互联网思维下的口碑营销（互联网粉丝经济时代企业营销必备！手把手传授网络口碑营销全过程，创造销售奇迹的强大蝴蝶效应！全面揭开小米、奇虎360、聚美优品、凡客诚品瞬间崛起的秘密！）_马悦_9787509559840

传统的口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。网络营销则是互联网兴起以后才有的一种网上商务活动，它逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。与传统口碑相比，网络口碑有着极大的不可预测性和快速的传播速度。人们有散布某种东西的需求，也有得到某种东西的需求，当这两种动机同时被触发，口碑将变得非常有效。这也是口碑营销能在新网络时代产生巨大影响的主要原因。
本书以大家耳熟能详的案例，配以生动有趣的图例为读者全方位地解读网络口碑营销的神奇魔力，揭示成功网络口碑营销的秘密，以及提供一些具有借鉴意义的操作技巧。

前言
口碑营销（Word of Mouth Marketing）是一种很早就有的营销方式，在传统意义上，它是通过人们口口相传的模式把良好的口碑传播开来，形成强大的口碑效应。而现在，随着信息化时代的到来，信息的传播速度和传播受众都有了质的提高，口碑营销也受到了极大的影响。于是，网络口碑营销（Internet Word of Mouth Marketing）应运而生。
网络口碑营销实际上就是口碑营销和网络营销的有机结合。它继承了口碑营销的传播性和网络营销的快捷性。由于其具有传播速度快、受众群体多、成本极低、效果明显等优点，迅速成为很多企业首选的营销方式。但是，网络口碑营销并不是很简单地就能够收到效果，它需要各种技巧和持之以恒的精神。
消费者是一切营销的中心，网络口碑营销也不例外。这就要求企业在树立良好口碑的过程中必须将消费者的需求作为重中之重。企业只有满足消费者的需求，给消费者提供很好的产品体验和购物体验，他们才会对企业和品牌产生好感，从而传播这种优质的体验，形成口碑。这种好口碑通过人们熟知的微信、微博、ＱＱ空间等互联网平台进行传播，就能引发蝴蝶效应，使企业和品牌的口碑得到广泛推广。
然而，企业也应该注意，通过互联网，不仅正面口碑会得到病毒式的传播，负面的口碑同样也能在一瞬间家喻户晓，成为消费者关注的焦点。也就是说，信息的高速传播为企业带来了各种可能性。为了避免负面口碑对企业的消极影响，企业除了要做好对负面信息的监控、建立对负面口碑的反应机制之外，更要尽可能地满足消费者的各种个性化的需求，这样才能有效地解决负面口碑可能产生的问题。
本书对口碑营销的过程、受众和技巧等做了深度剖析。全书共九章，第一章对一些著名企业的口碑营销进行分析，体现口碑营销的强大之处；第二章到第六章从不同角度对口碑营销的全过程进行细致讲解；第七章到第九章告诉你在遇到一些不利情况的时候，如何扭转局面，如何让口碑营销顺利进行。
网络口碑营销已经是世界上最便捷的企业营销工具，它更加适用于现在的社会现状。随着网络技术的快速发展，消费者的消费习惯和意识形态不断地向互联网靠近，网络口碑营销具有巨大的发展前景。可以说，口碑营销和网络营销的有机结合，将来一定是最常用也是最有效的营销模式。
在本书完稿时，特意将书中有关“洗之朗”的案例和时下流行的关于互联网思维的多数案例进行了删减，原因有二。首先，这是一本写口碑营销的书，而作者本人是“洗之朗” 品牌的创始人和运作者，读者如心存“被营销”顾虑，就有悖于撰写本书之初衷，故在本书中除非不得已，将“洗之朗”的案例全部换掉。其二，互联网是营销传播的有力工具，互联网思维是营销思维体系的一部分，这些案例耳熟能详，不希望读者拿树木当森林，曲解口碑营销之魅力。

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