本书为国内领先的英汉对照的跨境电子商务（简称“跨境电商”）专业教材，共8 章，主要内容包括跨境电商绪论、跨境电商网上开店与选品、跨境电商产品发布与管理、跨境电商网络营销与策划、跨境电商物流与海外仓、跨境电商通关实务、跨境电商支付与结算、跨境电商客户服务。本书既可供国内大学生和社会上有一定英文基础、想学习跨境电商相关知识与技能的读者使用，也可供“一带一路”沿线国家的留学生和国外感兴趣的读者使用。编者提供全套的数字化中英文对照练习、答案和视频材料。
陈竹韵，女、副教授、跨境电商教研室主任，博士，毕业于悉尼大学。硕士毕业于香港理工大学，本科毕业于浙江大学。澳大利亚高级培训师（Master trainer），高级跨境电商培训师资格、阿里巴巴全球速卖通大学讲师、亚马逊全球开店教师特训营培训、阿里巴巴B2B数据运营培训、阿里直播培训、商科数据大分析培训等相关证书，国贸专业双语教学15年，主持各级纵向课题10余项，公开发表论文20余篇，获浙江省教学成果一等奖（排名第二），指导学生参加全国、全省专业技能大赛获一、二等奖等各奖项10余次。
第1 章 跨境电商绪论 / 1
1.1 跨境电商概述 / 2
1.1.1 跨境电商的概念和特点 / 2
1.1.2 跨境电商分类 / 4
1.1.3 跨境电商发展历程 / 5
1.1.4 跨境电商发展前景 / 10
1.2 跨境电商主流平台选择 / 11
1.2.1 国际电商平台市场分布 / 11
1.2.2 全球性电商平台 / 13
1.2.3 区域性电商平台 / 15
1.3 跨境电商职业生涯规划 / 17
1.3.1 跨境电商从业岗位分析 / 17
1.3.2 跨境电商岗位必备技能 / 18
1.3.3 跨境电商职业发展路径 / 20
1.4 跨境电商新技术的应用 / 21
1.4.1 大数据分析在跨境电商的应用 / 21
1.4.2 5G 技术在跨境电商的应用 / 22
1.4.3 人工智能在跨境电商的应用 / 23
1.4.4 虚拟现实在跨境电商的应用 / 24
第2 章 跨境电商网上开店与选品 / 26
2.1 跨境电商公司注册概述 / 27
2.1.1 跨境电商公司注册流程 / 27
2.1.2 跨境电商公司注册相关
政策 / 28
2.1.3 跨境电商公司注册需注意的
问题 / 29
2.2 跨境电商平台选择与店铺
注册 / 29
2.2.1 跨境电商平台选择 / 29
2.2.2 阿里巴巴国际站店铺
注册 / 35
2.2.3 速卖通店铺注册 / 40
2.2.4 亚马逊店铺注册 / 45
2.2.5 eBay 店铺注册 / 48
2.2.6 Shopee 店铺注册 / 50
2.3 跨境电商选品 / 55
2.3.1 跨境电商选品认知 / 55
2.3.2 跨境电商数据分析选品 / 57
2.3.3 跨境电商选品渠道 / 58
第3 章 跨境电商产品发布与管理 / 61
3.1 速卖通平台产品发布规则 / 62
3.1.1 速卖通平台产品定价策略、标题和详情页描述 / 62
3.1.2 速卖通平台产品图片处理 / 68
3.1.3 速卖通平台店铺违规处罚 / 70
3.1.4 速卖通平台店铺申诉机制 / 72
3.2 亚马逊平台产品发布规则 / 74
3.2.1 亚马逊平台产品标题和“五点描述” / 74
3.2.2 亚马逊平台产品图片要求 / 75
3.2.3 亚马逊平台店铺违规处罚 / 77
3.2.4 亚马逊平台申诉邮件的撰写 / 79
3.3 其他平台产品发布规则 / 80
3.3.1 eBay 平台产品发布规则 / 80
3.3.2 Shopee 平台产品发布规则 / 82
第4 章 跨境电商网络营销与策划 / 84
4.1 跨境电商网络营销概述 / 85
4.1.1 国际市场开拓 / 86
4.1.2 国际目标市场选择与定位 / 88
4.1.3 制定国际市场营销战略的步骤 / 91
4.1.4 跨境电商产品定价策略 / 93
4.2 跨境电商站外营销推广 / 95
4.2.1 社交媒体营销 / 95
4.2.2 搜索引擎营销 / 98
4.2.3 短视频营销 / 101
4.2.4 网络直播营销 / 103
4.3 跨境电商站内营销与推广 / 105
4.3.1 关键词搜索 / 105
4.3.2 节假日活动 / 107
4.3.3 日常促销活动 / 108
4.3.4 平台社区分享 / 109
第5 章 跨境电商物流与海外仓 / 111
5.1 跨境电商物流概述 / 112
5.1.1 跨境电商进出口物流运输
流程 / 112
5.1.2 跨境电商物流运输
类型 / 113
5.1.3 跨境电商物流方案
设计 / 115
5.2 跨境物流运费计算 / 117
5.2.1 跨境集装箱运费 / 117
5.2.2 跨境小包物流运费 / 117
5.2.3 国际商业快递运费 / 118
5.3 海外仓物流和运费计算 / 120
5.3.1 海外仓概念及流程 / 120
5.3.2 国际海运与空运头程运费 / 120
5.3.3 海外仓的本地物流
费用 / 122
第6 章 跨境电商通关实务 / 125
6.1 跨境电商报关概述 / 126
6.1.1 海关与检验检疫 / 126
6.1.2 跨境电商报关平台 / 128
6.2 跨境电商进出口商品的海关监管方式 / 131
6.2.1 跨境电商B2C 进出口商品的监管 / 131
6.2.2 跨境电商B2B 进出口商品的监管 / 133
6.3 跨境电商税收政策 / 138
6.3.1 跨境电商进口商品综合税 / 139
6.3.2 跨境电商进口商品行邮税 / 141
6.3.3 跨境电商出口税收政策 / 142
6.4 一达通 / 144
第7 章 跨境电商支付与结算 / 147
7.1 跨境电商支付方式 / 148
7.1.1 跨境电商支付概述 / 148
7.1.2 跨境电商平台支付 / 153
7.1.3 跨境电商支付工具 / 160
7.2 跨境电商结算 / 163
7.2.1 跨境电商结算概述 / 163
7.2.2 跨境电商出口结汇 / 166
7.2.3 跨境电商进口购汇 / 168
7.2.4 跨境电商进出口融资 / 170
第8 章 跨境电商客户服务 / 175
8.1 跨境电商售前服务 / 176
8.1.1 了解商品制作过程 / 176
8.1.2 分析商品财务成本 / 177
8.1.3 核算商品对外报价 / 177
8.2 跨境电商售中服务 / 178
8.2.1 客户咨询与回复 / 178
8.2.2 促成客户下单与付款 / 180
8.3 跨境电商售后服务 / 182
8.3.1 了解平台收款途径 / 182
8.3.2 掌握售后评价和纠纷处理规则 / 184
8.3.3 了解平台的处罚规定 / 187
8.3.4 学习客户关系开发与维护 / 188
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