软件定义智慧企业：企业应用软件赋能数字化转型_彭俊松孙惠民编著_9787111717386

本书是一本全面系统地讲述企业应用软件如何帮助用户实现数字化转型的专业书籍。全书以打造智慧企业为主线，围绕着企业应用软件推动数字化转型这一主题，对企业应用软件的发展历程和趋势，以及助力数字化转型的技术、过程和方法，都做了较为详细的阐述。

全书结合了来自全球著名企业应用软件商SAP的技术积累和实践，充分反映了当前这一领域的全球发展水平，是读者了解国外数字化转型前沿的有效途径。

前　　言

双循环时代的到来，意味着我国的经济体系已经从低成本低附加值的外循环，转向提升供给侧竞争能力和创新能力的双循环，形成需求牵引供给、供给创造需求的更高水平的动态平衡。对于企业来说，在微笑曲线的形态上，需要从劳动密集型制造向高附加值制造知识密集型制造与服务直至难以替代的高附加值制造与服务升级。这也意味着企业对数字技术的要求，将会上升到创造价值，引领创新的更高水平，从而推动我国的数字技术水平赶超国际领先水平，如图1所示。

图1　外循环（劳动密集型制造）双循环（难以替代的高附加值制造与服务）

在全球软件技术日新月异的背景下，企业应用软件也面临着一场大变局。作为企业应用软件的从业者，需要认真思考和回答下面三个问题：

目前的技术发展处于哪个阶段？

下一个技术发展阶段是什么？

如何迈向新的技术阶段？

这三个问题可以从2020年7月9日和10日美国股市的两个标志性事件中找出端倪。

第一个事件是，2020年7月9日，英伟达的市值反超英特尔的市值。英伟达作为一家专注于图像显示芯片技术的企业，市值上竟然能够超过主导美国半导体时代数十年的英特尔，背后的逻辑就是人工智能。人工智能毫无疑问是下一阶段引领科技变革的主导技术，企业应用软件同样也将在人工智能的推动下进入新的阶段。

第二个事件是，2020年7月10日，Salesforce的市值反超Oracle的市值。Salesforce仅凭CRM这个产品，就在市值上超过了拥有服务器硬件、数据库、中间件、开发语言和企业应用软件的老牌IT厂商。毫无疑问，背后的逻辑就是软件即服务（Software as a Service，SaaS）。SaaS的出现，深刻地改变了整个企业应用软件市场的发展和格局。

以ERP为代表的企业应用软件市场经历了数十年的发展，可分为三个阶段，从第一阶段的同类最佳，到第二阶段的套装软件，直至第三阶段的后现代ERP（见图2）。

图2　以ERP为代表的企业应用软件的发展阶段

第三阶段的特点是以数字核心业务条线SaaS的形式，实现企业应用软件的全面上云。目前，全球企业应用软件市场已经基本完成第三阶段，正在向第四阶段智慧企业迈进。

近年来，在企业应用软件领域，与国外企业相比，中国企业在向云计算转型的方向上，实际差距正在拉大。根据国际数据公司（IDC）的预测，在2022年，全球企业应用软件市场中的软件即服务和本地部署（On-Premise）的比例，将达到50%的临界点。到2024年，SaaS的份额将达到56.8%。而全球云计算产业也呈现出以SaaS为主导的态势。SaaS的全球市场规模，远超基础设施即服务（Infrastructure as a Service，IaaS）和平台即服务（Platform as a Service，PaaS）之和。而在中国市场中，SaaS在企业应用软件领域的份额依旧很小。在整个云计算市场中，不仅IaaS一枝独大，占据了60%以上的份额，甚至还在进一步蚕食SaaS和PaaS的份额。

那么，进入第四阶段智慧企业的企业应用软件有什么特点呢？

第一个特点：采数据，生智慧。

企业应用软件的下一个发展阶段，是以人工智能、物联网、大数据等技术为支撑的智慧企业阶段。长期以来，企业应用软件涵盖的范围是信息知识的流程驱动，是在关系型数据库的基础上，将人们掌握的企业管理和业务知识，通过企业数据建模和业务规则定义，固化到软件系统中，对输入的信息进行处理。在企业应用软件发展的下一阶段，企业应用软件涵盖的范围将向上、下游两个方向分别延展，形成数据-信息-知识-智慧的全域智能的可以自感知、自决策、自行动的自治体。未来的企业应用系统，可以在直接对数据进行预处理的基础上，通过机器学习建立的模型进行业务操作。

第二个特点：高集成，高智能。

智慧企业阶段的企业应用软件采用数据驱动的动态方式，从不确定的海量数据中，根据实时洞察的结果，动态调用合适的操作。这与前三个阶段采用的事先确定流程分支走向的处理模式有较大的不同。因此，建设智慧企业的重要前提是更高度的集成。

SAP经过为期十年的自研和并购所形成的后现代ERP架构（包括17个重要的产品系列，以及25种用户界面前端技术、21种运行环境、20种存储方案和24种基础架构技术）面临着非常严峻的集成挑战。不仅是SAP，这实际上也是很多企业在订购了多家SaaS供应商服务之后，必然会面对的复杂局面。这种仅通过技术集成形成的联邦式方案，由于只是根据事前已知的有限的企业客户要求，在产品之间做了有限集成，只能做到事后集成事后智能。而智慧企业的动态运行需要的是预制集成内嵌智能，让企业摆脱束缚，更加轻松地迎接不确定性的挑战。

SAP的解决方案，是从基于中间件在系统之间实现数据交换的技术集成，向基于统一的数据模型、语义模型和用户体验的流程集成转变。根据全球领先企业的最新实践，SAP将企业的业务流程分为线索到现金、寻源到付款、招聘到退休、设计到运营等几大类，并对流程进行智能化改造。这也是目前业界最大的在企业应用软件领域进行AI改造升级的成功项目，它给数字时代的集成提出了新的内涵和要求。

第三个特点：去中心，建平台。

传统的企业应用系统架构，是以ERP为核心的。而在未来万物互联的环境中，每个机器、设备、产品都会在云端形成对应的网络映射，通过相应的服务调用推动业务运行。要达到这样的目标，需要集SAP和合作伙伴、客户之力共同打造，没有平台化的支持和模块化的支撑，是不可能实现的。为此，SAP推出了业务技术平台（Business Technology Platform，BTP），将其定位为业务操作系统，既支持SAP自身产品的开发和运行，也支持合作伙伴和客户进行开发。

此外，SAP在业务技术平台上，结合流程集成的能力，实现了业务流程即服务（Business Process as a Service，BPaaS）客户选择端到端的业务流程范围，然后基于SAP的产品，自动组合成为正确的软件产品和方案。这种模式让SAP的BTP成为进行流程配置的工厂化运作平台。

毫无疑问，智慧企业阶段对企业应用软件提出了更高的要求。我们有理由相信，作为人类在企业经营管理中的知识和智慧结晶，企业应用软件将会在软件定义世界的时代大放光彩。现在，让我们一同开启一场企业应用软件的创新之旅吧。

彭俊松　　

2021年7月4日于上海

第一篇　新趋势
第1章　数字技术驱动的创新时代　2
1.1　信息技术的演进历程　2
1.1.1　信息技术以载体-内容螺旋上升的方式演进　3
1.1.2　四代信息技术演进剖析　6
1.2　数字技术的概念内涵　9
1.2.1　数据化与数字化的辩证关系　9
1.2.2　数字技术是推动产业数字化转型的一体化运算模式　11
1.3　数字技术的主要特征与发展趋势　13
1.3.1　业界观点分析与洞察　13
1.3.2　主要特征与发展趋势　21
第2章　数字经济时代下的企业应用软件　28
2.1　范式思想的发展历程与最新启迪　29
2.1.1　发展历程　29
2.1.2　最新启迪　31
2.2　范式视角下的信息时代与数字经济时代　32
2.2.1　范式演进下的信息时代　33
2.2.2　新范式下的数字经济时代　33
2.3　企业应用软件是科学范式在企业领域的积淀　36
2.3.1　企业应用软件发展历程　36
2.3.2　新范式下的企业应用软件创新　41
2.4　企业应用软件助力新旧动能转换　44
2.5　企业应用软件助力企业创新与产业集成　46
2.5.1　企业应用软件作为一体化商用载体平台　46
2.5.2　企业应用软件推动企业商业模式创新　48
2.5.3　企业应用软件助力实现产业三大集成　49
第3章　新科学范式下智慧企业的认知与模型　50
3.1　智慧企业是第四科学范式在企业管理中的应用　50
3.1.1　从第三范式的数字化1.0迈向第四范式的数字化2.0　50
3.1.2　智慧企业是第四次工业革命下的企业管理范式　51
3.2　智慧企业的七大转变　53
3.2.1　新智慧：打通数据信息知识智慧的链路　53
3.2.2　新机制：贯穿数据洞察行动价值的数据驱动　56
3.2.3　新架构：IT/OT融合的新一代数字化智能架构　58
3.2.4　新途径：围绕企业应用软件打造企业业务能力　60
3.2.5　新工作：高效的人机交互和协作　61
3.2.6　新组织：数字化组织数字化领导力数字化人才　63
3.2.7　新体验：体验数据运营数据　65
第二篇　新历程
第4章　企业数字化转型的解读与战略规划　70
4.1　数字化转型的多维解读　71
4.1.1　数字化转型的不同认知　71
4.1.2　数字化转型的模型构建　73
4.1.3　数字化转型的实施方法　81
4.2　数字化转型面临的挑战　85
4.2.1　数字化转型的三座大山　85
4.2.2　数字化转型的两大短板　88
4.3　数字化转型的前行之路　90
4.3.1　数字化转型的五大原则　90
4.3.2　数字化转型的三大阶段　91
4.3.3　数字化转型的战略规划　92
第5章　数字经济时代的商业模式创新　98
5.1　商业模式的底层逻辑　98
5.1.1　互联网开启了商业重塑的新时代　99
5.1.2　商业模式的内涵　101
5.1.3　商业模式的架构　102
5.2　商业模式创新方法及路径　104
5.2.1　创新是商业进化的必选项　105
5.2.2　创新是企业经营转变的必然　106
5.2.3　创新的两个维度　109
5.2.4　创新的方向及路径选择　113
第6章　用户数字化旅程引导下的企业数字化转型　119
6.1　用户数字化旅程的定义与诠释　120
6.1.1　用户数字化旅程的定义　120
6.1.2　以用户为中心的价值要素　121
6.1.3　技术创新颠覆与用户关系　123
6.2　以用户为中心的经营观念　125
6.2.1　从客户到用户的经营观　125
6.2.2　与用户携手共同创新　126
6.3　推进用户数字化旅程的方法论　127
6.3.1　用户价值主张定位方法论　128
6.3.2　用户数字化旅程服务设计方法论　131
6.3.3　由设计引领的产品开发方法论　134
6.4　数字化共享平台的构建　138
6.4.1　数字化共享平台的解读　138
6.4.2　数字化共享平台的特征　139
6.4.3　数字化共享平台的架构　141
第7章　智慧企业的数字化架构　144
7.1　引子：一家零售企业数字化转型的难题　144
7.2　数字化架构的定义和组成　145
7.2.1　数字化架构的定义　145
7.2.2　数字化架构的组成　146
7.3　数字化业务架构　147
7.3.1　数字化业务架构的特点　148
7.3.2　数字化业务架构的组成　151
7.4　数字化技术架构　152
7.4.1　数字化技术架构的能力　152
7.4.2　数字化技术架构的组成　154
7.5　智能服务世界是典型的数字化架构　156
7.5.1　智能服务世界的数字化架构　157
7.5.2　智能服务世界的数字化技术架构　158
7.5.3　国际数据空间　160
第8章　保障数字化转型的数字化人才管理　161
8.1　数字化人才管理的背景和趋势　161
8.1.1　数字化时代的人才　161
8.1.2　人力资源管理的数字化之旅　162
8.1.3　数字化人才管理变革方法论　163
8.2　数字化人才管理的变革方向　165
8.2.1　数字化的企业文化　165
8.2.2　数字化的组织建设　167
8.2.3　数字化的人才队伍建设　170
8.3　数字化人才管理的领先实践　173
8.3.1　SAP的数字化人才管理方法论　173
8.3.2　SAP的数字化人才管理应用实践　174
8.3.3　SAP的数字化人才管理创新平台　176
第三篇　新实践
第9章　开放的数字化协同生态建设　180
9.1　制造业新盈利模式的基础：开放的数字化协同平台　181
9.1.1　打造开放的数字化协同平台的原因　181
9.1.2　开放的数字化协同平台的关键要素　182
9.1.3　开放的数字化协同平台的体系架构　186
9.2　开放的边缘接入与边缘计算　187
9.2.1　连：如何将设备接入业务系统　187
9.2.2　算：边缘端的数据处理方式　188
9.2.3　智：从边缘计算到边缘慧算　190
9.3　开放的业务技术平台　191
9.3.1　业务技术平台的功能　191
9.3.2　实现数据与流程的服务化集成　192
9.3.3　服务于数字化协同生态的开发扩展能力　194
9.4　开放的数字化协同生态建设案例　196
第10章　智慧企业的应用软件项目实施　199
10.1　企业应用软件项目实施的前提条件　199
10.1.1　对齐企业战略　199
10.1.2　在创新/新技术和风险之间取得平衡　200
10.1.3　关注用户体验　200
10.1.4　接口的规范性　200
10.1.5　对数据始终保持高度关注　200
10.1.6　敏捷型组织　200
10.1.7　向运营扩展　201
10.2　企业应用软件项目实施方法　201
10.2.1　企业应用软件项目的管理模式　201
10.2.2　双模架构下的企业应用软件项目实施　201
10.2.3　企业应用软件项目实施的架构开发方法　203
10.3　企业应用软件项目的SaaS实施　204
10.3.1　融合敏捷思想的SAP SaaS实施方法论　205
10.3.2　从实施项目角度重新审视企业应用软件　208
第四篇　新征程
第11章　SAP的智慧企业应用软件解读和发展方向　214
11.1　SAP本地部署的企业应用软件　214
11.1.1　商品化是软件工业的起点　215
11.1.2　企业应用软件的演进　215
11.1.3　套装应用是企业应用软件市场成熟的标志　217
11.1.4　本地化部署的局限与云端部署的优势　218
11.2　SAP云端部署的企业应用软件　219
11.2.1　企业应用软件的前三个发展阶段　219
11.2.2　云端迁移的过程　220
11.2.3　完成云端迁移后面临的集成挑战　221
11.2.4　企业应用软件第四阶段的探讨　222
11.3　SAP的业务转型即服务　223
11.4　SAP企业应用软件的发展方向　224
第12章　云时代SAP赋能战略再出发　226
12.1　解读SAP工业互联网战略　227
12.1.1　工业4.0和工业互联网之旅　227
12.1.2　中德共同建设工业互联网平台　233
12.1.3　中德携手建设工业互联网平台的展望　235
12.2　云时代SAP赋能战略　236

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