如今，企业与用户的关系正在发生改变。获取新用户的成本增加，互联网流量见顶，使企业越来越重视存量用户的价值。与新用户相比，对企业品牌与产品有高忠诚度、高认同感，会持续复购的用户贡献的利润更加可观。企业要持续发展，就要将新用户转化为用户，使用户把偶尔付费转化为持续付费。
本书聚焦企业用户留存的主题，详尽分析了形成用户思维、提供精细化用户服务、搭建用户社群、激发用户口碑传播、经营头部用户、唤回流失用户6个用户留存策略，并结熟企业和新创企业的成功案例给出实践指导。
汤历漫，曾就职于毕马威创新创业共享中心，现任北京某产业平台战略高级分析师，国科大MBA企业导师、人民大学商学院MBA企业导师，多个园区、企业、机构的咨询培训顾问，拥有丰富的一线实战经验和创新创业项目辅导服务经验。著有《从创意到创业：大众创业全流程思维、方法与案例》《体验至上：打造科技爆品的思维与方法》《精益获客》《企业创新升级力》等经管类畅销书。
上篇 用户思维的核心是用户留存
第1章市场真相企业知多少 /
1.1买方市场已到来 /
1.2流量是企业会呼吸的痛 /
1.3企业的新产品新用户 /
1.42021年后，企业用户思维更重要 /
第2章形成用户思维 /
2.1激活用户全生命周期价值 /
2.2以客户关系管理为核心竞争力 /
2.3赋予用户忠诚度新内涵 /
2.4避免用户思维3个误区 /
第3章提供精细化用户服务 /
3.1用户分级方法 /
3.2精细化用户服务策略 /
3.3避免精细化用户服务3个误区 /
第4章搭建用户社群 /
4.1用户为何加入社群 /
4.2用户社群策略实践 /
4.3用户社群商业价值评估 /
4.4避免用户社群维护3个误区 /
第5章激发用户口碑传播 /
5.1为何需要用户口碑传播 /
5.2用户口碑传播5大要素 /
5.3用户口碑传播策略实践 /
5.4避免用户口碑传播3个误区 /
第6章经营头部用户 /
6.1如何识别头部用户 /
6.2头部用户价值评估 /
6.3头部用户留存策略实践 /
6.4避免头部用户留存3个误区 /
第7章唤回流失用户 /
7.1用户流失原因 /
7.2唤回流失用户策略实践 /
7.3避免唤回流失用户3个误区 /
下篇企业用户留存经典案例
第8章成熟企业的用户留存之道 /
案例1：用户刷抖音不付费，抖音如何获取用户留存价值 /
案例2：不时尚的优衣库如何留下大量持续付费客户 /
案例3：肯德基让1.6亿会员持续付费的秘密 /
案例4：QQ音乐如何激发用户价值 /
案例5：中年大叔玩Cosplay，携程如何留住年轻用户 /
案例6：疫情下家装头部企业红星美凯龙的数字化用户留存策略 /
案例7：第二大零售商的利润竟是会员费 /
案例8：中国软件及信息服务巨头中软国际的创新用户留存之道 /
案例9：干了这杯养生黑枸杞拿铁同仁堂的用户留存升级策略 /
案例10：钉钉如何留住用户 /
案例11：盒马鲜生的用户留存策略 /
案例12：世界保险巨头中美联泰大都会人寿的用户留存之道 /
案例13：网商流量红利消失三只松鼠如何留住吃货用户 /
案例14：印象笔记如何留存超两千万中国用户 /
案例15：平民火锅呷哺呷哺用户留存升级记 /
案例16：知识共享平台知乎如何激发用户留存价值 /
第9章新创企业的用户留存之道 /
案例1：联合办公空间品牌氪空间的用户留存策略 /
案例2：中国美书店钟书阁如何留存顾客 /
案例3：将顾客口味摆在位的网红咖啡店 /
案例4：从工业设计图纸到全案服务商，上品设计的客户
留存提升之路 /
案例5：联控旭普科技如何留存B端企业客户 /
案例6：新创软欧包茶饮店包小姐的茶先生如何留住顾客 /
案例7：安为先生物科技如何留住客户 /
案例8：个人艺术培训画室如何留住家长 /
案例9：跻身品牌前十强，柳宗元螺蛳粉的用户留存策略 /
后记 /
互联网流量红利时代已经过去，获取流量的成本越来越高，传统的流量思维需要迭代升级，向留量思维转变，提高用户留存率及复购率。
用户黄金法则：10%的头部用户可贡献普通用户5倍的价值。本书就如何留存优质用户、激活存量用户、促使用户持续购买等问题提供了创新思路和实用方法。
本书从成熟的领军企业和创新中小微企业两个方向筛选了25个案例，并用图文结合的方式将每个案例的用户留存策略做了要点总结。
每个策略主题均配有漫画插图，轻松阅读无负担。
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