本书着重介绍管理层人员而非一般职员的沟通问题,其以坚实的研究成果为基础,兼具深度与广度内容全面丰富,囊括了当前管理沟通的热点,且对口头沟通和书面沟通都进行了论述。新版保留了前版每章节的案例、管理写作和口头沟通的均衡方法及补充材料。更新了关于沟通角色、管理写作、倾听与非语言沟通部分的内容。增加了附录,其中有10篇文章都是对新技术的最新研究及在美国商务中的应用。
杰拉尔丁·E. 海因斯博士,自1998年开始在Sam Houston州立大学教授本科和硕士生商务与管理沟通课程。 贾佳,中山大学岭南学院。