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川田 修（KAWADA OSAMU）
保德信人寿保险株式会社，高级保险策划经理。1966年生于日本东京。庆应义塾大学法学专业毕业。1989年进入瑞可利株式会社工作。从进入公司到离职前的96个月中，有95个月都完成了月度目标，曾多次获得部门内最优秀销售员表彰，以及全公司年度最优秀销售员表彰。1997年，顺利转入保德信人寿保险株式会社。2001年被提升为顶级销售――高级保险策划经理，达到事业的高峰，并在全国约2000名销售员中取得了第一名的销售业绩。著有《公文包要放在手帕上》（钻石出版社）和《从零开始做销售》（幻冬社）两本畅销书，均在韩国、台湾等地翻译并出版。
田静
毕业于齐齐哈尔大学日语系，就职于某日本海外教育机构，长期从事翻译工作，熟悉日本社会文化及日本人的生活习惯。曾翻译日文月刊《Concierge》（《中外文广告》）、《City bros》（《城市漫步》）等杂志。语言通俗、表达准确，能全面把握原著的整体基调和作者的基本心理，力争形神皆似、风格对等。
这是我下班后和朋友去市里的一个小酒馆时发生的事。
环顾店内，可以发现：墙上贴着用毛笔书写的酒水单，一共摆着3张桌子，后面还有一个大概可坐6个人的吧台。这是一个传统的小酒馆。
虽然样式不能算新颖，但是干净整洁，洋溢着令人愉悦的气息。
就是这样一个不起眼的小酒馆，我们来的时候已经人满为患。
在门口排队等了很久，却始终没有座位空出来。
“哎，这么等下去也不是个办法啊！”
“还是去别的地方看看吧！”
我们是第一次来这，饭菜闻起来很香，实在是想在这种别具一格的热闹氛围中喝两口。无奈没有位子，只能作罢。
“老板，先走了，下次再来啊！”
我们向正在柜台忙碌的大叔打了个招呼，便出来了。
一般情况下，老板只需说一声“不好意思”之类的话就可以了，但是这家店却不一样。
我们从酒馆走出来后，这位大叔急忙从厨房后门追赶上来，然后向我们深深地鞠了一躬：“实在是非常抱歉！”他的声音中也确实充满了内疚。
大叔身穿T恤衫，一看就是干了好多年。他的店是一个非常普通但干净舒适的小酒馆，和服务周到的高级餐厅相比，简直形成鲜明的对照。
尽管这样，店老板的那份真诚依然给我留下了深刻的印象。
如果我们是老顾客，受到这种待遇，倒还可以理解。可我们那是第一次去啊，而且当时座位都满了。
那应该是一个家族经营的小店，所以大叔才会忙得不可开交。这种情形下，单是从柜台出来，对顾客表示一下歉意，就已经算很好的服务态度了吧。
可这位大叔特意从厨房跑出来，给我们低头道歉，真不是一般人能做到的。
大叔目送着我们离开了那个小酒馆。可从那一刻，我心里就暗暗决定：“这个酒馆真不错，一定要再来一次！”
大叔这个出人意料的举动冲击到了我的内心！
算一下时间，那不过是几十秒钟的事。可这几十秒带给我们的影响却是巨大的。
虽然那天没能排到座位，但已经完全能够感受到这份舒适了。我想：既然店主对每一位顾客都这样关怀备至，那么饭菜肯定也会非常美味的！店里其乐融融的氛围也必定来源于此！
关爱每一位顾客―我想这是所有公司、所有行业的共通点。可能够做到的又有多少呢？
即使打出这样的口号，想必落实起来也会困难重重。
对于公司来讲，再响亮的口号也是靠着一点一滴的行动来完成的，正是这些细小的行动积累，塑造出了外界所看到的公司形象。
对于个人来说，如果真的能发自内心地对每个人都无微不至地关心，那么他在工作中肯定也能取得好的业绩。
从另一个角度讲，这位酒馆的大叔仅仅用一个几秒钟的鞠躬动作就成功地拉到了我这个回头客。
当然，那位大叔当时只是单纯地想表达歉意，而并非为了拉客才那么做的。也正因为如此，我才越发地心生赞叹。
大概和我有同感的人还有很多，所以那个酒馆才总是有那么多人光顾吧！
后来，我真的又去了一次，这次很容易便找到了座位。店面装修虽然有些落伍，但味道真的很不错，店员们也都精神饱满。我想，能做出这么美味的饭菜，靠的不仅仅是材料本身的味道吧！
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