本书收集、汇编了30个案例。其来源有两个，一是在2022年6月7日北京市接诉即办工作表彰大会上评选出的100个北京市接诉即办工作优秀案例。二是在调研中发现的，具有一定的示范性和典型性，特别是形成了一定的机制，对于推动治理体系和治理能力现代化有一定启示意义的案例。
党委领导篇
打造党建引领超大城市基层治理的北京路径
房山区燕山工委：党建引领“三呼三应”基层治理工作法
海淀区万寿路街道：创“四民工作法” 为民服务再升级
东城区东花市街道：18个“专属工作法”，对症施治居民“三心事”
延庆区百泉街道燕水佳园社区：接诉即办解民忧 党建引领促落实
政府负责篇
北京市生态环境局：“三级管家”互联互通互助精准解民忧
门头沟区税务局：强化协同管理提速数据核验推动股转改革无感过渡
朝阳区双井街道：“党统六网”提实效接诉即办暖民心
通州区张家湾镇：“鉴事、见人、建情”，提升设计小镇治理
怀柔区杨宋镇：“小热线”里蕴藏的“大温暖”
民主协商篇
大兴区：党建引领社区协商创新 推动接诉即办转向未诉先办
通州区玉桥街道：“玉”事好商量 化群众诉求为治理共识
谷区黄松峪乡：用“下交群评”工作法做好核诉即办
西城区大栅栏街道：创新“圆桌工作法”，绘就治理同心圆
房山区南广阳城村：不诉自办，基本实现市民服务热线零投诉
社会协同篇
顺义区物业集团：党建引领聚合力，接诉即办解民忧
《向前一步》栏目组：破解拆迁难题，创新城市治理
丰台中西医结合医院：接诉倾情，眼亮心更明
朝阳区“劲松模式”：引入社会资本，主动治理群众诉求
区城南街道：老旧小区改造的“昌盛模式”
顺义区胜利街道：建立红色物业联盟，破解社区治理难题
公众参与篇
区南邵镇：聚焦新业态发展，保障新就业启航
房山区星城街道：“三呼三应”向心而行 共建“智汇咱家”
东城区安定门街道：“相约星期二，力量汇社区”
法治保障篇
市人大社会委：接诉即办立法——全过程人民民主的生动实践
北京法院：构建12368“一号响应”机制 为接诉即办提供法治保障
延庆区市场监管局：创新机制打通预付消费堵点
科技支撑篇
石景山区：“热线+网格”融合发展，推动城市治理现代化
密云区：智台为接诉即办增效提质
大兴区亦庄镇：眼睛更亮、大脑更强、处置更快
后记
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