新形势下旅游服务质量理论与实践探索

定　　价：68 元

• 作者：刘建明主编
• 出版时间：2024/10/1
• ISBN：9787503274299
• 出 版 社：中国旅游出版社

• 中图法分类：F592.68 
• 页码：316页
• 版次：1
• 开本：23cm

内容简介

文化和旅游部旅游质量监督管理所承担旅游投诉、旅游服务质量监测和旅游标准化工作。近年来，全所人员积极探索通过标准化手段、发挥投诉数据作用，以标准正面引导和投诉反向倒逼的方法，推动旅游服务质量提升，形成了一些初步研究成果。本书《新形势下旅游服务质量理论与实践探索》，将全所人员发表于不同刊物的小文章系统梳理、汇编成册，以期抛砖引玉，引导行业更多地关注旅游服务质量，进一步拓展服务质量的理论和实践研究。