本书对电子商务的相关知识进行了系统介绍，包括电子商务概述、电子商务的技术支持、传统电子商务的商业模式、网络营销、网店的运营与管理、电子支付、电子商务物流及供应链管理、电子商务安全、新兴电子商务和电子商务法等内容。本书在讲解这些知识的同时，配以丰富的案例和二维码扩展资源，并且在每章中设计了学习目标引导案例本章要点案例分析实践训练课后习题等版块，以培养读者的分析与应用能力，帮助读者尽快掌握所学内容。
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本书既可作为高等院校电子商务、市场营销、工商管理和物流管理等专业相关课程的教材，也可供有志于学习电子商务相关知识的社会人士参考使用。第1章 电子商务概述
1.作者权威。作者为中国电子商务协会电子服务专家委员会主任，具有40多年的电商课程教学经验。
2.内容新颖。本书新增了直播电商、农村电商、网络经济学等内容，更符合教学需求。
3.案例丰富。本书除了开篇引导案例、案例分析等案例外，正文中也提供大量阅读材料供读者学习。
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陈德人，男 ，教授、博导。曾任浙江大学计算机科学与技术学院教授、博士生导师，以及电子商务专业教学指导委员会副主任兼秘书长；现兼任学科发展与专业设置专家委员会委员，劳动部电子商务职业技能鉴定专家委员会委员，中国电子学会电子服务专家委员会副主任，浙江外国语学院教授。
第 1章 电子商务概述
学习目标 / 1
引导案例 / 1
1.1 电子商务导论 / 2
1.1.1 电子商务的形成与发展 / 2
1.1.2 电子商务的定义与分类 / 3
1.1.3 电子商务的概念模型 / 5
1.2 电子商务系统 / 6
1.2.1 电子商务系统的组成 / 7
1.2.2 电子商务系统的一般框架 / 8
1.3 网络经济学 / 11
1.3.1 网络经济与网络经济学 / 11
1.3.2 网络经济学的发展脉络 / 12
1.4 电子商务新应用 / 14
1.4.1 电子商务 旅游 / 14
1.4.2 电子商务 金融 / 15
1.4.3 电子商务 生活服务 / 16
1.4.4 电子商务 医疗 / 17
1.4.5 电子商务 AR房产交易 / 19
1.5 案例分析阿里巴巴的电商之路 / 19
1.5.1 阿里巴巴的早期发展与淘宝网的诞生 / 19
1.5.2 淘宝网的成功 / 20
1.5.3 多元化发展 / 20
1.5.4 大阿里战略的实施 / 21
1.5.5 阿里巴巴的现状与未来 / 21
实践训练 / 22
课后习题 / 22
第 2章 电子商务的技术支持
学习目标 / 24
引导案例 / 24
2.1 互联网基础知识 / 25
2.1.1 互联网协议 / 25
2.1.2 IP地址与域名 / 26
2.1.3 无线网络和移动互联网 / 28
2.2 电子商务基础技术 / 36
2.2.1 电子数据交换技术 / 36
2.2.2 XML技术 / 37
2.2.3 Web开发技术 / 38
2.3 新兴电子商务技术 / 40
2.3.1 云计算技术 / 40
2.3.2 大数据技术 / 41
2.3.3 物联网技术 / 42
2.3.4 虚拟现实技术 / 42
2.3.5 增强现实技术 / 43
2.3.6 人工智能技术 / 43
2.4 案例分析南方电网南网云平台 / 44
2.4.1 南网云平台的构建设想 / 44
2.4.2 南网云平台的正式运行 / 45
实践训练 / 46
课后习题 / 46
第3章 传统电子商务的商业模式
学习目标 / 48
引导案例 / 48
3.1 B2C电子商务商业模式 / 49
3.1.1 B2C电子商务的优势 / 49
3.1.2 B2C电子商务的主要分类 / 49
3.1.3 B2C电子商务的盈利模式 / 53
3.1.4 B2C电子商务的交易流程 / 54
3.2 C2C电子商务商业模式 / 54
3.2.1 C2C电子商务的特点 / 55
3.2.2 C2C电子商务的优势 / 55
3.2.3 C2C电子商务的盈利模式 / 56
3.2.4 C2C电子商务的交易流程 / 56
3.3 B2B电子商务商业模式 / 59
3.3.1 B2B电子商务的特点 / 59
3.3.2 B2B电子商务的优势 / 60
3.3.3 B2B电子商务的盈利模式 / 60
3.3.4 B2B电子商务的交易流程 / 61
3.3.5 企业开展B2B电子商务的基础及
主要模式 / 62
3.4 案例分析唯品会 / 63
3.4.1 唯品会发展概况 / 63
3.4.2 唯品会的盈利模式 / 64
3.4.3 唯品会的核心竞争力 / 64
实践训练 / 66
课后习题 / 67
第4章 网络营销
学习目标 / 69
引导案例 / 69
4.1 网络营销概述 / 70
4.1.1 网络营销的概念和优势 / 70
4.1.2 网络营销的职能 / 72
4.2 网络市场调查 / 73
4.2.1 网络市场调查的对象 / 73
4.2.2 网络市场调查的步骤 / 74
4.2.3 网络市场调查的方法 / 75
4.3 网络广告 / 77
4.3.1 网络广告的含义与特点 / 77
4.3.2 网络广告的表现形式 / 78
4.3.3 网络广告的投放方法与注意事项 / 81
4.3.4 网络广告效果测定的标准 / 83
4.4 网络营销的常用方法 / 84
4.4.1 搜索引擎营销 / 84
4.4.2 微博营销和微信营销 / 86
4.4.3 H5营销 / 90
4.4.4 直播营销和短视频营销 / 92
4.4.5 社群营销 / 96
4.4.6 软文营销 / 98
4.4.7 大数据营销 / 100
4.5 案例分析方太的多平台网络营销 / 101
4.5.1 微博营销引起积极传播 / 102
4.5.2 H5营销与用户友好交流 / 102
4.5.3 直播营销引狂欢 / 103
实践训练 / 103
课后习题 / 104
第5章 网店的运营与管理
学习目标 / 107
引导案例 / 107
5.1 网店运营基础 / 108
5.1.1 网店运营的工作范畴 / 108
5.1.2 市场洞察与网店定位 / 109
5.1.3 网店运营团队构建 / 110
5.1.4 网店品牌建设 / 112
5.1.5 网店营销策划 / 114
5.2 网店管理 / 116
5.2.1 网店基本管理 / 116
5.2.2 网店交易管理 / 118
5.2.3 网店客户服务管理 / 119
5.2.4 网店仓储管理 / 120
5.3 网店的数据分析 / 122
5.3.1 网店数据的类型 / 122
5.3.2 网店基本流量分析 / 124
5.3.3 网店基础运营数据分析 / 124
5.3.4 网店重点数据分析指标 / 125
5.3.5 网店数据分析技术 / 126
5.4 案例分析俪衣初期经营管理 / 128
5.4.1 分析女装店的流量数据 / 128
5.4.2 制定优化策略 / 129
实践训练 / 129
课后习题 / 130
第6章 电子支付
学习目标 / 132
引导案例 / 132
6.1 电子支付概述 / 133
6.1.1 电子支付的概念 / 133
6.1.2 电子支付系统的主要参与者 / 133
6.1.3 电子支付系统应满足的要求 / 134
6.1.4 电子支付的方式 / 134
6.2 网上银行 / 136
6.2.1 网上银行的概念和特点 / 137
6.2.2 网上银行的分类 / 137
6.2.3 网上银行的支付系统构成及支付
流程 / 138
6.3 第三方支付 / 140
6.3.1 第三方支付的特点 / 140
6.3.2 第三方支付的交易流程 / 141
6.3.3 第三方支付平台 / 141
6.4 移动支付 / 142
6.4.1 移动支付的定义 / 143
6.4.2 移动支付的典型形式 / 143
6.4.3 移动支付的交易流程 / 145
6.5 案例分析微信支付 / 145
6.5.1 个人用户微信支付 / 145
6.5.2 商家账户微信支付 / 147
实践训练 / 148
课后习题 / 148
第7章 电子商务物流及供应链管理
学习目标 / 151
引导案例 / 151
7.1 电子商务与物流概述 / 152
7.1.1 物流的概念 / 153
7.1.2 电子商务与物流 / 153
7.1.3 电子商务环境下物流的特点 / 153
7.1.4 电子商务环境下物流的实现模式 / 155
7.2 电子商务环境下的物流配送 / 157
7.2.1 电子商务环境下物流配送服务的
特点 / 157
7.2.2 电子商务环境下物流配送作业流程 / 157
7.2.3 电子商务物流配送中心 / 160
7.3 智慧物流与供应链管理 / 161
7.3.1 智慧物流与现代供应链的关系 / 161
7.3.2 智慧物流产业技术 / 164
7.3.3 智慧物流现有应用与发展方向 / 165
7.4 案例分析京东物流 / 168
7.4.1 京东物流发展概况 / 168
7.4.2 京东仓储体系分类 / 170
7.4.3 京东物流配送模式 / 170
实践训练 / 171
课后习题 / 172
第8章 电子商务安全
学习目标 / 174
引导案例 / 174
8.1 电子商务安全概述 / 175
8.1.1 电子商务安全的概念 / 175
8.1.2 电子商务面临的安全威胁 / 175
8.1.3 电子商务对安全的基本要求 / 177
8.2 电子商务安全技术 / 178
8.2.1 电子商务防火墙技术 / 179
8.2.2 电子商务加密技术 / 179
8.2.3 电子商务认证技术 / 181
8.2.4 电子商务安全协议 / 182
8.3 电子商务安全管理措施 / 184
8.3.1 提高电子商务的安全防范意识 / 184
8.3.2 建立电子商务安全管理组织体系 / 184
8.3.3 建立电子商务安全管理制度 / 185
8.3.4 电子商务安全问题的日常防范 / 185
8.4 案例分析手机银行安全管理 / 186
8.4.1 手机银行的安全措施 / 186
8.4.2 手机银行安全常识 / 187
实践训练 / 187
课后习题 / 188
第9章 新兴电子商务
学习目标 / 190
引导案例 / 190
9.1 移动电商 / 191
9.1.1 移动电商的概念与特点 / 191
9.1.2 移动电商的分类 / 192
9.1.3 移动电商的应用 / 192
9.1.4 热门移动电商App / 195
9.2 跨境电商 / 196
9.2.1 跨境电商的概念 / 196
9.2.2 跨境电商的交易模式 / 197
9.2.3 跨境电商典型平台 / 198
9.2.4 跨境电商交易磋商的途径 / 200
9.2.5 跨境电商的合同订立 / 201
9.2.6 跨境物流和跨境支付 / 201
9.3 内容电商 / 203
9.3.1 内容电商的概念 / 203
9.3.2 内容电商的主要平台 / 204
9.3.3 内容电商的运作模式 / 206
9.3.4 内容电商的核心 / 206
9.4 直播电商 / 207
9.4.1 直播电商的概念 / 208
9.4.2 直播电商的常见平台 / 208
9.5 社交电商 / 208
9.5.1 社交电商的概念 / 208
9.5.2 社交电商的主要类型 / 209
9.5.3 社交电商的商业模式 / 209
9.6 新零售 / 210
9.6.1 新零售的定义与特点 / 210
9.6.2 新零售的运营模式 / 211
9.6.3 新零售的平台 / 212
9.7 案例分析跨境电商平台Wish / 214
9.7.1 Wish的运营模式 / 214
9.7.2 Wish的物流服务 / 215
9.7.3 Wish的客户服务 / 215
实践训练 / 215
课后习题 / 216
第 10章 电子商务法
学习目标 / 218
引导案例 / 218
10.1 电子商务法概述 / 219
10.1.1 电子商务法的概念和特征 / 219
10.1.2 电子商务法的调整对象和范围 / 219
10.1.3 《电子商务法》的立法进程 / 220
10.1.4 《电子商务法》对促进电子商务发展的
规定 / 220
10.2 与电子商务经营者相关的法律规范 / 221
10.2.1 《电子商务法》对电子商务经营者的
界定 / 221
10.2.2 电子商务经营者的基本义务 / 221
10.2.3 电子商务平台经营者的法律规范 / 224
10.3 电子合同订立与履行法律规范 / 226
10.3.1 电子合同的定义与特点 / 226
10.3.2 电子合同的订立方法 / 226
10.3.3 电子合同的法律效力 / 227
10.4 电子商务纠纷解决 / 229
10.4.1 电子商务纠纷常见类型 / 229
10.4.2 电子商务纠纷处理方式 / 229
10.5 案例分析自动取消订单引争端 / 230
10.5.1 消费者与商家的纠纷 / 230
10.5.2 纠纷处理方式 / 230
实践训练 / 231
课后习题 / 231
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