《电子商务概论（第2版）》借鉴国外同类教材的经验，以商务活动的发展为起点分析电子商务产生的经济原因：以网络信息技术所提供的功能为依据介绍电子商务产生的技术基础；通过案例分析介绍电子商务的运用领域、分类、特点、需要解决的管理和技术问题；以企业电子商务化为线索介绍电子商务系统的建设；以国内外电子商务发展的动态为线索介绍电子商务发展的环境及趋势。全书包括基础与原理篇、应用与管理篇、规划与实施篇以及发展与展望篇。
与《电子商务概论（第2版）》配套的光盘包括主要的电子商务模式的运作演示和互动操作，使读者在一个逼真的电子商务环境中通过操作加深对知识的理解，提高实务技能。同时配套的有学生用的《电子商务概论学习与实验指导书》，以及教师用的教学和实验指导书、电子教案、测试题等一系列教学辅助资料，并可以通过配套网站下载更新的内容和学习补充资料。
《电子商务概论（第2版）》适用于高等学校电子商务、经济管理以及计算机应用等专业的教学和培训，对从事电子商务的实际工作者和研究人员也有较高的参考价值。
《电子商务概论（第2版）》曾获重庆市高等教育教学成果奖。配有：
电子教案：内容丰富，便于教师定制。
教学辅助光盘：包括主要电子商务模式的运作演示和互动操作，使读者能够在一个逼真的电子商务环境中通过操作加深对知识的理解。提高实务技能。
网络学习卡：提供本课程的在线学习资源。
电子商务概论学习与实验指导：与主教材相配套，每章内容包括导读、重点与难点、参考资料、练习、实践与实验指导等。
基础与原理篇
第1章 电子商务概述
开篇案例：海尔全面的电子商务
1.1 商务与商务活动
1.1.1 商务的含义
1.1.2 与商务相关的几个概念
1.1.3 商务活动
1.1.4 现代商务的发展趋势
1.2 传统商务及其局限性
1.2.1 传统商务活动
1.2.2 传统商务的局限性
1.3 EDI及其应用
1.3.1 EDI的产生与含义
1.3.2 EDI的构成
1.4 Internet及其应用
1.4.1 Internet概述
1.4.2 Internet的主要应用功能
1.5 电子商务的产生
1.5.1 电子商务的产生背景
1.5.2 电子商务的定义
1.5.3 电子商务的内涵
1.5.4 电子商务的通用交易过程
1.5.5 电子商务带来的变革
本章小结
复习与讨论
第2章 电子商务商业模式
开篇案例：8848的电子商务之路
2.1 商业模式及其要素
2.1.1 商业模式设计要素
2.1.2 传统商业模式及其局限
2.2 网络经济与电子商务商业模式
2.2.1 网络经济的不同解释
2.2.2 网络经济的特点
2.2.3 电子商务的经济规律
2.2.4 电子商务主要的商业模式分类
2.3.2 电子商务的主要商业模式
2.3.1 门户网站
2.3.2 电子零售商
2.3.3 内容提供商
2.3.4 交易经纪人
2.3.5 社区服务商
2.4.2 电子商务的主要商业模式
2.4.1 电子市场
2.4.2 电子分销商
2.4.3 B2B服务提供商
2.4.4 信息中介
本章小结
复习与讨论
应用与管理篇
第3章 网络营销与管理
开篇案例：汉王公司的搜索引擎营销
3.1 网上消费者的特点
3.1.1 Internet使用情况
3.1.2 网民特征分析
3.1.3 网上消费者行为模式
3.1.4 影响消费者网上购物的因素
3.2 市场营销与网络营销
3.2.1 市场营销和市场营销过程
3.2.2 网络营销的含义
3.2.3 网络营销管理创新
3.3 网络营销技术
3.3.1 网站事务日志
3.3.2 数据仓库与数据挖掘
3.3.3 广告网
3.3.4 客户关系管理系统
3.4 网络营销策略
3.4.1 品牌策略
3.4.2 定价策略
3.4.3 渠道策略
3.4.4 促销策略
3.5 网站推广的方法
3.5.1 网站推广及其意义
3.5.2 搜索引擎注册
3.5.3 在线推广
3.5.4 其他网络推广形式
3.5.5 离线广告推广
3.6 网络广告的形式与特点
3.6.1 网络广告的形式
3.6.2 网络广告的特点
3.6.3 网络广告效果评价标准
3.7 网上市场调研的方法
3.7.1 网上市场调研的优势
3.7.2 网上市场调研的基本方法
3.7.3 网上市场调研的步骤
3.7.4 网上市场调研要注意的问题
3.7.5 专业调查网站及相关频道的利用
3.8 网络营销业绩评估
3.8.1 网络营销业绩评估的内容和方法
3.8.2 美国评比网站常用的评估方法
本章小结
复习与讨论
第4章 电子商业与管理
开篇案例：卓越网的精品路线
4.1 电子商业的产生与形式
4.1.1 商业交换方式的产生与发展
4.1.2 电子购物发展的原因
4.1.3 电子商业的实现形式
4.2 电子商店的结构与功能
4.2.1 电子商店的一般构成与功能
4.2.2 个体消费者网上购物流程
4.3 电子商店的经营管理
4.3.1 电子商店经营管理的人员与流程
4.3.2 电子商店的订单处理
4.3.3 电子商店的商品资源信息更新
4.3.4 电子商店的送货结算服务
4.4 电子商店的经营策略
4.4.1 设定具体可行的营业目标
4.4.2 拟定电子营销策略
4.4.3 进行成本与效益评估
4.4.4 搞好消费者服务，提高客户忠诚度
4.4.5 善用因特网的特性，抓好首页设计
4.4.6 注重安全及隐私权
4.4.7 降低进货及物流成本
4.4.8 建立强大的管理信息系统
4.5 电子商业的特点
本章小结
复习与讨论
第5章 B2B电子商务与供应链管理
开篇案例：上海贝尔供应链E化
5.1 B2B电子商务及其价值
5.1.1 B2B电子商务含义与模式
5.1.2 电子市场的种类与特征
5.1.3 B2B电子商务的价值
5.2 供应链与供应链管理
5.2.1 供应链及其结构模型
5.2.2 供应链管理
5.2.3 电子商务环境下的供应链管理创新
5.3 电子供应链管理
5.3.1 电子供应链及其优势
5.3.2 电子供应链管理的主要内容
5.3.3 电子供应链对传统供应链管理的改进
5.3.4 电子供应链与协同商务
5.4 电子供应链管理方法
5.4.1 快速反应
5.4.2 有效客户反应
5.4.3 电子订货系统
5.4.4 企业资源计划
本章小结
复习与讨论
第6章 网上服务业
开篇案例：招商银行的电子化建设
6.1 服务业概述
6.1.1 服务的定义
6.1.2 服务业的划分
6.1.3 现代服务业的特点
6.2 网络金融
6.2.1 金融业概述
6.2.2 网络银行
6.2.3 网上证券
6.2.4 网上保险
6.3 网上旅游
6.3.1 旅游业及其特点
6.3.2 网上旅游主体要素
6.3.3 网上旅游运作模式
6.4 网上招聘
6.4.1 网上招聘的含义与范围
6.4.2 网上招聘的优势
6.4.3 网上招聘发展状况
本章小结
复习与讨论
规划与实施篇
第7章 电子商务系统建设
开篇案例：数字王府井
7.1 电子商务系统设计架构
7.1.1 电子商务系统的结构
7.1.2 电子商务网站设计要素
7.2 电子商务系统建设过程
7.2.1 电子商务系统开发周期
7.2.2 系统分析规划
7.2.3 系统设计
7.2.4 系统开发
7.2.5 系统实施
7.2.6 系统的运行／维护
7.3 电子商务系统主要设施
7.3.1 WEB服务器软件
7.3.2 应用服务器软件
7.3.3 电子商务软件包
7.4 电子商务系统优化
7.4.1 操作系统和网络的优化
7.4.2 硬件平台的扩展
7.5 电子商务开发主要技术
7.5.1 HTML
7.5.2 网页制作工具
7.5.3 网页设计辅助工具
7.5.4 ASP介绍
7.5.5 XML介绍
本章小结
复习与讨论
第8章 电子商务安全技术
开篇案例：广东发展银行网络安全架构
8.1 电子商务安全
8.1.1 电子商务的安全性问题
8.1.2 电子商务对安全的基本要求
8.1.3 电子商务安全措施
8.2 防火墙技术
8.2.1 防火墙的含义及其分类
8.2.2 防火墙技术
8.2.3 防火墙的安全策略及局限性
8.3 数据加密技术
8.3.1 数据加密、解密基本过程
8.3.2 对称式密钥加密技术
8.3.3 公开密钥加密技术
8.3.4 对称密钥和公开密钥的结合
8.4 认证技术
8.4.1 基本概念
8.4.2 基本认证技术
8.4.3 数据加密和身份认证原理
8.5 安全技术协议
8.5.1 安全套层协议（SSL）
8.5.2 安全电子交易协议（SET）
本章小结
复习与讨论
第9章 电子商务支付系统
开篇案例：贝宝，专为中国打造
9.1 网上支付系统
9.1.1 电子商务与网上支付系统
9.1.2 网上支付系统的基本构成
9.1.3 网上支付系统的种类
9.1.4 网上支付系统的功能
9.2 网上支付方式
9.2.1 信用卡网上支付方式
9.2.2 电子支票支付方式
9.2.3 电子现金支付方式
9.3 网上支付面临的问题
9.3.1 财税问题
9.3.2 电子货币对金融发展的影响问题
9.3.3 电子货币的立法问题
9.3.4 网上支付系统的风险防范问题
本章小结
复习与讨论
第10章 电子商务物流系统
开篇案例：三联物流战略及其配送模式
10.1 物流配送与配送技术
10.1.1 配送的概念
10.1.2 配送的功能
10.1.3 配送技术类型
10.2 物流配送中心
10.2.1 物流配送中心类型
10.2.2 配送中心的功能
10.2.3 新型物流配送中心特征
10.3 电子商务物流配送模式及选择
10.3.1 配送模式
10.3.2 电子商务配送模式的选择
10.4 电子商务配送系统
10.4.1 电子商务配送系统的含义与特点
10.4.2 电子商务配送系统目标
10.4.3 电子商务配送系统构成
本章小结
复习与讨论
发展与展望篇
第11章 电子商务法律问题
开篇案例：网络虚拟财产案
11.1 电子商务法概述
11.1.1 电子商务引发的法律问题
11.1.2 电子商务法的概念及其特征
11.1.3 电子商务法律的任务
11.2 电子商务交易中存在的法律问题
11.2.1 数字签名及认证问题
11.2.2 意思表达真实问题
11.2.3 书面形式问题
11.2.4 合同成立的时间和地点
11.2.5 数据电文的证据效力
11.3 电子商务中的知识产权问题
11.3.1 网络著作权的法律保护
11.3.2 有关域名的法律保护
11.3.3 数据库的法律保护
11.4 电子商务中隐私权的保护
11.4.1 在网终中侵犯隐私权的行为
11.4.2 网络侵犯隐私的特点
11.4.3 隐私权和网络隐私权
11.4.4 我国隐私权的现行法律保护
11.5 电子商务的税收问题
11.5.1 电子商务征税面临的难题
11.5.2 国外电子商务税收政策
11.6 网络侵权案件的管辖
11.6.1 传统管辖制度受到的挑战
11.6.2 美国和加拿大对网络侵权案件的司法管辖
11.7 虚拟财产的法律保护
11.7.1 虚拟财产的法律界定
11.7.2 虚拟财产纠纷的表现形式
11.7.3 虚拟财产的保护
本章小结
复习与讨论
第12章 电子商务发展动态
开篇案例：手机银行酝酿出移动商务革命
12.1 全球电子商务发展动态
12.1.1 世界一些国家电子商务发展的基本情况
12.1.2 世界各国电子商务发展的特点
12.2 中国电子商务发展状况
12.2.1 中国电子商务发展的基本情况
12.2.2 中国电子商务发展中存在的问题
12.2.3 国家促进电子商务发展的方针政策
12.3 电子商务发展的新动向
12.3.1 移动商务的发展
12.3.2 博客的应用与发展
12.3.3 电子商务在IPTV中的推广
本章小结
复习与讨论
参考文献
3.2.1市场营销和市场营销过程
1.市场营销与市场营销观念的转变
根据当代营销大师菲利普·科特勒的定义，所谓市场营销是指“个人和组织通过创造产品和价值并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。”这是一个随着生产方式和经济的发展而不断变化和发展的概念。
作为指导企业从事营销活动指导思想的营销观念，从20世纪初市场营销的观念正式诞生以来，市场营销观念已经经历了以生产为中心、以产品为中心、以推销为中心、以消费者为中心的发展变革过程。
在早期生产水平不高，产品不丰富的社会环境中，企业生产什么，消费者就会买什么。在以生产为中心观念的指导下，企业的经营策略是尽可能多地降低成本，增加生产，并不考虑销售问题，企业的一切经营活动也是以企业自身为中心。
当产品的供求关系出现平衡后，消费者开始追求产品的质量，因而企业也由生产观念转变为产品观念。产品观念仍以企业为中心，但追求的是上乘的产品质量，企业将注意力放到产品上，认为产品质量好，就会受到消费者的欢迎。然而，并不是所有高质量的产品都能赢得消费者的青睐。消费者有自己的消费需求，企业如果不了解消费者的需求，就会失去市场和市场竞争能力。
随着科学技术的进步，一方面，产品的品种与数量在不断地增加，另一方面，市场上的产品又出现了供大于求的情况，商品市场由卖方市场转变为买方市场。消费者的需求也随着产品品种的增多而多样化和不断的变化。因而，企业面临的是如何推销自己的产品，而不是扩大生产的问题。这样，推销观念逐渐在企业中形成并逐渐占据了主导地位。推销观念认为，消费者不会自己主动地购买产品，只有企业努力推销或促销某种产品，消费者在这种强大的推销活动的影响下才会来购买产品。在推销观念的支配下，许多推销人员只是大力劝说顾客购买产品而不考虑顾客的利益。这种过分看重推销员的作用，以牺牲顾客长期满意为代价来获得短期利润的做法，往往带来失去大量潜在顾客的损失。
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