电子商务概论（第2版）_苗森,王玲主编_9787301355299

本书将电子商务相关理论、实务与案例有机结合，详细介绍了电子商务的发展、战略及伴生的相关技术问题，进而探究电子商务的融合与创新发展。全书内容分为三篇：综合分析篇，主要对电子商务的定义、发展历程与趋势，互联网经济的技术基础，电子商务的商业模式等进行全面阐释；应用分析篇，主要对电子商务数字营销、电子商务客户关系管理、物流与供应链管理、电子商务支付与安全、电子商务发展环境、跨境电子商务等内容进行深入分析，在明确基本原理的基础上，重点阐释各应用环节的技术基础、操作流程和管理方法；前沿分析篇，主要从电子商务的融合与创新视角，介绍不同领域电子商务的发展。本书可以作为高等院校电子商务、国际商务、国际经济与贸易、工商管理、物流管理等专业本科生教材，也可以作为电子商务相关从业人员的参考用书。

第1篇　综合分析篇第1章　电子商务概述 3 1.1　电子商务的定义 5 1.1.1　不同角度的概念界定 5 1.1.2　电子商务的特征 7 1.2　电子商务的发展历程 8 1.2.1　电子商务的发展阶段 8 1.2.2　电子商务的发展概况 9 1.3　电子商务的不同类型 16 1.3.1　按交易对象划分 17 1.3.2　按使用网络类型划分 18 1.3.3　按交易地域范围划分 19 1.3.4　按交易活动完整度划分 19 1.4　电子商务的构成要素和基本框架 20 1.4.1　电子商务的构成要素 20 1.4.2　电子商务的基本框架 21 1.5　电子商务的发展趋势 22 1.5.1　技术创新成为电子商务发展的驱动力 22 1.5.2　良好的用户体验成为电子商务竞争力提升的关键 24 1.5.3　完善的政策环境成为电子商务健康发展的推手 25 本章小结 26 思考与练习 26 第2章　互联网经济的技术基础 28 2.1　互联网的起源、发展与互联网经济 30 2.1.1　互联网的起源与发展 30 2.1.2　互联网的技术基础 33 2.1.3　互联网经济 34 2.2　移动互联网与物联网 38 2.2.1　移动互联网 38 2.2.2　物联网 42 2.3　互联网新技术 47 2.3.1　数据分析 47 2.3.2　大数据 49 2.3.3　云计算 52 2.3.4　区块链 54 2.3.5　数字认证与安全 55 2.3.6　人工智能与机器学习 57 2.3.7　虚拟现实与增强现实技术 59 本章小结 61 思考与练习 61 第3章　电子商务的商业模式 63 3.1　相关概念 65 3.1.1　商业模式的概念 65 3.1.2　盈利模式的概念 66 3.1.3　电子商务的主要盈利模式 67 3.2　B2C电子商务的商业模式 68 3.2.1　B2C电子商务的优势 68 3.2.2　B2C电子商务的分类 69 3.2.3　B2C电子商务的盈利模式 70 3.2.4　案例分析——亚马逊 70 3.3　C2C电子商务的商业模式 75 3.3.1　C2C电子商务的特点 75 3.3.2　C2C电子商务的盈利模式 75 3.3.3　案例分析——eBay 76 3.4　B2B电子商务的商业模式 79 3.4.1　B2B电子商务的优势 79 3.4.2　B2B电子商务的特点 80 3.4.3　B2B电子商务的盈利模式 80 3.4.4　案例分析——敦煌网 81 3.5　C2M电子商务的商业模式 83 3.5.1　C2M电子商务的优势 83 3.5.2　C2M电子商务的盈利模式 84 3.5.3　C2M电子商务的发展趋势 84 3.5.4　案例分析——必要商城 85 3.6　O2O电子商务的商业模式 87 3.6.1　O2O电子商务的优势 87 3.6.2　O2O电子商务的分类 87 3.6.3　O2O电子商务的盈利模式 88 3.6.4　案例分析——美团 88 本章小结 90 思考与练习 90 第2篇　应用分析篇第4章　电子商务数字营销 95 4.1　数字技术、数字媒体与数字营销 97 4.1.1　数字媒体 98 4.1.2　数字营销的产生与发展 99 4.2　传统营销到数字营销理论的发展 99 4.2.1　4P营销理论与传统营销观念 99 4.2.2　4C营销理论与现代营销观念 100 4.2.3　新4C法则与数字营销 101 4.3　数字营销的特点 102 4.4　数字营销的模式 109 4.4.1　社群营销模式 109 4.4.2　内容营销模式 110 4.4.3　直播带货营销模式 111 4.4.4　短视频营销模式 113 4.4.5　KOL营销模式 114 4.4.6　大数据营销模式 116 4.4.7　电子邮件营销模式 117 4.5　消费者洞察与确定营销策略 118 4.5.1　消费者洞察途径 118 4.5.2　目标消费者细分 119 4.5.3　构建用户画像确定营销策略 120 本章小结 122 思考与练习 122 第5章　电子商务客户关系管理 124 5.1　客户关系管理概述 126 5.1.1　客户关系管理的定义 126 5.1.2　客户关系管理解决的问题 127 5.1.3　客户关系管理的内容 128 5.1.4　客户关系管理的作用 128 5.2　电子商务客户关系管理概述 129 5.2.1　电子商务中客户的消费心理特征 129 5.2.2　电子商务中客户关系管理的作用 130 5.2.3　电子商务中客户关系管理的特点 130 5.2.4　电子商务中客户关系管理的内容 131 5.3　电子商务客户的识别与分类 132 5.3.1　客户的识别 132 5.3.2　客户的分类 132 5.3.3　RFM模型 135 5.4　电子商务客户满意度与忠诚度管理 137 5.4.1　客户满意度概述 137 5.4.2　客户满意度调查 137 5.4.3　客户满意度的提高 139 5.4.4　客户忠诚度概述 141 5.4.5　会员体系的创建 142 5.4.6　会员积分管理 142 5.5　电子商务客户信息管理与数据分析 143 5.5.1　客户信息概述 143 5.5.2　客户信息管理的内容 144 5.5.3　客户信息数据分析 145 本章小结 146 思考与练习 147 第6章　物流与供应链管理 149 6.1　物流概述 151 6.1.1　物流的概念 151 6.1.2　物流的模式 153 6.1.3　物流技术 155 6.1.4　物流网络 158 6.2　供应链管理 160 6.2.1　供应链的定义 160 6.2.2　供应链的类型 160 6.2.3　供应链管理的含义与内容 165 6.2.4　电子商务对供应链管理的影响 166 6.3　物流与供应链面临的挑战与未来发展趋势 168 6.3.1　物流与供应链面临的挑战 168 6.3.2　物流与供应链的未来发展趋势 169 本章小结 173 思考与练习 173 第7章　电子商务支付与安全 175 7.1　电子商务支付与安全概述 177 7.1.1　电子商务支付的定义与类型 177 7.1.2　电子商务安全威胁 178 7.1.3　电子商务支付的安全问题与原因 180 7.2　电子商务支付系统和支付工具 181 7.2.1　电子商务支付系统的定义与构成 181 7.2.2　电子商务支付系统的主要工具 183 7.3　第三方支付和移动支付 183 7.3.1　第三方支付 184 7.3.2　移动支付 185 7.4　电子商务支付安全与加密技术 187 7.4.1　电子商务支付安全 187 7.4.2　电子商务支付加密技术 192 7.5　电子商务支付安全协议 195 7.5.1　安全协议概述 195 7.5.2　安全套接字层协议 196 7.5.3　安全电子交易协议 197 本章小结 199 思考与练习 199 第8章　电子商务发展环境 201 8.1　电子商务发展环境概述 203 8.2　电子商务的经济环境 206 8.2.1　全球电子商务经济环境 206 8.2.2　分区域电子商务经济环境 208 8.2.3　我国电子商务经济环境 209 8.3　电子商务的法律环境 212 8.3.1　国际电子商务的立法现状 213 8.3.2　我国电子商务的立法现状 216 8.4　电子商务的技术环境 218 8.5　电子商务的政策环境 220 8.5.1　投资政策 220 8.5.2　税收政策 220 8.5.3　人才培养政策 222 本章小结 223 思考与练习 223 第9章　跨境电子商务 225 9.1　跨境电子商务概述 227 9.1.1　跨境电子商务的定义 227 9.1.2　跨境电子商务的特点 228 9.1.3　跨境电子商务与国内电子商务的区别 228 9.1.4　跨境电子商务的分类 229 9.2　第三方跨境电商平台与独立站 231 9.2.1　第三方跨境电商平台 231 9.2.2　独立站 234 9.2.3　两种模式的比较 235 9.3　跨境电商物流与支付 237 9.3.1　跨境电商物流 237 9.3.2　跨境电商支付 239 9.4　跨境电商营销 241 9.4.1　海外社交媒体营销 241 9.4.2　搜索引擎营销 242 本章小结 243 思考与练习 243 第3篇　前沿分析篇第10章　电子商务的融合与创新 249 10.1　旅游电商 251 10.1.1　旅游电商的发展历程 251 10.1.2　旅游电商的特点与趋势 253 10.1.3　旅游电商产业链 255 10.1.4　移动旅游电商 259 10.2　农村电商 261 10.2.1　农村电商的发展历程 262 10.2.2　农村电商的主要模式 263 10.2.3　农村电商运营 265 10.2.4　农村电商与数字乡村 267 10.3　社交电商 270 10.3.1　社交电商的优势 271 10.3.2　社交电商的主要模式 272 10.4　生活服务类电商 275 10.4.1　生活服务类电商的主要模式 275 10.4.2　生活服务消费新趋势 276 本章小结 277 思考与练习 277 参考文献 280

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