建智慧酒店新体验　073 智能连接：5G智慧酒店场景革命　073 基于AIoT的酒店解决方案　076 刷脸入住：让酒店更安全　078 第7章　区块链在酒店行业的实践应用　081 区块链的技术特征与商业价值　081 “酒店+区块链”模式的落地应用　085 区块链对OTA平台意味着什么　088 第三部分　运营升级：酒店经营模式的创新第8章　酒店业务流程再造与变革　092 流程再造：全面提升服务效率　092 酒店业务流程再造框架　094 酒店服务流程的再造与优化　098 业务流程再造的六大原则　102 “依思柯”（ESICO）重构法　105 第9章　酒店产品与服务创新策略　109 酒店产品与服务的创新思维　109 酒店市场定位的原则与步骤　111 基于生命周期的产品与服务运营　114 酒店新产品与服务开发的实施流程　117 第 10章　酒店顾客体验的优化策略　120 基于顾客体验的服务质量管理　120 如何做好顾客关系管理　123 酒店个性化服务的落地路径　125 酒店体验营销的实施流程　128 第 11章　酒店OTA运营的操作技巧　131 国内OTA市场的竞争格局　131 酒店OTA预订操作的流程　136 客房OTA预订率提升技巧　137 酒店OTA详情页优化技巧　139 酒店OTA评论处理的技巧　142 酒店OTA客服的沟通技巧　144 第四部分　营销变革：酒店引流与转化实战第 12章　酒店抖音营销与运营攻略　150 视频拍摄：打造爆款短视频　150 引爆传播：精细化运营实战　152 吸粉引流：低成本、高曝光　154 营销转化：轻松玩转抖音POI　156 第 13章　酒店微信公众号营销攻略　159 酒店微信公众号基础运营操作　159 酒店公众号引流技巧　164 酒店公众号营销实战技巧　167 第 14章　酒店微信小程序营销攻略　171 微信小程序赋能酒店商家　171 酒店小程序开发实战技巧　173 酒店小程序运营实战技巧　175 酒店小程序推广实战技巧　178 第五部分　管理赋能：数字化时代的组织进化第 15章　重塑组织：酒店管理进阶法则　184 组织结构：建立扁平化组织　184 人才驱动：激活个体价值　187 绩效导向：向绩效管理要效益　190 文化落地：完善酒店文化建设　192 第 16章　数据经营：重构酒店经营优势　197 市场定位：提供科学的决策依据　197 数字营销：精准洞察顾客行为　198 收益管理：实现利润最大化　199 顾客维护：有效提升服务质量　201 第 17章　利润思维：酒店收益管理策略　205 酒店收益管理的4个要素　205 前厅部收益管理实务操作　208 客房部收益管理实务操作　210

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