《21世纪高等职业教育信息技术类规划教材：电子商务概论与案例分析》是一本案例分析型电子商务教材，内容基本覆盖目前电子商务理论的各个方面。全书共11章，包括电子商务概述、电子商务框架与模式、电子商务相关技术、电子商务网上支付、电子商务安全、电子商务物流、网络营销、电子商务法律、电子商务与企业信息化、移动电子商务、电子政务等内容。每一章都附有案例分析材料，以改善理论性课程内容的教学效果。
《21世纪高等职业教育信息技术类规划教材：电子商务概论与案例分析》适合作为应用型本科院校、高等职业院校“电子商务”课程的教材，也可作为电子商务培训教材，并可供企事业单位电子商务、国际贸易等从业人员参考。
《21世纪高等职业教育信息技术类规划教材：电子商务概论与案例分析》理论知识体系完整，突出案例分析型教学，理论与实践紧密结合。
目前高校普通采用的纯理论教学方法，在“电子商务”、“电子政务”、“项目管理”等理论性较强的课程中教学效果不够理想，而国内部分院校探索采用的“案例分析型”教学方法则能明显改善教学效果，也有利于培养学生对该类课程的学习兴趣。因此我们组织编写了《21世纪高等职业教育信息技术类规划教材：电子商务概论与案例分析》，以满足教学的实际需求。
《21世纪高等职业教育信息技术类规划教材：电子商务概论与案例分析》编写思路明确，内容广度和深度把握合理，理论知识体系完整。基本覆盖目前电子商务理论的各个领域。《21世纪高等职业教育信息技术类规划教材：电子商务概论与案例分析》每一章都配备了高质量的案例分析材料，以改善理论性课程授课的教学效果。
吴吉义，软件工程专家，博士，高级工程师，国家注册系统分析师，国家注册信息系统项目管理师。研究和教学领域涉及软件工程、电子商务和电子政务、软件技术架构、网络安全等，在国内软件工程和电子政务领域具有较高影响力。同时还兼任美国项目管理协会PMI专业委员，中国计算机学会ccF高级会员，中国软件工程大会ccsE专家理事会秘书长，浙江省系统分析师专业委员会理事长，浙江省电子政务学会理事，浙江省科技计划重大项目评审专家，杭州市科技计划项目评审专家，csAI首席顾问等社会职务。近年来，主编书籍15部，公开发表论文100余篇。
当前，电子商务已成为发达国家增强经济竞争实力、赢得全球资源配置优势的有效手段。“十一五”期间是我国发展电子商务的战略机遇期，抓住机遇，加快发展电子商务，是以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走新型工业化道路的客观要求和必然选择。
近年来，国内很多出版社相继出版了一批“电子商务基础”、“电子商务概论”、“电子商务导论”等书籍，由于知识体系、编写质量、理论与实践结合程度等方面的原因，都不太适合作为应用型本科院校、高等职业院校开设的“电子商务”课程的教材。国内外有关研究表明，目前高校普遍采用的纯理论教学方法，在“电子商务”、“电子政务”、“管理信息系统”、“项目管理”、“信息监理”、“信息安全”等理论性较强的课程中，其教学效果不够理想。而国内部分高校如浙江大学、清华大学、北京大学等探索采用的案例分析型教学方法则能明显改善教学效果，也有利于培养学生对该类课程的学习兴趣。正是基于以上原因，我们组织了本书的编写，以满足市场对案例分析型教材的实际需求。
本书编写思路明确，内容的广度和深度把握合理，理论知识体系完整，基本覆盖目前电子商务理论的各个方面。全书包括电子商务概述、电子商务框架与模式、电子商务相关技术、电子商务网上支付、电子商务安全、电子商务物流、网络营销、电子商务法律、电子商务与企业信皂、化、移动电子商务、电子政务等内容。本书的主要特色如下。
案例分析型教学特色明显，全书收录了10多个电子商务案例；
专门针对非理工类专业电子商务课程量身定制；
理论与实践密切结合，参考资料时效性强；
融电子商务理论知识于实践隐陛知识，通用性强；
建设精品课程专题web平台，提供大纲、课件、案例材料、试题等完整教学资源。
本书由吴吉义博士编著，由厉毅副教授担任主审。在本书的编写过程中，参考了相关资料和书籍，在此恕不列举，特别对这些参考文献的作者表示真诚的感谢。
由于时间仓促，编者水平有限，书中难免存在不足之处，恳请广大读者及各位专家提出宝贵意见，以便我们改正并提高。有关本书的意见反馈和咨询，读者可通过邮箱反馈给编者。
第1章 电子商务概述
1.1 电子商务的产生与发展
1.1.1 电子商务的产生
1.1.2 电子商务发展的必要条件
1.2 电子商务的概念
1.2.1 国际化组织对电子商务的定义
1.2.2 世界著名公司对电子商务的定义
1.2.3 电子商务的定义
1.3 电子商务的分类
1.3.1 按对象范围分类
1.3.2 按地理范围分类
1.3.3 按交易所涉及的商品内容分类
1.3.4 按照电子商务所使用的网络类型分类
1.4 电子商务的功能和特点
1.4.1 电子商务的功能
1.4.2 电子商务的特点
1.5 企业开展电子商务的意义与存在的若干问题
1.5.1 电子商务对传统企业产生的影响
1.5.2 企业开展电子商务的意义
1.5.3 企业开展电子商务存在的若干问题
1.5.4 改善电子商务发展环境的主要措施
1.6 案例1
1.6.1 案例场景
1.6.2 案例分析
本章小结
习题
第2章 电子商务框架与模式
2.1 电子商务的框架结构
2.1.1 电子商务的基本框架结构
2.1.2 电子商务系统的支撑环境
2.2 电子商务的基本原理
2.2.1 电子商务的主要参与者
2.2.2 电子商务中的“四流”
2.2.3 电子商务交易流程
2.3 电子商务的交易模式
2.3.1 B2B交易模式
2.3.2 B2C交易模式
2.3.3 C2C交易模式
2.3.4 其他交易模式
2.4 电子商务的中介服务机构
2.4.1 市场中介机构与电子商务服务业
2.4.2 电子商务的物流服务业
2.4.3 电子商务的金融服务
2.4.4 电子商务的信息服务
2.5 案例2
2.5.1 案例场景
2.5.2 案例分析
本章小结
习题
第3章 电子商务相关技术
3.1 计算机网络技术
3.1.1 计算机网络概述
3.1.2 计算机网络的组成
3.1.3 计算机网络的分类与拓扑结构
3.1.4 网络协议与网络体系结构
3.1.5 计算机网络的发展趋势
3.2 Internet基础知识
3.2.1 Internet概述
3.2.2 IP地址与域名
3.2.3 Internet的主要功能
3.3 Web应用技术
3.3.1 Web的应用系统模式
3.3.2 网络标记语言
3.3.3 系统开发技术
3.4 EDI技术
3.4.1 EDI概述
3.4.2 EDI系统结构
3.4.3 EDI应用
3.4.4 ebXML
3.5 案例3
3.5.1 案例场景
3.5.2 案例分析
本章小结
习题
第4章 电子商务网上支付
4.1 网上支付概述
4.1.1 网上支付的概念
4.1.2 网上支付的流程
4.2 网上支付工具
4.2.1 银行卡
4.2.2 数字现金
4.2.3 电子钱包
4.2.4 电子支票
4.3 移动支付
4.3.1 移动支付的概念
4.3.2 移动支付业务的应用
4.3.3 移动支付的优点和潜力
4.3.4 移动支付的交易过程
4.3.5 移动支付推广普及的关键
4.4 网上银行
4.4.1 网上银行概述
4.4.2 网上银行的产生与发展
4.4.3 网上银行的业务介绍
4.5 案例4
4.5.1 案例场景
4.5.2 案例分析
本章小结
习题
第5章 电子商务安全
5.1 电子商务安全概述
5.1.1 电子商务的安全威胁
5.1.2 电子商务安全现状
5.1.3 电子商务安全对策
5.2 电子商务的安全需求
5.2.1 电子交易的安全需求
5.2.2 计算机网络系统的安全
5.3 电子商务安全技术与措施
5.3.1 加密技术
5.3.2 虚拟专用网技术
5.3.3 防火墙技术
5.3.4 反病毒技术
5.4 电子商务安全认证机制
5.4.1 安全认证技术概述
5.4.2 数字证书与认证中心
5.5 案例5
5.5.1 案例场景
5.5.2 案例分析
本章小结
习题
第6章 电子商务物流
6.1 物流与物流管理
6.1.1 物流概念的起源
6.1.2 物流的定义
6.1.3 物流的基本功能要素
6.1.4 物流管理概述
6.2 电子商务物流配送
6.2.1 电子商务物流的概念和特点
6.2.2 物流在电子商务中的作用
6.2.3 电子商务对物流的影响
6.3 配送运输与运输合理化
6.3.1 配送运输
6.3.2 运输合理化
6.4 现代物流新技术
6.4.1 条码技术及其应用
6.4.2 射频识别(RFID)技术及其应用
6.4.3 地理信息系统(GIS)技术及其应用
6.4.4 全球定位系统(GPS)技术及其应用
6.5 案例6
6.5.1 案例场景
6.5.2 案例分析
本章小结
习题
第7章 网络营销
7.1 市场营销与网络营销
7.1.1 市场营销的基本概念
7.1.2 网络营销的基本概念
7.1.3 网络营销与传统营销
7.1.4 网络营销现状
7.2 网络营销理论
7.2.1 网络直复营销理论
7.2.2 网络软营销理论
7.2.3 网络关系营销理论
7.2.4 网络整合营销理论
7.3 网络营销策略
7.3.1 网络营销策略组合
7.3.2 网络营销的产品策略
7.3.3 网络营销的价格策略
7.3.4 网络营销的促销策略
7.3.5 网络营销的渠道策略
7.4 网络广告
7.4.1 网络广告的定义
7.4.2 网络广告的特点
7.4.3 网络广告的形式
7.4.4 网络广告的策划
7.5 案例7
7.5.1 案例场景
7.5.2 案例分析
本章小结
习题
第8章 电子商务法律
8.1 电子商务法律概述
8.1.1 电子商务的发展对法律法规的新要求
8.1.2 电子商务法律的基本概念
8.2 电子商务知识产权和隐私权保护
8.2.1 电子商务知识产权保护内容
8.2.2 Internet上的侵权行为
8.2.3 隐私权保护
8.2.4 网络消费者权益保护
8.3 国际电子商务法律与法规
8.3.1 国际组织在立法方面的现状
8.3.2 国际电子商务法律与法规的内容与特点
8.4 国内电子商务法律与法规
8.4.1 国内电子商务法律与法规的发展进程
8.4.2 电子合同的法律效力
8.5 电子商务税收问题
8.6 电子商务信用体系建设
8.6.1 信用体系建设的基本情况
8.6.2 电子商务的规范与发展需要信用体系
8.7 电子商务从业人员的职业道德规范
8.7.1 职业与职业道德
8.7.2 电子商务从业人员的职业道德规范
8.8 案例8
8.8.1 案例场景
8.8.2 案例分析
本章小结
习题
第9章 电子商务与企业信息化
9.1 企业信息化基础
9.1.1 企业信息化的基本概念
9.1.2 企业信息化的主要内容
9.1.3 企业信息化与电子商务
9.2 ERP的产生与发展
9.2.1 MRP与MRPII
9.2.2 ERP
9.3 CRM的产生与发展
9.3.1 客户关系管理概述
9.3.2 客户关系管理的内容
9.3.3 CRM系统的基本功能
9.4 SCM的产生与发展
9.4.1 供应链管理概述
9.4.2 供应链管理的内容
9.5 ERP、CRM、SCM之间的关系
9.6 企业电子商务系统建设
9.6.1 系统建设基本原则
9.6.2 系统建设过程
9.7 案例9
9.7.1 案例场景
9.7.2 案例分析
本章小结
习题
第10章 移动电子商务
10.1 移动电子商务概述
10.1.1 移动电子商务的发展
10.1.2 移动电子商务的概念与内容
10.2 移动电子商务的特点与优势
10.2.1 移动电子商务的特点
10.2.2 移动电子商务的优势
10.3 移动电子商务的业务与应用
10.4 移动电子商务的发展趋势
10.5 案例10
10.5.1 案例场景
10.5.2 案例分析
本章小结
习题
第11章 电子政务
11.1 电子政务概述
11.1.1 电子政务的基本概念
11.1.2 电子政务的发展阶段
11.1.3 电子政务概念的内涵
11.1.4 电子政务与传统政务
11.1.5 电子政务的业务内容
11.2 国际电子政务发展概况
11.3 国内电子政务发展概况
11.4 移动电子政务的新浪潮
11.5 案例11
11.5.1 案例场景
11.5.2 案例分析
本章小结
习题
参考文献
第1章 电子商务概述
1.5 企业开展电子商务的意义与存在的若干问题
1.5.1 电子商务对传统企业产生的影响
1．电子商务对企业组织管理的影响
电子商务对企业组织管理产生的影响具体表现在以下3个方面。
首先，企业组织信息传递的方式，由过去单向的“一对多式”转换为双向的“多对多式”。在网络化的企业组织结构里，信息无需经过中间环节就可以达到各方的沟通，使工作效率得到了提高。
其次，电子商务打破了传统职能部门依赖于分工与协作完成整个工作任务的过程，形成了并行工程的理念。改变了过去只有市场部和销售部才可以与客户打交道的状态，在电子商务的构架里，其他职能部门也可以通过商务网络与客户频繁接触。原有各工作单元之间的界限被打破，重新组合成了一个直接为客户服务的工作组。这个工作组直接与市场接轨，以市场的最终效果来衡量生产流程的组织状况和各组织单元间协作的好坏。
最后，企业的经营活动打破了时间和空间的限制，虚拟企业这种新型的企业组织形式诞生了。它打破了企业之间、产业之间、地域之间的一切界限，把现有资源组合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。虚拟企业可以是企业内部几个要素的组合，也可以是不同企业之间的要素组合。其管理由原来的相互控制转向为相互支持，由监视转向激励，由命令转向指导。
2．电子商务对生产经营的影响
国内越来越多的企业已经充分认识到，在以计算机、通信、网络为代表的信息产业快速发展的今天，实现电子商务是企业能够在愈演愈烈的全球化市场竞争中得以生存、发展的必由之路。这是因为电子商务不仅对于传统企业的管理，如计划、组织和控制产生了影响，而且对于企业的研究开发、采购、生产、加工、制造、存储、销售以及客户服务也产生了巨大的影响。
（1）电子商务对企业采购产生的影响。到目前为止，国内大部分传统企业仍以订货会、供需见面会等为采购原材料的主要方法，由此而花费大量的人、财、物力，而电子商务恰好可以弥补这方面的不足，成为减少企业采购成本支出的一种有效途径。电子商务的发展，使企业之间的竞争不再取决于企业所实际占有的资源多少，而取决于企业可控制运用的资源多寡。因此，企业必须利用外部资源尤其要发挥好网络的作用，通过Intemet使自己与合作伙伴、供应商互通互连，做到信息资源实时共享，最大限度地提高运作效率，降低采购成本。
（2）电子商务对企业生产加工产生的影响。电子商务对企业的生产运作方式、生产周期、库存等都会带来巨大的影响。
书单推荐
