服务排队管理与创新 周文慧 郑志斌著

定　　价：98 元

• 作者：周文慧，郑志斌
• 出版时间：2023/3/1
• ISBN：9787030737458
• 出 版 社：科学出版社

• 中图法分类：F274 
• 开本：B5

内容简介

本书针对服务业中的排队管理实践问题，分别从顾客需求管理、服务排队规则的创新、服务能力调节、顾客等待心理学与服务者行为科学四个方面，详细介绍相关基本概念和理论知识，并结合丰富的案例和应用场景提出相应的创新角度和应用建议，旨在为服务业在排队管理方面的提升提供新的策略和思路。

更多科学出版社服务，请扫码获取。