民宿房东亲和力对顾客的影响研究_陈东芝著_9787115625359

本书以旅游学、管理学和行为学等多学科理论为基础，以房东亲和力为研究重点，剖析了房东亲和力的概念、维度及作用机制，构建了房东亲和力与顾客情感、行为意向之间关系的概念框架，探究了房东亲和力如何影响顾客满意度及如何调节民宿各类属性表现与顾客满意度之间的关系，比较分析了房东自述和顾客评论中提到的房东亲和力对评论数量的影响，以及对属性表现、评论数量、房间数量关系的调节作用。

第一章
导言1
第一节研究背景3
一、现实背景3
二、理论背景4
第二节研究目的与研究意义5
一、研究目的5
二、研究意义6
第三节研究方法10
一、质性研究方法10
二、定量研究方法11
第四节研究结构12
第二章
文献综述与理论基础15
第一节相关概念界定与理论基础17
一、相关概念界定与辨析17
二、理论基础21
第二节亲和力及相关研究25
一、不同学科视角下的亲和力研究25
二、旅游亲和力27
三、亲和力策略30
四、研究述评33
第三节民宿房东经营策略34
一、民宿经营的关键成功因素34
二、民宿房东市场营销策略35
三、民宿房东亲和力策略36
四、研究述评39
第四节民宿顾客满意度、评论数量及相关研究40
一、民宿顾客满意度及相关研究40
二、线上评论数量及相关研究43
三、研究述评44
第三章
房东亲和力的概念模型构建45
第一节基于深度访谈的我国房东亲和力的概念模型构建47
一、研究设计47
二、数据资料搜集与整理48
三、数据分析53
第二节基于语义网络分析的美国房东亲和力的概念模型构建66
一、研究设计66
二、数据分析72
第三节本章小结83
第四章
房东亲和力的量表开发85
第一节房东亲和力量表编制88
一、量表开发步骤88
二、构念说明89
三、测量题项编制89
四、测量题项筛选与内容效度检验91
第二节量表开发的探索性因子分析92
一、问卷设计92
二、研究样本与数据收集93
三、数据初始分析95
四、探索性因子分析的实施和结果95
五、信度检验99
六、量表维度的识别和描述101
第三节验证性因子分析102
一、数据收集与样本情况102
二、数据基本统计分析103
三、验证性因子模型拟合情况104
第四节本章小结115
第五章
顾客评论中的房东亲和力对顾客满意度的影响研究117
第一节理论基础及研究假设120
一、研究假设120
二、理论模型构建121
第二节研究设计122
一、数据的收集和处理122
二、创建房东亲和力词库124
三、将评论重新组合成文本结构126
四、研究变量127
五、实证模型的建立128
第三节结论分析129
一、数据描述129
二、实证结果132
第四节本章小结141
第六章
房东自述和顾客评论中的房东亲和力对评论数量影响的对比研究143
第一节理论基础及研究假设147
一、研究假设147
二、概念模型构建152
第二节研究设计152
一、样本来源及选取153
二、房东亲和力词库构建153
三、研究变量155
第三节研究结果分析162
一、数据描述162
二、实证结果163
第四节本章小结188
第七章
研究结论、贡献与展望191
第一节研究结论193
一、界定房东亲和力的概念193
二、构建房东亲和力的概念模型、结构维度与运行机理194
三、开发房东亲和力量表194
四、验证房东亲和力对顾客满意度和评论数量的影响机制194
第二节理论贡献195
一、开发和丰富房东亲和力研究的数据维度与测量方法195
二、探索了房东亲和力对顾客情绪和行为意向的影响196
三、验证了房东亲和力对顾客满意度的影响197
四、探讨了房东亲和力对评论数量的影响197
第三节实践启示198
一、对房东经营策略的启示198
二、对网络平台的启示199
三、对地方政府和目的地的启示200
四、对目的地的网络营销组织的启示200
第四节研究局限性与展望200
一、研究局限性200
二、未来研究展望202
参考文献205
附录225
后记231

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