餐厅服务员岗位培训手册——餐厅服务员应知应会的9大工作事项和70个工作小项（实战图解版）
定 价：39 元
丛书名：弗布克岗位实战培训手册系列
- 作者：李雯
- 出版时间：2016/4/1
- ISBN：9787115383167
- 出 版 社：人民邮电出版社
- 中图法分类：F719.3-62
- 页码：212
- 纸张：胶版纸
- 版次：1
- 开本：16K
如果你即将成为一名餐厅服务员，你知道自己的工作职责是什么吗？如果你已经是一名餐厅服务员，你知道该如何提升自己的工作效率吗？而如果你是一名餐厅管理人员，你又知道该如何将人、岗、事密切结合，建立高效的服务团队吗？
为解决这些问题，《餐厅服务员岗位培训手册：餐厅服务员应知应会的9大工作事项和70个工作小项（实战图解版）》从餐厅服务员岗位的实际工作出发，系统介绍了餐厅摆台、迎宾接待、点餐服务、上菜服务、分菜服务、酒水服务、餐具酒具撤换、结账送客服务与收台清洁服务9大工作事项和70个工作小项，并对其进行了图解演示与说明，可以帮助餐厅服务员自我培训、自我提高。
《餐厅服务员岗位培训手册：餐厅服务员应知应会的9大工作事项和70个工作小项（实战图解版）》是一部关于餐厅服务员岗位培训与管理的操作手册，为餐厅服务员、餐厅管理人员提供了精细化、实务化、模块化的解决方案，不仅使餐厅服务员、餐厅管理人员知道自己要干什么，还能知道怎么干，从而帮助他们快速成长为高效能的职场人士。
* 为餐厅服务员岗位新人提供入职指导
详述餐厅服务员岗位的各项工作内容和事项，帮助餐厅服务员岗位新人了解自己应该承担的责任、拥有的权利，为餐厅服务员岗位能力的提升做好准备。
* 为餐厅服务员岗位在职人员提供解决方案
明晰服务环节的各个操作步骤和规范，帮助餐厅服务员明确工作职责，检查自己工作中的纰漏，找出工作中的不足，快速提升服务效能，为职务晋升做好准备。
* 为餐厅管理人员提供培训方案
人、岗、事密切结合，为餐厅管理人员提供全面、系统的下属员工培训方案，快速提升下属员工乃至服务团队整体的工作效率。
* 为企业高层管理者提供岗位分析、人员考核与薪酬制定的依据
本书明确了餐厅服务员工作要点，给出了具体的执行规范，可以作为餐厅高层管理者对餐厅服务员进行岗位分析、绩效考核和薪酬制定的依据。
* 为人力资源管理人员提供岗位说明书的编写模版
细化餐厅服务员岗位的9大工作事项，分解每个大项至具体的工作小项，为人力资源管理人员编写餐厅服务员岗位说明书提供完整的模板。
李雯，就职于弗布克咨询公司，有着丰富的人力资源管理经验，编写过多本人力资源管理与培训类图书，高级人力资源培训师。
第一章 餐厅服务员工作事项及知识 1
第一节 餐厅服务员9项管理事务了解 3
一、餐厅摆台 3
二、迎宾接待 4
三、点餐服务 5
四、上菜服务 6
五、分菜服务 7
六、酒水服务 8
七、餐具酒具撤换 9
八、结账送客服务 9
九、收台清洁服务 10
第二节 餐厅服务员所需的知识素养 11
一、餐饮礼仪常识 11
二、餐厅插花知识 14
三、饮食营养知识 17
四、中西菜品知识 20
五、中西酒文化知识 21
六、自动化点餐系统操作知识 24
第二章 餐厅摆台 27
第一节 餐台插花设计应知应会4 件事 29
一、插花花型设计 29
二、插花工具选择 31
三、插花花材选择 32
四、插花花材处理 34
第二节 餐巾折花设计应知应会3 件事 37
一、餐巾颜色选择 37
二、折花造型设计 38
三、餐巾折花摆放 43
第三节 台布选择与铺设应知应会2 件事 44
一、台布选择 44
二、台布铺设 46
第四节 席位安排应知应会2 件事 48
一、中餐席位安排 48
二、西餐席位安排 51
第五节 用具摆台应知应会3 件事 53
一、中餐餐具摆放 53
二、西餐餐具摆放 55
三、餐厅桌椅摆放 57
第三章 迎宾接待 61
第一节 宾客接待应知应会2 件事 63
一、迎宾接待准备 63
二、宾客迎接问询 67
第二节 宾客引位应知应会2 件事 70
一、宾客引领 70
二、餐位安排 72
第四章 点餐服务 75
第一节 点茶水服务应知应会3 件事 77
一、询问偏好 77
二、茶具摆放 78
三、倒茶服务 80
第二节 点菜服务应知应会4 件事 82
一、询问偏好 82
二、菜品介绍 83
三、接受点菜 86
四、致谢下单 88
第三节 点酒水服务应知应会4 件事 89
一、询问意向 89
二、酒水介绍 91
三、接受点酒 93
四、致谢下单 94
第五章 上菜服务 95
第一节 传菜应知应会3 件事 97
一、传菜准备 97
二、托盘传菜 99
三、徒手端托 109
第二节 上菜应知应会4 件事 110
一、选择上菜位置 110
二、把握上菜时机 111
三、掌握上菜顺序 112
四、菜品摆放定位 114
第三节 菜品介绍应知应会3 件事 117
一、报出菜名 117
二、展示菜品 118
三、介绍菜品特点 118
第六章 分菜服务 121
第一节 选择分菜工具应知应会2 件事 123
一、中餐分菜工具使用 123
二、西餐分菜工具使用 124
第二节 确定分菜方式方法应知应会2 件事 125
一、分菜方式选择 125
二、分菜方法确定 127
第三节 菜品分菜服务应知应会2 件事 128
一、中餐菜品分菜服务 128
二、西餐菜品分菜服务 132
第七章 酒水服务 137
第一节 酒水酒具准备应知应会2 件事 139
一、酒水准备 139
二、酒具准备 144
第二节 示酒开瓶应知应会2 件事 149
一、酒水展示 149
二、开瓶服务 152
第三节 斟酒服务应知应会6 件事 160
一、把握斟酒时机 160
二、确定斟酒站位 161
三、明确斟酒顺序 162
四、选择斟酒方法 163
五、确定斟酒酒量 164
六、明确斟酒姿势 165
第八章 餐具酒具撤换 167
第一节 餐具撤换应知应会2 件事 169
一、个人餐具撤换 169
二、公共餐具撤换 172
第二节 酒具撤换应知应会2 件事 173
一、确定撤换时机
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