赢家管理守则

定　　价：16 元

• 作者：（日）名古屋QS研究会 编著，张贵芳，苏德华 译
• 出版时间：2011/8/1
• ISBN：9787509614792
• 出 版 社：经济管理出版社

• 中图法分类：F272 
• 页码：156
• 纸张：胶版纸
• 版次：2
• 开本：大32开

内容简介

　　现在，支撑着日本经济的是制造业以及管理现场的管理者和监督者。从表面上看，决定企业竞争能力的是需大量投入的产品研发和设备投资。而实际上，在现场累积起来的“知识、努力和体恤”却更重要，它们才是决定企业实力的决定性因素。这就必须要求全体职员要有坚强的意志，要“士气高昂，自己去发现、解决那些看来并不重要的小问题”。

目 录

1 异常情况与怨雷的管理
2 异常情况的管理
　2.1 现场异常情况管理的考虑方法及实施方法
　2.2 减少现场异常情况的方法
　2.3 异常情况管理的具体实例
3 怨雷管理
　3.1 怨言的定义
　3.2 怨言管理的目的
　3.3 怨言管理的效果
　3.4 怨言管理的体系
　3.5 怨言管理的清单
　3.6 怨言管理的具体实例
　3.7 产品责任及预防
4 损失成本
　4.1 损失成本的概念

1 异常情况与怨雷的管理
2 异常情况的管理
　2.1 现场异常情况管理的考虑方法及实施方法
　2.2 减少现场异常情况的方法
　2.3 异常情况管理的具体实例
3 怨雷管理
　3.1 怨言的定义
　3.2 怨言管理的目的
　3.3 怨言管理的效果
　3.4 怨言管理的体系
　3.5 怨言管理的清单
　3.6 怨言管理的具体实例
　3.7 产品责任及预防
4 损失成本
　4.1 损失成本的概念
　4.2 损失成本的计算
5 ISO9000系列与异常情况、怨雷管理
　5.1 ISO9000系列的要求
　5.2 ISO9000系列的要点
　5.3 ISO9000系列的导入、实施
引用文献
参考文献