本书由项目管理领域世界权威大师哈罗德·科兹纳博士所著，一直被业界誉为项目管理“圣经”。本书在更新时融入了《项目管理知识体系指南（PMBOK?指南）》第7版和以及《过程组实践指南》的内容，承袭了前几版系统全面的优点，阐述了项目管理的基本原理和概念，探讨了该领域的新发展趋势，涵盖了项目管理的所有关键领域。本书对章节进行了调整，对重复内容进行了归并；在每章最后都增加了与PMP考试有关的学习要点和思考题，并标出《PMBOK?指南》第6版和第7版对应内容所在章节。本书是PMP、项目经理、项目管理相关从业者、培训师必不可少的案头手册，项目管理专业学生学习项目管理知识体系的参考用书，也是PMP考证备考的理想学习教材。
哈罗德?科兹纳 International Institute of Learning的杰出教师，俄亥俄州鲍德温华莱士（Baldwin Wallace）学院系统管理教授，美国一流企业与跨国公司的资深咨询顾问和培训师；项目管理协会（PMI）以他的名字设立了“项目管理科兹纳奖”，以表彰他在项目管理领域的杰出贡献。
杨爱华 北京航空航天大学公共管理学院管理学退休教授；中国国际工程咨询协会项目管理资质认证中心专家委员会副主任委员，北京工程管理学会常务理事；《项目管理技术》《项目管理评论》《中国科技资源导刊》等杂志编委。在多种刊物发表论文30多篇，有项目管理译著和编著30多部。曾在清华大学、中国科学院大学等十多所高校兼任项目管理课教授，在十多个部委和上百家企业讲授项目管理。
目 录
第1章 概述 1
引言 1
1.1 理解项目管理 2
1.2 定义项目成功 6
1.3 权衡分析和竞争性制约因素 7
1.4 初级项目经理 9
1.5 项目管理的三种基本技能 10
1.6 技术类项目与技术性项目管理技能 11
1.7 项目经理和部门主管如何协作 12
1.8 定义项目经理的角色 13
1.9 定义职能经理的角色 15
1.10 定义职能员工的角色 16
1.11 定义高层管理人员的角色 17
1.12 与高层管理人员一起工作 18
1.13 项目治理的模式/董事会作为发起人的治理模式 19
1.14 作为计划制订者的项目经理 21
1.15 项目中“冠军”人才的使用 22
1.16 项目驱动型和非项目驱动型组织 22
1.17 项目驱动型组织中的市场营销 24
1.18 项目的分类 25
1.19 项目经理的定位 26
1.20 有关项目管理的不同观点 27
1.21 公共部门项目管理 27
1.22 国际项目管理 30
1.23 并行工程：一种项目管理方法 31
1.24 附加价值 31
1.25 PMI项目管理资格认证考试学习要点 32
思考题 34
案例分析 35
第2章 项目管理的发展：概念和定义 37
引言 37
2.1 项目管理的演变：1945—2021 37
2.2 变革的阻力 41
2.3 什么是系统、项目集和项目 43
2.4 项目与生产运营的差异 45
2.5 产品管理与项目管理：定义辨析 45
2.6 成熟的项目管理和卓越的项目管理：定义辨析 46
2.7 什么是非正式的项目管理 47
2.8 衡量成功的多绩效指标 49
2.9 项目失败的各种表现 51
2.10 项目失败的原因 54
2.11 项目成败的程度 56
2.12 项目运行状况检查 57
2.13 门径流程 61
2.14 项目生命周期 62
2.15 阶段评审会议（项目收尾） 65
2.16 约定项目管理 66
2.17 什么是项目管理方法体系 67
2.18 企业项目管理：从方法体系到框架体系 68
2.19 不断增长的战略型项目管理 71
2.20 项目管理与公司商业模式 72
2.21 方法体系也会失败 73
2.22 精益项目管理 74
2.23 组织变更管理与公司文化 76
2.24 有益收获和文化变革 80
2.25 敏捷和自适应的项目管理文化 81
2.26 项目管理的知识产权 82
2.27 系统思维 83
2.28 PMI项目管理资格认证考试学习要点 86
思考题 88
案例分析 89
第3章 组织结构 91
引言 91
3.1 组织工作流程 92
3.2 传统的（古典的）组织结构 93
3.3 纯产品开发型（项目化）组织结构 95
3.4 矩阵型组织结构 97
3.5 矩阵型结构的修正 100
3.6 强矩阵、弱矩阵及平衡矩阵 102
3.7 项目管理办公室 102
3.8 组织形式的选择 105
3.9 战略业务单元的项目管理 107
3.10 过渡期管理 108
3.11 延误项目管理成熟度的7个谬论 110
3.12 PMI项目管理资格认证考试学习要点 112
思考题 113
第4章 组建项目办公室和项目团队 115
引言 115
4.1 人员配备环境 116
4.2 项目经理的挑选：一种行政决策 117
4.3 项目经理和项目集经理的技能要求 120
4.4 挑选项目经理的特例 124
4.5 新一代项目经理 125
4.6 职责和工作描述 126
4.7 组织人力资源的配备过程 127
4.8 项目办公室 129
4.9 职能团队 130
4.10 项目组织图 131
4.11 匹配项目管理实施团队成员 134
4.12 新任项目经理常犯的错误 136
4.13 PMI项目管理资格认证考试学习要点 137
思考题 139
第5章 管理职能 141
引言 141
5.1 控制 142
5.2 指导 142
5.3 项目职权 143
5.4 人际关系影响 147
5.5 项目团队发展的障碍 149
5.6 管理新建团队的建议 152
5.7 持续进行的团队建设 153
5.8 项目环境下的领导 154
5.9 基于价值的项目领导 157
5.10 转换中的项目管理领导力 159
5.11 组织影响 160
5.12 员工—经理关系 162
5.13 一般的管理困境 163
5.14 时间管理困境 163
5.15 管理方针和程序 167
5.16 人类行为教育 169
5.17 PMI项目管理资格认证考试学习要点 170
思考题 172
案例分析 173
第6章 沟通管理 193
引言 193
6.1 构建沟通环境模型 193
6.2 作为沟通者的项目经理 197
6.3 项目评审会议 200
6.4 项目管理瓶颈 201
6.5 积极倾听 202
6.6 沟通陷阱 203
6.7 如何解决项目问题 203
6.8 如何使用待办事项 211
6.9 头脑风暴法 212
6.10 预测决策的结果 214
6.11 做合格的项目会议主持人 215
6.12 PMI项目管理资格认证考试学习要点 217
思考题 218
案例分析 219
第7章 冲突 223
引言 223
7.1 冲突环境 223
7.2 冲突类型 224
7.3 冲突解决的思路 226
7.4 冲突管理的步骤 227
7.5 冲突解决的方式 228
7.6 正确理解与上级、下级和职能部门的冲突 230
7.7 PMI项目管理资格认证考试学习要点 232
思考题 233
案例分析 234
第8章 专题 242
引言 242
8.1 绩效测量 242
8.2 经济补偿与奖励 246
8.3 小型商业机构中的有效项目管理 254
8.4 大项目 256
8.5 道德、伦理和企业文化 257
8.6 职业责任 260
8.7 内外部伙伴关系 262
8.8 教育和培训 262
8.9 整合产品团队或整合项目团队 264
8.10 虚拟项目团队 266
8.11 管理创新型项目 268
8.12 敏捷项目管理 270
8.13 人工智能 272
8.14 PMI项目管理资格认证考试学习要点 273
思考题 279
案例分析 279
第9章 成功变量 282
引言 282
9.1 预测项目是否成功 282
9.2 项目管理效力 286
9.3 期望 287
9.4 获取经验教训 288
9.5 了解最佳实践 289
9.6 推广最佳实践的风险 294
9.7 PMI项目管理资格认证考试学习要点 295
思考题 296
案例分析 296
第10章 与高层管理人员共事 298
引言 298
10.1 项目发起人 298
10.2 协调与发起人的不一致 307
10.3 集体信念 308
10.4 项目中止拥护者 308
10.5 内部代表 309
10.6 干系人关系管理 310
10.7 项目组合管理 315
10.8 政治因素 316
10.9 PMI项目管理资格认证考试学习要点 317
思考题 318
案例分析 319
第11章 规划 324
引言 324
11.1 商业论证 325
11.2 确认假设 327
11.3 确认目标 330
11.4 总规划 331
11.5 生命周期阶段 334
11.6 生命周期里程碑 335
11.7 启动会议 337
11.8 理解各参与方的角色 338
11.9 建立项目目标 339
11.10 工作说明书 340
11.11 项目规范 341
11.12 项目里程碑进度计划中的数据项 342
11.13 工作分解结构 343
11.14 应用WBS要注意的问题 347
11.15 工作分解结构词典 350
11.16 项目选择 351
11.17 高级管理层在规划中的角色 354
11.18 管理成本和控制系统 354
11.19 工作规划授权 355
11.20 规划为什么失败 356
11.21 终止项目 357
11.22 阶段成果交付和移交 358
11.23 详细的进度计划和图表 359
11.24 主生产进度计划 361
11.25 项目计划 362
11.26 项目章程 366
11.27 项目基准 367
11.28 核实及确认 370
11.29 管理控制 371
11.30 配置管理 371
11.31 企业项目管理方法体系 372
11.32 项目审计 373
11.33 PMI项目管理资格认证考试学习技巧 374
思考题 376
第12章 网络进度计划技术 382
引言 382
12.1 网络基础 384
12.2 图形评审技术 388
12.3 依赖关系 388
12.4 时差 389
12.5 网络优化与调整 394
12.6 估算活动持续时间 398
12.7 估算项目完工的总时间 399
12.8 完整的PERT/CRM规划步骤 400
12.9 赶工时间 401
12.10 PERT/CPM问题领域 404
12.11 PERT/CPM的备选模型 404
12.12 紧前关系网络图 405
12.13 时距 407
12.14 进度计划的问题 408
12.15 压缩进度计划的“神话” 408
12.16 了解项目管理软件 409
12.17 PMI项目管理资格认证考试学习要点 412
思考题 414
案例分析 416
第13章 报价和估算 419
引言 419
13.1 全球报价战略 419
13.2 估算的类型 421
13.3 报价过程 426
13.4 组织的输入需求 427
13.5 人资安排及人工费率计算 428
13.6 间接费用率 429
13.7 材料成本和保障物资成本 431
13.8 报价工作内容 433
13.9 部门人力资源优化 434
13.10 报价评审程序 435
13.11 系统报价 437
13.12 建立支持数据或备用成本 438
13.13 低报价的困境 441
13.14 特殊问题 441
13.15 估算缺陷 442
13.16 估算高风险项目 442
13.17 项目风险 445
13.18 应用“10%方法”进行项目估算的不良后果 446
13.19 全生命周期成本 447
13.20 后勤支持 449
13.21 经济项目选择准则：资本预算 450
13.22 回收期 451
13.23 货币时间价值与折现现金流 451
13.24 净现值 452
13.25 内部效益率 453
13.26 比较IRR、NPV和回收期 454
13.27 风险分析 454
13.28 资本分配 455
13.29 项目融资 456
13.30 PMI项目管理资格认证考试学习要点 458
思考题 460
案例分析 461
第14章 成本控制 463
引言 463
14.1 了解控制 465
14.2 运营循环 467
14.3 成本账目代码 468
14.4 预算 472
14.5 挣值衡量系统 473
14.6 偏差和挣值 474
14.7 成本基准 488
14.8 核实成本 489
14.9 成本超支的困境 491
14.10 使用挣值法记录材料成本 491
14.11 材料偏差：价格和用途 493
14.12 总体偏差 494
14.13 状态报告 494
14.14 成本控制问题 495
14.15 PMI项目管理资格认证考试学习要点 497
思考题 499
案例分析 501
第15章 绩效指标 504
引言 504
15.1 项目管理信息系统 504
15.2 企业资源规划 505
15.3 项目绩效指标 505
15.4 关键绩效指标 509
15.5 不断丰富的项目新绩效指标和关键绩效指标 515
15.6 基于价值的绩效指标 516
15.7 战略型绩效指标 521
15.8 衡量无形资产的绩效指标 523
15.9 仪表盘和记分牌 523
15.10 绩效指标反馈 525
15.11 绩效指标与客户关系管理 526
15.12 商业情报 527
15.13 PMI项目管理资格认证考试学习要点 528
思考题 530
第16章 项目环境中的平衡分析 531
引言 531
16.1 平衡分析的方法论 533
16.2 合同对项目的影响 545
16.3 行业平衡分析的参数选择 546
16.4 项目经理的平衡控制 548
16.5 PMI项目管理资格认证考试学习要点 549
思考题 550
第17章 风险管理 551
引言 551
17.1 风险的定义 552
17.2 风险容忍度 555
17.3 风险管理的定义 556
17.4 确定性、风险性及不确定性 556
17.5 风险管理过程 561
17.6 风险规划 562
17.7 风险识别 563
17.8 风险分析 564
17.9 定性风险分析 565
17.10 定量风险分析 567
17.11 风险应对 568
17.12 风险监控 570
17.13 实施风险管理要注意的问题 571
17.14 经验教训的应用 572
17.15 风险中的依赖关系 573
17.16 风险应对方法的影响 576
17.17 风险和并行工程 579
17.18 PMI项目管理资格认证考试学习要点 581
思考题 584
案例分析 586
第18章 学习曲线 589
引言 589
18.1 基本理论 589
18.2 学习曲线的概念 590
18.3 图表 592
18.4 与学习曲线相关的关键词 593
18.5 累积平均曲线 594
18.6 经验来源 596
18.7 测量斜率 598
18.8 单位成本和中点的使用 598
18.9 学习曲线的选择 599
18.10 后续订单 600
18.11 生产中断 600
18.12 学习曲线的局限性 601
18.13 学习曲线仍然是有竞争力的武器 601
18.14 PMI项目管理资格认证考试学习要点 602
思考题 603
第19章 合同管理 605
引言 605
19.1 采购 605
19.2 采购规划 607
19.3 采购实施 610
19.4 采购实施：请求卖方回复 611
19.5 采购实施：卖方选择 612
19.6 合同的类型 615
19.7 激励合同 620
19.8 合同类型与风险 622
19.9 合同管理 622
19.10 合同收尾 624
19.11 使用检查表 624
19.12 标书-合同的相互作用 625
19.13 PMI项目管理资格认证考试学习要点 627
思考题 630
案例分析 631
第20章 质量管理 635
引言 635
20.1 质量的定义 636
20.2 质量管理的发展历程 638
20.3 质量管理概念 641
20.4 质量成本 644
20.5 7个质量控制工具 646
20.6 接受抽样 657
20.7 实施六西格玛 657
20.8 质量领导 659
20.9 质量责任 660
20.10 质量圈 660
20.11 全面质量管理 661
20.12 PMI项目管理资格认证考试学习要点 662
思考题 665
第21章 项目管理在现代的发展 666
引言 666
21.1 项目管理成熟度模型 666
21.2 开发有效程序文件 670
21.3 项目管理方法体系 674
21.4 持续改进 674
21.5 容量计划 675
21.6 竞争模型 676
21.7 多项目管理 678
21.8 范围变更的商务分析 679
21.9 阶段收尾评审会议 682
案例分析 683
附录A 领导力练习答案 688
附录B 项目冲突管理练习答案 694
附录C Dorale公司产品开发案例 698
附录D Dorale公司产品开发案例参考答案 709
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