在你遇到冲突时，这本书就像你身边的一位头脑清醒的朋友，可以帮你调整呼吸并保持冷静；在你因为冲突而举步维艰时，这本书就像你生命旅程中的一位向导，可以帮你清楚地了解自己是谁、还想成为什么样的人，以及怎样过上尽可能好的生活。书中提出了面对冲突的全新处理方式，描述了一系列简单的步骤和技巧，一步步带领读者轻松打破沟通障碍，跨过常见的沟通陷阱。此外，本书还戏剧性地加入了贯穿始终的虚构家庭的故事，让书中的概念和技能鲜活起来，帮助读者轻松理解和掌握应对冲突的方法。
1.凝练精华：源自作者长期和坚实的非暴力沟通冲突调解工作经验中萃取出来的精华
2.简单实用：4步破解愤怒、怨恨和冲突的流程，打造彻底改变生活的冲突沟通力
3.易于操作：不同场景的沟通步骤+17个沟通技巧+练习板块，轻松把书中技能变成自己的习惯
4.生动鲜活：有血有肉、贴近生活的家庭故事，让概念和技能鲜活易懂
5.适用广泛：无论家庭，还是职场，彻底改变你与他人的互动模式，打破沟通壁垒，构建和谐关系
6.配套音频课程，详细讲解如何用非暴力沟通化解冲突
艾克写在前面的话：可怕的应激反应
多年前，有一次我与两位女性朋友走在旧金山街头时，有个男人突然调转方向，朝我们直冲过来。他的个头跟我差不多，但看起来比我小二十岁。他并没有撞到我们，但神态和举止都像是要对我们施暴。
我立刻进入了战斗状态。这个家伙侵犯了我们的私人空间，一直向我靠近。他的左手还在身侧握成了拳头。我以为他要打我，所以戒备了起来。我猜他可能喝醉了或者嗑了药。他头发里夹着沙砾，好像前一晚在野地里睡过。
看到两位女性朋友被这个男人吓坏了，我觉得我可以理直气壮地把他放倒在地，狠狠教训他。我记得当时自己义愤填膺，心里的念头是：“我练合气道（一种格斗武术）好久了，现在正是该施展拳脚的时候，我要把这家伙好好痛揍一顿！”
我差一点就要付诸行动了。
但在那一刻，一个念头闪过我的脑海。动手之前，我对那个家伙说：“你靠这么近，我会害怕，你可以退后几英尺一吗？”
那个男人睁大了眼睛，身体挺直了，往后退了一下。
我问他想要干什么。“我要钱。”他说。他松开左手，露出拳头里握着的几枚硬币。
我的内心混杂着放松、恼怒和困惑的感受。我没打算给他钱，还是觉得要防御—我还在战斗模式—因为他看上去对我和朋友仍有威胁。
但不知道为什么，意识到自己的防御状态倒让我有点好奇。我问他：“你要钱是因为你需要帮助吗？”
他的脸部线条松弛了下来，顺口哼出一段歌词：
一 1英尺约为30厘米。
“是的，哥们。
我需要支持，需要关怀，
我需要温柔，还需要爱。”
我听到自己长出了一口气，心情放松了一点儿。我把手伸进口袋，掏出一张钞票，折起来递给他。他瞄了一眼钞票，又看了看我，然后把头顶在我的胸前开始哭泣。“谢谢你。”他说。然后，跌跌撞撞地走开了。
我站在原地，为刚刚发生的事情而震惊。那个男人跟我之间不过寥寥数语，他为什么改变了？我又为什么改变了？两个陌生人马上就要大动干戈了，为什么却能如此快速地转为联结？
我低头思索，如果按照自己一开始的反应采取行动，会发生什么呢？如果我跟他互殴呢？想象一下，这会对双方造成多大的伤害，我们之间的隔阂会更大。
然后，我又发现，自己不是一定要听从肾上腺素的安排启动战斗模式。在关键的几秒钟内，我发现自己其实可以做出其他选择。这种意识的转变，让这场街头偶遇出现了完全不同的结果。
我常常想起这段经历。这段回忆时时提醒我，面对生活中的各种挑战时，可以用冷静的头脑慈悲回应。只要有足够的意识，我们就能避免惊慌失措的“战斗—逃跑—僵住”的应激反应，而选择以伤害程度较轻的方式回应。如此一来，我们就能展开大家都想要却难以实现的有意义的互动。
很少有人会时常面对陌生人的直接威胁，至少我们希望你不会常常被陌生人当面威胁。但多数人每天都会经历某种应激反应，而且一天中可能发生很多次，所以我们都要设法处理自动化应激反应造成的不和。
或许，早上孩子对你说的话（或沉默不语），让你发火；或许，你母亲打电话问的问题，令你神游；或许，同事又丢在你桌上的一份文件，让你心生不满。对这些“导火线”，你的反应可能是叫嚷或退缩，可能会无意识地寻找方法去惩罚对方，或是会在心里不断回想这些不公平的事，还跟别人大发牢骚。或是，你可能难以忍受这种紧张感，会试图逃避、隔绝这种感受。
简而言之，你可能会产生自动化应激反应，而不是选择你真正希望的回应。你可能采取一些表面上合乎逻辑却无法让人接受的战术，而代价是失去自己与他人之间长久的和平。
请将本书当作在面对日常生活的冲突时，急需的“操作手册”。如果你需要在生活中与困难、可怕、不愉快的事情奋战—我想大家都是这样—本书能够让你的想法更清晰，避免事后遗憾。学习如何用开放的心胸和视角，面对日常生活中的摩擦和挫折。不论做什么事情，你都可以试着运用这些意识技巧，用让自己聆听和沟通的方式，帮助自己做出更好的决定，建立更强有力的关系。
本书集十多年教学和学习经验之大成，是我和进行“调解人生”（Mediate Your Life）的另外一位培训师伙伴约翰?凯恩的心血结晶。这些洞见曾对我们的生活造成深远的影响，这促使我们跟大家分享心得。我们无从预测你会如何使用本书中足以改变生命的内容，但我们可以保证，你绝不会后悔打开这本书。
感谢你加入这趟旅程。
艾克?拉萨特
（Ike Lasater）
本书获得的赞誉
致谢
译者序
艾克写在前面的话：可怕的应激反应
第一章 面对冲突不紧张_——创建联结，
减少冲突
004 冲突与调解的新方式
008 何为“调解人生”
010 回应，而非反应
016 源自非暴力沟通（NVC）
021 艾克认为这项工作十分重要的原因
023 约翰认为这项工作十分重要的原因
024 本书的目标
027 如何使用本书
029 本书的结构
第二章 非暴力沟通四要素——逃离自己诠释的陷阱
039 沟通的四要素
043 带来改变的关键区分
044 观察
045 感受
045 需要
046 请求
047 实现意图的工具
051 梳理不同的现实，关注当下
056 被倾听的心理益处
058 实践的重要性
第三章 到底发生了什么——观察与评判
064 观察与评判
065 如何观察：内在与外在
067 观察沟通的智慧
072 放下评判后会怎么样
075 观察的技巧
075 技巧1：原话回应
076 技巧2：区分观察与评判
077 技巧3：猜测观察
078 技巧4：问出观察
079 进阶练习的诀窍
080 帮助他人观察
第四章 你的感受是什么——寻找感受
092 感受与拟似感受
096 冲突情况下的感受
100 找到感受的技巧
101 技巧5：转化拟似感受
103 技巧6：转换画面
104 技巧7：转换想法
106 进阶练习的诀窍
106 找到自己的感受
第五章 行为背后的动机是什么——寻找需要
114 需要与策略
118 冲突中的需要
121 保持冷静，找出需要
124 何谓自我联结
126 明确需要的力量
128 找到需要的技巧
128 技巧8：把需要与人分开
131 技巧9：把需要与地点分开
132 技巧10：把需要与物品分开
134 技巧11：把需要与时间分开
135 进阶练习的诀窍
136 找到策略满足所有需要
第六章 你想要什么——找到请求
147 要求与请求
149 请求的技巧
150 技巧12：提出当下的请求
153 技巧13：提出正向的请求
156 技巧14：以行动语言提出请求
160 对自己提出请求
164 技巧15：确认对方收到信息
165 技巧16：测试联结的品质
167 技巧17：提出解决方案的请求
171 通过约定唤醒觉察
总结
约翰写在后面的话：
在沟通技巧之外
附录
196 附录A 我们有哪些感受
198 附录B 区分感受与拟似感受
201 附录C 人类共通的需要或看重的价值
204 附录D 综合应用
213 附录 E 非暴力沟通流程
215 附录F 作者的自述
参考文献
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