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电子商务客户服务 
定 价：45 元
9 7 3 8 1 7 0 5 2 2 2 2 0 读者对象:中专
本书共设计了七个项目，介绍了电子商务客服工作中的基础知识。内容包括入职准备、做好知识储备、熟悉工作流程、客户接待、处理有效订单、做好售后服务、管理客户关系。具体包括：理解电子商务客户服务含义、熟知电子商务工作范围及职能等。
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