值得信赖的顾问

定　　价：89 元

• 作者：(美)大卫·梅斯特(David H. Maister)，(美)查理·格林(Charles H. Green)，(美)罗伯特·加弗德(Robert M. Galford)著
• 出版时间：2024/1/1
• ISBN：9787111740568
• 出 版 社：机械工业出版社

• 中图法分类：F274 
• 页码：39,272页
• 版次：1
• 开本：23cm

内容简介

本书独创了一套“信任等式”，剖析了信任感的理性层面和感性层面，提出了建立客户信任关系所必须遵循的五个步骤：客户委托、倾听、界定问题、构想和承诺。作者讲述了大量的故事、经验和实例，既有成功的，也有失败的；既有亲身经历的，也有旁观目睹的。跟随作者开启一趟“信任之旅”，成为客户心中无可取代的专家。